便捷服务，便捷客户

受台风“莫拉菲”影响，炎热的夏天得到了难得的舒缓。厅外风雨交加，打得是激情澎湃，而我们服务厅里，也是争论不休，辩得个热火朝天。

“你们有没有搞错，我有服务密码，有外卡框，还有身份证，还不肯帮我补卡，这什么服务态度，我来之前也是有问过他们手机店的，他们都说拿这几样东西过来就可以补卡了，你们还要我去找什么3个通话记录，还要5天前、两个月内、打给别人的，你们有没有良心的，我手机丢了，要不是急着用到那号码，我需要现在冒着这种鬼天气来这里受你们的鸟气吗？反正，你们帮我补就是，别再说什么有的没有的，谁会记得那么多，要是有什么问题，我会全权负责的，绝不会拖累你们的！这样你们可以放心了吗？”一个高昂的声音在服务厅里此起彼落，震憾着我们每个人的耳膜。

“先生，真的很对不起，这里我们公司的规定，也是为了更好地保障你们客户的权益，不是我们不帮您补，只是，条件不够的话，我们系统也是没办法办理成功的。”我无奈地解释着，希望他能平静一下，理解一下，有时候，面对一些难缠的客户，善意的谎言也是必须的。

“呃……反正，你们再不帮我补，我就去投诉你们。10086是吧？……”可能是意识到什么，他开始耍起了无赖。

“先生……”我刚要说点什么，一位六十出头的老伯收起了雨伞，向前台走了过来。

“小妹，我过来补卡，昨天我孙子把我的卡弄丢了，我早上有打电话过来问了，是不是带身份证、服务密码、3个我5天前打给别人的电话号码，和这张卡买的时间就可以了？”老伯小心翼翼地问，生怕错过了什么。

“是的，您说得对，不过，可不可以请您稍等片刻，不然，我请另一位同事帮您办理，可以吗？”我微笑着对他说，指引他到值副班的当事那边。

“哦，好、好、好，没关系，都一样，都一样……”老伯兴致勃勃地叨念着，走向副班的台前，炫耀着，“还好，我早上先打了电话过来，知道要3个通话记录后，就在家打电话去问那些亲戚朋友的手机里有没有留我5天前打给他们的记录，刚才过来时还顺便去手机店问了下当初买卡的密码和日期。不然来了这边才去找还真有难度。呵呵，幸好前些日子那位小妹有送了一张你们店的名片到我店里给我，说什么便捷客户什么的，没想到还派上了用场。”说完，又冲着我这边笑了笑。

我也不失礼地回以一笑，然后专心跟面前的这位客户沟通。“先生，要不，您也可以跟这位老伯一样，打一下电话去问一下您的亲戚朋友的手机里有没有您5天前打给他们的记录呀？我这边有电话。”

“我，我手机不丢了吗？我所有的记录都在手机里，我哪知道他们电话号码多少呀？那么长一串数，谁记得啊，真是！”他脑羞成怒，又大吼了一声。但似乎好像又想起了什么，“我家里通信录里应该有……”

“那先生，您记不记得家里的电话，要不要打电话回家里问一下呢？”我耐心建议着。

“哼，我家里这个时间是没人的……”他不屑地哼了句。

“不然，……”我还想说些什么，可是被隔壁的一声叫喊打断了。“小妹，我回去了，谢谢你们哦。”原来，后来的老伯已经办理好补卡业务，准备离去。我微笑地点头目送他离开，转回头时，发现我台前的这位客户也在目送着那位老伯。

“先生，您看……”我拉回了他的目光。

也许他也意会到了什么吧，开口打断了我的话，“算了，我还是回家去找一下再过来吧。”我愣了下，人家都说“请神容易送神难”，怎么这尊神居然会自己走，我还准备再接再励，效法国父呢？

“喂，是不是有什么名片啊？给我一张。”我再次愣住，不敢相信地眨了眨眼，然后，躬躬敬敬地，双手奉上一张名片。

他抽过名片，丢下一句，“再有什么不清楚的，我会打电话过来。”在我还来不及道别时，人已离开了服务厅。

目送他的背影，我有点想笑，又有点得意，幸好有那位老伯的及时出现，幸好我们有过“便捷一条街“的活动，也幸好，他最终还是一个明理的人。