文学类网站经营模式探析

[摘要]本文首先对文学类网站的定义、性质、特点、功能的进行阐述，总结了文学类网站的发展历程。然后以榕树下和起点中文网两大代表型文学类网站为例，就服务体系评测、网站布局等方面深入地比较分析，研究得出，当前我国文学类网站存在经营模式不成熟的主要缺点。接着，本文在以榕树下和起点中文网为案例，对文学类网站的经营模式进行分析后，提出了文学类网站商业化运行的思路，认为文学类网站应当在以市场为导向，以顾客为核心，以盈利为目的，做好网站的战略规划、客户定位、客户关系管理，从而塑造网站的核心竞争力。最后，本文在研究文学类网站发展趋势的基础上，对现行的文学类网站发展提出改版建议，并对新时期下文学类网站提出了保证其成功发展必备因素。

[关键词]网络文学；文学类网站；经营模式

[论文类型]应用研究

1文学类网站概述

2008年3月20日，以“推广优秀文学网站，共建和谐网络环境”为主题的2008年度网络文学发展高峰论坛在北京举行。与会学者当代文学研究会新媒体委员会主任白烨等学者和各文学网站的经营代表面对面交流，并认为在网络文学经历十年的发展之后，伴随着互联网技术在人们生活中的普及，诞生于文学类网站下的网络文学必将对传统文坛和青少年的阅读习惯产生影响，文学类网站的建设者有义务共同营造良好的网络氛围，向文学网站的客户提供优秀文学作品，共同推进中国网络文学的更大发展。

虽然该次高峰论坛会议上并没有对文学类网站的经营模式过多的讨论，但是文学类网站首次在互联网论坛上被提出，可见文学类网站的发展已经成为当前文学类网站的建设者和网络文学需要关注的话题。在网络文学发展十年之际，文学类网站一方面承载着不断成熟的网络文学，另一方面应开始思考其经营模式。

1.1文学类网站的定义和性质

1.1.1文学类网站的定义

提到文学类网站的定义，首先应该明确网络文学的定义。由于文学类网站这一文学作品载体的特殊性，有关网络文学的定义至今都存有争议。按2004年在湖南长沙中南大学举办的首次网络文学学术研讨会讨论结果，将网络文学按照“层面定义”的分类分为以下三类：第一，广义上的网络文学，指经电子处理后所有存在于网络上的文学作品。这个定义认为网络只是文学的一个传播媒介；第二，中层的定义。认为网络文学指发布于互联网上的原创文学作品。网络作品经过电脑制作并在网络上首发。它对于创作方式有了限定。第三类定义则为通过电脑创作或通过有关电脑软件生成的、进入互联网的文学作品，指脱离了网络的环境而无法生存的文学作品。显然第三种定义才是真正意义上的网络文学。

但是就目前而言，人们所说的网络文学主要指发表在文学类网站上的文学作品。由此基础上产生的文学类网站的定义为：为网民提供在互联网上发布和阅读文学作品的网络媒体[1]。在这个定义中，文学类网站是一个新型的文学作品载体，是借助互联网网络环境，提供发表和阅读原创文学作品的实体网站。

1.1.2文学类网站的性质

从文学类网站的定义中，我们不难发现，文学类网站是一个集文学性和商业性为一体的知识性网络经济实体。

1）文学性。文学类网站主要承载内容为文学作品。发布在文学类网站的作品必须具备一定的文学性。文学性是文学类网站区别与其他互动性交流网站的前提性质。

2）商业性。文学类网站是一个商业实体。文学类网站为提供其客户（本文讨论的文学类网站的客户主要指在网站上发表和阅读作品的作者或读者，下同）提供发表和交流作品所需要的网络空间。网络文学在降低了文学作品的发表门槛的同时，也无形中加大了对文学类网站空间的要求，从而要求文学类网站明确自己的商业模式。同其他互联网一样，文学类网站只有确立自己的商业性，才可以在提供网络文学平台的同时。寻找到自己的盈利点，也确保网站的长期可持续发展。

1.2文学类网站的功能

1.2.1发表和阅读文学作品的网络平台

文学类网站和报刊、杂志、书籍等传统的文学发布的纸质媒介不同。它为网民提供了一个发布和阅读文学作品的网络平台。具体而言，为网站用户提供了包括用户投稿发布和阅读文章的权利。用户发布作品一般呈现为两种主要模式：

第一种是自主发表。主要以文学论坛为主。用户可以在相应的板块自主发表主题。然后由版主（网络社区的管理员，主要负责论坛内容和简单的技术）进行后期的“加精”、“提亮”、“置顶”等操作。主要代表文学类网站为“天涯社区－舞文弄墨（www.tianya.cn）”。

第二种是作者投稿，需要经过网站编辑审核后，才可以发表出来。这类文学类网站比较多，“榕树下（www.rongshuxia.com）”、“起点中文网（www.qidian.com）”都属于此类。

用户通过文学类网站阅读文学作品，主要指用户通过互联网在文学类网站上阅读文学作品。用户阅读文学作品也按照需要划分为不同类型的阅读级别。一般分为游客浏览型、会员免费阅读和VIP会员付费阅读，享有的阅读权限不同，但承担的义务也不同（注册、支付阅读币等）。

1.2.2提供网站用户的社区交流

几乎所有的文学类网站，除了发表作品的频道之外，都附加有独立的社区交流论坛。文学类网站的用户可能即是其网站产品网络文学作品的生产者，又是消费者。这里生产者指发表文学作品的作者，消费者指阅读作品的读者。通常情况下，文学类网站用户发表自己的作品，阅读别人的作品，是生产者和消费者的同一体。论坛社区为这些用户提供作品交流、互动联系、作者、用户活动公告以及优秀作品、作者、读者的评选和推荐等活动。通过论坛的形式按主题划分开来，然后发帖、跟帖的方式取得较好的交流。热门的主题一直排列在前面，不受欢迎的主题自然下沉。同时很多文学类网站开辟站内信、文学博客等即时通讯工具，更加强了文学网站用户之间的交流。

1.2.3为优秀作品提供实体出版机会

对于网络文学的生产者，即网络作者而言，网络写作除在文学类网站上的作品点击率和自己声望的提高，通过文学类网站在实体出版方面等宣传，使得其作品从网上走到网下。从榕树下等老牌文学类网站，到起点中文网、不死鸟原创文学等新兴文学交流类网站。都注重开辟了实体推荐出版栏目。从长篇及短篇精品集的出版，使得很多优秀的网络作者走出网络，实现从网络文学媒介认可到传统文学媒介认可的转变。这一点上，文学类网站为优秀作品提供的实体出版机会功不可没。

1.2.4促进当下文学的发展

文学类网站作为网络文学的载体，经过十年的发展，作为一个网络平台，在很大成熟上促进网络文学这一种新世纪文学形态成长，并逐渐获得主流媒体的认可。中国作家协会主席铁凝说[2]：“因为开放、放松的心态，没有功利性的写作，反而使他们原创的语言带来传统文学没有的新鲜词语和充满活力的语言方式。”在文学类网站的促进下。网络文学的发展已经越来越受到传统文学组织和团体的重视。西安市作家协会副主席、《美文》杂志社副社长陈长吟在接受笔者访谈时提到作协将在近期召开网络文学座谈会。网络文学如此迅速地发展，得益于各方的努力，更离不开其载体文学类网站的促进功能。

1.3文学类网站的特点

1.3.1拥有鲜活的原创文学作品

文学类网站实际上是原创文学网站的统称。网站作为一个承载文学作品的新型平台。首先表现为原创性。文学类网站以首发原创文学作品为主，几乎每一个文学类网站旗下都吸引有一群活跃的网络写手。写手选择自己喜欢的网络环境，发表原创文学作品。也成为文学类网站的鲜明招牌。

1.3.2网站和作者之间的依赖关系

一个真正的文学类网站固然离不开支持它的作者，同时和其他网站一样。文学类网站对其用户有着锁定效应[3]。用户将来的选择会收到现在的选择的约束。一个作者在文学类网站上发表作品、及欢迎度等因素使得用户离开一个文学类网站显得比较困难。每一个网络作者在写作之初都会寻找自己类型的网站。这以锁定一旦成长起来，将在很长时间里难以脱离这个网站。

1.3.3作者和读者的依赖关系

首先，如前面研究所提到，文学类网站的生产者（作者）和消费者（读者）在很多情况下为同一体。从这个层面上，文学类网站一旦流失了作者，也就同时流失了读者资源。其次，如果作者和读者两个群体比例失调，也会出现网站危机。读者过少，有的作者会抱怨没有人关注自己的作品，降低作品的创作热情；作者过少或者作品更新速度过慢，又会有读者会抱怨，降低访问网站的频率，也会对网站的人气造成影响。

1.3.4文学和商业的矛盾统一

网站要生存必须达成了这样的共识——任何商业网络的发展，必须面对残酷的市场。文学类网站固然可以坚持其“清高”的一面，但这种方向在当前商业网络有着重重矛盾。如何切入矛盾、解决发展中的瓶颈问题是很多文学类网站在发展中要处理的问题。

同时由于文学类网站的特殊定位与使命，与其它的商业网站严格的区分开来，它的瓶颈既不是支付，也不是配送。文学类网站是文学本身的安静和商业本性矛盾统一体。文学和商业的矛盾，文学对人性有潜在的教育性功能，对时代的道德有制衡作用，商业是顺人性发展的，不注重道德，坚持利润最大化原则。所以，文学类网站作为一个商业组织，需遵循商业运营之道；又要用文学作为人类精神的载体，遵循文化的传播之道。

2文学类网站的发展与现状

2.1文学类网站发展简述

2.1.1文学类网站的产生

文学类网站的产生首先要从海外说起[4]。1994年2月，方舟子等人创办了第一份中文网络文学刊物《新语丝》（http：//www.xys.org）。1995年3月，诗阳、鲁鸣等人于创办网络中文诗刊《橄榄树》（http：//www.rpi.edu/cheny6/）。1995年底，几位原来活跃于中文诗歌通讯网的女性作者独自创办了一份网络女性文学刊物《花招》（http：//www.huazha.com）

中国大陆的文学类网站的产生早期发展不能不提到榕树下。1997年美籍华人朱威廉在上海创立了“世界上最大的中文原创文学网站”“榕树下”（http：//www.rongshuxia.com/），可以看作是中国文学类网站的开始。此阶段一些海外华人做了很大的贡献，使得在互联网挺进中国的同时，文学类网站也紧跟时代的步伐。

笔者认为在我国的文学类网站的产生史上，值得一提的重要人物有两个。一个是图雅，图雅可以算是骨灰级的网络作家，是带有传奇色彩。1993年～1996年，他在全球中文网络里如日中天，他创作的散文、寓言、小说、杂文风靡一时，是国外最早的华人网络作家。思考深沉，语言幽默诙谐，嬉笑怒骂皆成文章，从一开始就赋予网络文学以区别于传统文学的写作方式。另一位便是“榕树下”网站的创办人朱威廉先生，是他把文学类网站引进了中国。名曰《榕树下》意为“让绿葱葱的榕树荫凉，庇护那些热爱文学的孩子们。”1999年《第一次亲密接触》在内地出版，网易、榕树下开始分别筹划各自的网络文学奖。文学类网站开始出现在大众传媒的视线中。从此，文学类网站产生了。?

2.1.2文学类网站的发展

文学类网站在发展早期，主要是把一些在传统媒体上发表的作品转载在网站上。其起到的只是一个电子化阅读呈现的新载体，充当了一种新型的文学工具。文学类网站的发展自然和早期的网络文学离不开联系。早期的网络作者均为和网络联系较为紧密的理工科专业及从事IT专业的技术人才，这种缓慢的网络写作，也给文学类网站的发展带来一定影响。

直到1999年，台湾网络写手“痞子蔡”带着他的《第一次亲密接触》从幕后走向前台，并且以电视、书籍、电影、戏剧等各种方式从文学网站走了下来。很多人为了看网络小说而登陆文学类网站，丝毫不亚于今天股民为了炒股，查看股票行情而登陆股票行情网站。

紧接着为了打响《榕树下》名号，2000年初，朱威廉抢在网易的行动之前发起了文学大奖赛，并别出心裁地请到当时已经很有名气的李寻欢、安妮宝贝、邢育森、宁财神等网络写手当评委。这是大陆文学类网站发展史上的一件大事。

榕树下网站逐渐成为当时网络文学的一个代名词。网络作家通过低门槛的网络写作来提高自己的名声，高点击率带来出版社的关注让一些网络作品从文学类网站的茫茫大海浮出，成为网络作家登上传统媒体的工具。但是这种单一的盈利模式并没有解决文学类网站巨大的服务器压力和庞大的网站编辑团队。2004年以榕树下为代表的文学类网站开始通过开展有文学爱好者自主经营的“网络文学社团”，来减少文学网站的支出。同时通过付费用户的游戏服务和个人主页服务。

2003年开始，由于网站上网络广告的萧条，纯文学类网站已经不像以前那么火爆。以幻剑书盟、读写网、起点中文网等玄幻武侠类网站开始兴起，并且在建站之处就开始试探文学类网站的商业化道路，并在一次次的改版中，尝试推行收费阅读制度，对于一些较好的网站文学作品实行VIP签约，会员只有通过消费会员积分，才可以阅读VIP章节。这样以来，作者就可以不必在作品转化为实体书之前实现自己的盈利。伴随着在支付频道的逐渐开通，文学类网站也逐渐和商业类网站有了接轨[5]。

2006年，受新型类文学类网站的影响，一些传统的文学类网站开始逐渐尝试改版。网站要生存必须达成了这样的共识——任何商业网络的发展，必须面对残酷的市场。文学类网站也已经意识到了这一点。榕树下和起点中文网都开始尝试自己的改版行动，但是榕树下网站的改版迟迟没有取得成功。起点中文网从一个以玄幻为主的文学类网站改变为一个主打长篇，并且开通媒体投稿通道和长篇的实体出版推荐，在栏目方面增加了欢迎度比较高的女生频道，并且每年举行各种原创文学大赛，从而提高了自己的影响力。

2007年末，2007年网络文学发展高峰论坛暨国情调研项目“全国文学网站年度调查报告”活动的启动。文学类网站的发展和建设成为相关研究人员和各个文学类网站的建设者所关注的问题。

2.2文学网站比较研究

文学类网站的经过十年的发展，在其文学性方面已经受到传统媒体和文学组织的肯定，渐以成熟。但是其经营模式却没有得到很好的解决，在既要坚持网站的文学性，又要获取商业价值；既为网络作者提供良好的创作平台，又要实现属于自己既定消费群体的锁定是他们要思考的问题。

参考2007年网络文学发展高峰论坛的最具影响力的文学类网站调查结果[6]：2007十大最具影响力网站依次为（排名不分先后）：起点中文网、17K文学网、红袖添香、逐浪文学网、幻剑书盟、榕树下、晋江原创文学网、烟雨红尘、不死鸟原创文学网、小说阅读网。我们不难看出，文学类网站发展已经形成两种较为明显的态势。一类是以榕树下为代表的传统纯文学类网站。另一类则是以起点中文网为代表的新型商业化文学类网站。本为文将选取榕树下和起点中文网当下文学类网站的两个旗帜性网站作以比较研究。

2.2.1榕树下文学类网站概述

1）网站简介

榕树下以传统文学的网络化为主题，是国内最先开办的文学类网站之一，最初只是一群文学爱好者的联盟，但随着传统文学爱好者的不断加入，网站日益壮大，使其拥有浓厚的文学氛围。

榕树下于1997年有美籍华人朱威廉创建，在文学类网站发展的早期号称“全球最大中文原创文学网站”。榕树下坚持“文学是大众的文学”，倡导“生活?感受?随想”，使文学通过网络这一快捷的载体真正变成了大众的文学，使许多爱好文学的人好梦成真。1999年以独家连载胃癌创患者陆幼青的《死亡日记》引起媒体的关注。并聚集李寻欢、刑育森、宁财神、安妮宝贝等当时知名网络作家，在2000年和2001年创办网络原创文学大赛，在初期的文学类网站具有较大的影响。从2003年引进文学社团机制，把编辑权交给优秀的文学爱好者。

2）网站发展历程

?1997年12月。美籍华人朱威廉在上海创立榕树下文学网站。

?2000年，榕树下开始连载癌症患者－－陆幼青以珍爱生命为主题的《生命的宣言》；引发了人们对生命广度的深层思考，全国乃至世界上很多国家的人瞩目“榕树下”。

?2001年，“在污点上画出太阳”的艾滋病人黎家明的《艾滋手记》在“榕树下”发表，使更多的年轻人开始思索生命的意义与价值。

?2002年，“榕树下”开始大规模与出版社合作。迄今为止，出版了不少深受读者欢迎的青春文学图书，如慕容雪村的《成都今夜请将我遗忘》、蔡智恒《洛神红茶》、安妮宝贝的《告别薇安》、林长治的《沙僧日记》、今何在的《诺星汉天空》、孙睿的《草样年华II》……

?2003年，榕树下全面引入文学社团机制，把编辑权交给了热爱写作的优秀作者。

?2004年，“榕树下”在深入开发传统出版资源的基础上实现了全面赢利。

?2005年5月，“榕树下”与北大方正结成战略联盟，推出了CEB电子书，开始进入电子书这一朝阳产业，读者不仅可以读到"榕树下"线下出版的图书，更可以读到精心制作的网络杂志，自此“榕树下”将有更多的原创作品可以通过互联网实现网络出版，更多作者的作品将体现它的价值。

?2008年3月，在2007年网络文学发展高峰论坛评选结果中，榕树下网被评为十大最具影响力网站。

2.2.2起点中文网文学类网站概述

1）网站简介

起点中文网创立于2003年5月的起点中文网前身为起点原创文学协会（ChineseMagicFantasyUnion），长期致力于原创文学作者的挖掘与培养工作，并以推动中国文学原创事业为发展宗旨，在2003年10月以此为契机开创了在线收费阅读即电子出版的新模式。

起点中文网以发布娱乐文学为主，提供的文学作品不仅包括武侠，玄幻类小说，在游戏、休闲等文学领域也拥有大批非常优秀的作家和作品，作者与读者可以借由起点文学平台进行互动、交流，付费阅读。

2）网站发展历程

?2001年11月，起点中文网的前身，玄幻文学协会由一批爱好玄幻写作创作的作者发起成立。

?2002年5月，玄幻文学协会筹备成立文学性质的个人网站，正式成立起点中文网。

?2002年6月，起点中文网第一版网站推出，开始试运行。

?2003年5月，起点中文网第二版问世并投入使用。

?2003年8月23日，起点第二版的改良升级工作完成，加入更多贴近书友的阅读设置。

?2003年10月10日，起点正式推出第一批VIP电子出版作品，VIP会员计划正式启动。

?2003年11月1日，2003年全国个人网站大赛，起点中文网从近2000多参选网站中脱颖而出成为第一名。

?2004年6月1日，起点中文网世界ALEXA排名第100名，成为国内第一家挤身于世界百强的原创文学门户网站。

?2004年10月8日，起点中文网正式宣布被盛大网络收购，成为盛大全资子公司。

?2004年12月18日，起点中文网在上海召开“盛大起点2004年原创文学之旅”，创国内网络文学年会盛况。

?2005年7月31日，起点中文网当月签约作品稿酬发放突破100万，创业内发展奇迹。

?2006年，起点中文网日点击率超过1亿，年利润接近3000万人民币。

?2007年，盛大向起点中文网追加1亿的注册资本，用于拓展海外市场。

?2008年3月，在2007年网络文学发展高峰论坛评选结果中，起点中文网被评为最具影响力网站。

2.2.3榕树下和起点中文网文学网站比较

1）网站布局比较

（1）文章分类体系

文学网站的分析体系从一定层面上反映了一个文学类网站的网站定位。文学网站的分类方式自然以方便读者为主。通过对网站兴衰的借鉴和网站运营者的艰苦摸索，终于形成了目前的分类方式。

榕树下分类和传统的体裁分类方法相似，但不可避免地受到了网络风气的影响，比如，只保留小说、散文、诗歌三种网络上最流行的体裁。剧本，报告文学，史传文学等其他体裁融入前三类，同时增添了社区、社团等新分类。其中社团由文学爱好者自主创建，在网站编辑部的领导下自主经营，文学的氛围相对来说比较浓厚。

起点中文则是按照主题为分类方式，当然这个一方面和网站的定位有关，起点的前身是原创小说协会，其以玄幻、奇幻、武侠、灵异等娱乐文学为主。网站并没有短篇小说、散文、诗歌之类的栏目，仅仅保留的是一个“美文同仁”的一级栏目下有诗词散曲，但其很不显眼。但是起点的作品分类充分地体现了以客户为核心，按用户的感兴趣的程度来划分子栏目。其后期在原有的基础上增加了“女生频道”这一特色的情感类别投稿和作品发布平台。

（2）作品分布机制

榕树下主要以作者投稿，编辑审核后发表长篇短篇均需经社团编辑或者网站编辑审核后方可发表。作品按照发表时间倒序排列，位置相对固定。文学作品不论质量好坏，都会随着时间的推移而逐渐被一些新发布的文章所替代，从主要显示页面消失。起点中文网则不接受短篇文学投稿，长篇投稿首次至少上传五千字章节，稿件由网站编辑审核后发布，而后用户章自己在后台章节上传章节。文章的排列顺序按照作者更新及读者评论优先，作品更新就会在相应的区域显示。因此作品能否在网站首页及其相关页面显示，主要取决于作者的更新速度。

（3）作品推荐机制

网站的作品推荐机制在一定程度反应一个文学类网站的对待其产品推广方面的力度与政策，同时也体现着网站对客户的服务质量。榕树下主要采取社团编辑推荐，绿叶推荐（网站编辑推荐）和首页文章推荐。三者之间关系是递进的，只有通过前一环节，才可以进入后一环节。起点则分为三江阁新人推荐、VIP作品推荐等。用户可以自己提交申请。从这一点的比较上，起点相对榕树下有很大的自由和公正性。榕树下主要一些网站编辑来推荐，但是就笔者有关对榕树下的一些作者的编辑调查了解到。网站的编辑根本无法满足其客户作者的需求，尤其近两年网站编辑团队过于年轻化，造成很多优秀文章得不到该有的推荐，甚至一定程度上可以说榕树下网站有一流的客户（作者），却存在着二流的服务团队（网站编辑）。文学网站因为其结构的独特性，不可能做到拥有一个文学团队组织那样的编审团队，所以在文章作品的推荐上，单单依靠自身的编辑是远远不够的，应该把推荐的话语权交给活跃于网站上的作者和读者。

排行榜制度是文学类网站对分类的一个补充。把那些人气较为旺盛的文章排列在一起供用户做阅读参考。榕树下采取绿叶推荐榜和网文人气榜，其中绿叶推荐榜按质量，网文人气则是按照网站用户的蛋花游戏（恶评扔鸡蛋，好评送鲜花），但是这种推荐制度容易被一些游戏玩家操纵，看似点击高的文章质量并不一定好。好的作品也经常无法排在前面。起点则采取天（点击率）、地（评论数）、人（收藏数）榜。按照用户对作品的关注度来排列，相对比较合理，这一方面体现着文学网站在市场背景的导向下，另一方面又是以客户的价值为核心。

2）网站服务评测比较

文学类网站就前期的发展而言，是一个典型的以提供文学作品发布与交流的服务型网站。网站的服务体系在很多程度上影响着网站的发展，特别是当前网络文学发展较为迅速。文学类网站不断在试图依靠切割用户群体来赢得自己在文学商务网站上的一席之地。通过上述表格就服务方面对榕树下和起点中文网进行评测。可以看出榕树下和起点中文网是两个侧重点不同的文学类网站。榕树下主要是传统文学的网络化。网站更多的方面是在做一个传统文学的网络展示。其作品的分类，推荐等一方面都没有打破传统文学的局限。而起点则是在一个新的模式下经营，它把一些企业中的服务理念应用于文学网站，以用户为核心，关注用户的需求，在此基础上开展不同的服务。针对其用户特点划分栏目，并增设博客等栏目服务，并实行推荐出版，让优秀的作品走向纸媒。走向市场。

2.3当前我国文学类网站存在的问题

榕树下和起点中文两个文学类网站的对比。虽然具有一定的个性，但是却已经代表了传统和新型两大群体文学类网站的比较。比较的方面虽然是源自作品及分类体系及用户管理方面，却已经在很大程度上反映了当前我国文学类网站存在的一些问题。

（1）合理的经营模式仍需探寻

榕树下等文学类网站虽然在经过几年的发展，在文学方面得到了社会群体的肯定。但是从商业经营的方面来看，却一直没有寻找到合理的经营模式。文学类网站不仅仅是网络文学的成熟。其作为一个网络经济实体，在其商业运作方面却没有找到合理的盈利方式，就连盛名已久的榕树下网站，没有抓住实体出版机会。

（2）网站安全日益成为隐患

在网络迅速发展的现代，随着技术的不断突破，破坏性的技术将对已形成品牌效应的网站构成威胁，由于没有合理的经营模式，将导致网站的运营面临巨大的成本压力，将不得不面对巨大的服务器压力、网站安全等问题，而处于瘫痪的边缘。榕树下网站因服务器长期超负荷运作，数据库趋于饱和，服务器老化，不得不于2008年5月27日实行暂时关闭，替换服务器和升级系统。

（3）客户关系管理决定了网站的未来

文学网站依靠自己最初定位，获取了相当丰富用户群体，但是并没有维持良好的客户关系。也不是所有的文学类网站都忽视这一点，起点中文等新兴的文学类网站，也在不断地做着尝试，不断地在网站的各个方面进行探索。网站为用户提供了这样一种平台。作者在上面发表原创文学作品。然后通过读者线上在线阅读，电子出版，线下的图书出版、影视发行、动漫制作等付费阅读，然后给作者发放稿酬，实现利益共享。

以前网络作者只有依靠高点击率获得实体出版实现盈利，而目前其可以直接在网上就可以实现收益。这样一种文学类网站商业化的模式，给许多文学类经营网站发展带来了狠大的冲击与思考。

3文学类网站经营模式探析

前文就两个网站的网站布局和服务评测体系做出了比较。不难发现，一定程度上决定文学发展的并不仅仅是文学网站作品的内容，而是取决于网站的经营模式。文学网站基于网络文学这一产品的特殊性，网站的经营模式不像其他商业类网站那么明显，但是在比较中，我们不能发现，将商业化运作于文学网站中的起点中文网，在很多方面相比纯文学的榕树下文学网站具有一定的优势。

3.1文学类网站商业化运行的可行性和必要性

3.1.1文学类网站商业化运行的概念

文学类网站作为一个商业媒体必须担负商业单位的所必须依循的规则，以便于研究和更深入的学术探讨以及商业实践上的重要意义，基于以上因素，笔者对文学类网站的商业化运行进行了总结和定义。对于不同类型文学类网站的比较。可以看出文学类网站在求生存的道路上存在的一些困难。另外起点中文网获得的一些成就，也让我们开始对文学类网站的商业化做出了思考。

什么是文学类网站的商业化运行呢？文学类网站的商业化运行指文学作为信息载体的一种，充当着商业网站上商品的角色。文学类网站围绕网络文学这种特殊的商品展开的一系列的商业活动。

3.1.2文学类网站商业化运行的必要性

1）巨大的服务器压力迫使其必须寻找商业解决途径

不进行商业化运行，文学类网站无法面临强大的服务器压力。由于降低了作品的发布门槛，发布文章的简洁性。文学类网站强大的注册用户给网站带来巨大的压力。单榕树下一个网站，每天发文一千多篇。而且这其中还不包括评论的数目，以及发布在各个公共留言板和个人留言板上的文字。。数据库趋于饱和于2006年12月和2008年3月两次丢失了承诺永久保存的作者稿件，丢失率高达80％，最后不得不升级系统。

2）要搞好客户关系，必须尝试商业化运作

网络信息共享的便利造成了用户流动的便利性。文学类网站和其他类经济网站一样，在建设前期需要通过各种方式来笼络作者和读者，以扩大网站本身的知名度，但是之后，必须要维持住自己的客户，对自己的客户群体进行锁定。一些文学类网站没有搞好和作者的关系，造成了资源流失。只有通过商业化的运作，也可以解决这样的问题。

3）文学类网站的供求关系特殊性，决定其必须尝试有效的供应关系管理（作者、网站、读者、生产商、代理商、消费者）

文学类网站中。作者创作文字作为产品的供应商，但是这些文字必须经过别人的付费阅读才可以称之为商品。以往网上连载、网下出版的单纯盈利模式，已经无法满足现在急剧增长的作者和读者群体。

3.1.3文学类网站商业化运行的可行性

1）网络作品的特殊性为文学类网站的商业化提供产品保障

网络作品作为一类特殊的信息产品。具有一定的使用价值。必将通过网站实现其价值，也同样符合了其他网络产品边际效用递增的规律。其他网站等级的会员制度，为此提供了一定的经验。在网站的用户达到一定的规模后，实行消费锁定。加大转移成本。

2）发展成熟的互联网技术手段为商业化提供了技术保障

成熟的技术，实现用户权限的设置，不同用户不同的阅读级别。这种差异的存在才实现了付费阅读可能性。通过特殊手段建立起来的文本的不可复制性，保护文字作品的版权。甚至可以推出某类电子产品仅限于某IP地址端口计算机在特定期限的阅读。这样的技术手段为商业化运作提供了技术性保障。

3）不断健全的网络法律法规为文学类网站的商业化提供了法律的保障

在文学类网站的发展初期，网站和作者本身都没有较好的法律意识。造成网络侵权的存在，甚至有些网站专门从其他文学类网站上转载作品。随着对网络作品知识产权的保护法律法规的出台，以及一些有关电子商务的法规条例，为文学类网站的商业化提供法律保障。

3.2文学类网站的经营模式探析

企业的经营模式，简而言之就是企业赚钱的方式——企业如何将自己所有的人力、物力、财力等资源有效组合，从而使得企业价值不断增长以达到盈利的目的[7]。文学类网站相对于其他电子商务网站有一定的特殊性，它的产品不是实实在在的物，而是一种以文字为载体的网络文学这一独特的信息产品。因而有关文学类网站的经营模式分析也有一定的特殊性。文学类网站的经营模式是在市场导向的背景下，以顾客为核心，以盈利为目的，在互联网平台上做出的各种规划、设计与实施等。在这里市场为导向，也就是文学类网站不得不和其他的商业网站一样，面对残酷的市场现实。以顾客为核心，就是文学类网站要保证网站的文学性，必须以其客户也就是作者和读者为核心。盈利为目的，也就是文学类网站商业化经营的目的。结合文学类网站背景下的经营模式概念分析。本文将继续结合榕树下和起点中文网这两个网站，从文学类网站的战略规划、客户定位、客户关系管理、供应链管理、核心竞争力五个方面对文学类网站的经营模式做出探析。

3.2.1文学类网站的战略规划

目前我国的文学类网站众多，这一方面和网络文学的高速发展，逐渐被人们所接受有关，另外一方面，也和文学类网站的构建成本低，我国的文学版权意识淡薄有关。如此，一个文学类网站要取得成功，在市场的导向下，以用户为核心，实现自己的盈利，就必须先做到自身网站的战略规划，

一个网站的战略规划决定着他以后的方向，以榕树下网站为例，在早期的时候，榕树下号称全球最大中文原创文学网站，试图建立起网上的收获家园，像《收获》杂志一样，收录网上美文[8]。这样的战略，对网站的服务器造成很大的压力，网站不得不用很大的支出来对付每天成千篇的文学作品。2003年，被上海贝塔斯曼收购后，开始社团编辑。把网站的编辑权交给民间文学爱好者，同时在也在一定程度上减少了网站支付编辑工资的支出。

而相比之下起点中文网则早期就开始定位于消遣娱乐文学，以网络游戏为导向，以受众欢迎的栏目为导向，开展从网上到网下的商业作品发布路线。从网站上的付费阅读，到网站下的实体出版，体现着起点在网站战略规划方面有着一定的商业倾向。

就目前文学类网站的现状，网站的战略定位可以分为纯文学型、商业型以及综合性。一个文学网站的建设者或者管理者必须弄清楚自己网站的战略定位。并结合自身的特点和做好对网站自身优势、劣势、机遇、挑战等的分析。明确网站的战略定位，和五年甚至是更长时间的发展计划。笔者认为当前的网络高速发展，使得人们对于网络文学的审美要求提高，用户愿意为一些好的作品付出除网络通讯费外的其他费用。另外网络作品质量的提高，也势必形成网络作者期望从网络文学的写作中得到更高的报酬。因此网站的战略不仅要考虑文学性，更要重视文学网站的商业性，只有这样网站才可以取得长久发展。

3.2.2文学类网站的客户定位

客户群体定位是文学类网站重要的一部分。文学类网站作为市场导向下网站的一类，必须考虑到以顾客为核心。不同的文学网站有自己不同的客户定位。例如，榕树下分为高校文学爱好者和中老年工薪阶层两类客户。起点中文网以玄幻、武侠等娱乐文学爱好者为主要客户群体。不同的客户定位影响着其在经营方面的操作。榕树下的文学爱好者的用户定位决定了很难实行商业化运作，寻找自己的盈利模式。而起点中文网则不同，它的客户群体以娱乐消遣文学爱好者为主，从而比较容易实行付费阅读等经营方式。

客户的定位上，范围太大和太小都不适合。太大了难以满足部分用户的需求，在用户管理方面比较困难，不容易切割用户市场。太小了，不利于网站的发展，都网站的盈利和运作方面有困难。一定要根据实际情况做好顾客市场的定位，客户信息的采集和客户群体的细分，并及时地配合网站战略规划，做出调整。

1）客户数据管理。文学类网站的客户数据很重要。它反映着一个网站的客户群体。对一个文学类网站的网站定位有着一定的反作用影响。也反映着一个网站的目标定位与实际客户群体之间的差异。文学网站应当在用户注册的时候，做好这方面相关数据的收集。这将有助于挖掘网站的作者和读者群体的特征，并开发符合他们个性化需求的服务。例如，榕树下采用用户笔名和注册电子邮件的唯一性。在文章被录用后会向用户发邮件通知。起点作为一个侧重于娱乐文学的文学网站在整理了用户的数据之后，可以在其中开展游戏娱乐类的服务，满足用户的需求，另外定期向用户发表会员刊物，实现文学类网站服务的多样性。

2）用户细分。在文学类网站中，用户的目的是不一样的。有的用户是为了阅读在纸媒上看不到的网络文学作品；有的用户只是为了去节约成本，阅读免费的文学作品。有的用户是把其当作一个提升和锻炼自己的创作平台；有的用户则是希望那个可以通过在文学类网站上的写作，取得收入。文学类网站根据不同要求对用户进行分类。根据用户对网站的不同价值，采取不同的服务策略。

用户的细分上，榕树下主要分为免费用户和付费用户，免费用户只享受网站的一般服务，付费用户通过支付一定的费用就可以获得网站的增值服务。而起点中文网按读者和作者费分别分为免费和VIP两类。免费的读者和作者分别有免费阅读和发表无稿酬作品的功能。付费读者通过付费可以阅读免费用户无权限阅读的VIP作者的VIP章节。其消费将有一部分用于支付VIP作者的稿酬。

笔者认为文学网站成熟的用户细分应该是这样的。网站将文学类网站的用户群体氛围四类：免费会员、付费会员、普通作者和VIP作者。依靠免费会员和普通作者来提升网站的人气。依靠付费用户和VIP作者来实行网站的盈利。

3.2.3文学类网站的客户关系管理

客户关系管理是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和[9]。如何准确把握和快速响应客户的个性化需求，并让客户满意、忠诚，以保留客户，扩大自己的市场是一个企业必须做好的。文学类网站作为一个网络企业，也必须考虑好，其客户关系管理就是做好作者和读者的关系管理，维持老客户，并不断地吸引新客户。

1）客户服务管理。服务管理是建立在价值管理的基础之上。对于免费会员，让其可以在网站享受绝大多数服务。为普通作者提供一个发表文学的平台，他们的作品和读者可以为网站积淀人气。付费会员点击阅读付费作品，从而让VIP作者获得一定的报酬来实现他们不同的需求。

2）客户沟通管理。在客户的沟通方面，文学类网站可以定期的利用邮件营销来保持与客户之间的联系。例如榕树下采用其独特的留言板来和用户之间沟通。客户留言板上留言反应问题，客户服务中心回答解决问题。起点中文网专门设置有专门的客户服务热线，用户通过发站内信和网站客户取得联系。而且还应用了邮件营销，利用掌握的客户资源，定期以电子邮件的形式向会员发送电子刊物[10]。

笔者认为每个网站都应该设立专门的客服中心，及时解决读者和作者的网站上遇到的一些问题。目前的文学类网站上虽然都有类似的服务。但是基本上都属于站内邮件联系。有相对的滞后性。建议文学类网站可以开始即时通讯（例如QQ客服平台）等，甚至是客户电话，为解决用户的问题提供及时性和便利性。

3.2.4文学类网站的供应链管理

尽管文学作品有其特殊性，但文学类网站作为商业单位，网站的供应链也遵循商业运作的规则，在其专业的立场上有其相对的特殊性，在文学类网站的供应链的管理上有如下几个供求链条：

1）作者和读者的双重角色。在很多情况下作者和读者是一体的，据相关统计，在文学作品的阅读人群中，其中作者的占到了37.14％。

2）物流、信息流、资金流的管理。文学类网站作为完整的商业机构，在其运行过程中必然受到物流、信息流以及资金流导向的引导，方能使网站有可持续发展的依据和基础。在作品发布、编辑审核、在线阅读、纸媒出版等一系列运作的过程，也就是物流、信息流和资金流的完整统一的过程。

3）服务意识决定了文学类网站的前景。一个文学类网站要有良好的作品发布和推荐机制，从作品的发表到线上的付费阅读再到线下的实体出版，都要有成熟的服务理念。

（1）质量；发布作品，网站要把握质量，尽量避免较差作品的传播，影响整体。

（2）消费者需求；作品的推荐机制也要参照以用户为中心。以点击率、评论数、推荐数（或者收藏数）多个方面来综合排列作品。

（3）服务的及时性；同时也要加强网站信息的更新速度。从而给作者和读者都带来更大的便利。

4）加强与传统媒体的交流联系。加强与传统媒体的交流联系，是文学类网站供应需求关系中重要的一环。比如在网站上开辟媒体投稿通道，这样一方面，网站本身取得了一定收益，也为自己的客户提供了更好的平台，更加加强了用户对网站本身的信任和忠诚度。

3.2.5文学类网站的核心竞争力塑造

任何一个成熟的企业都应该拥有自己的核心竞争力，这个是区别于其他同行业企业技术或者价值，最好是别人无法复制的。企业的核心竞争力是指企业借以在市场中取得并扩大优势的决定性力量[11]。

以榕树下为例，网站采用社团分类，为一些民间的文学爱好者提供在网络上构建社团平台。网站为社团的发展提供各种推荐服务，社团一方面在自我团队的管理下有很大的自由，又一方面和其他的网络社团有联系，和整个网站在运作方面有一定的整体联系。另外榕树下开启了“榕树下道具卖场”，主要是供网站的用户在此交易网站的游戏道具。这些道具虽然是虚拟的，但是其发展模式较为成熟。是一个类C2C交易平台。不同的是按照商品分类，每个分类的商品按照价格由低往高排列。每个买主在同一时间内最多有五个商品可以上架。其次，网站在发布网络文学的同时，为用户创建交流的论坛，让用户在网站里获得了增值服务。

起点中文网的核心竞争力则体现在它的商业运作上。在起点发布的作品，起点从为用户作品制作TXT电子书，建立作者会客厅，甚至开通了投票系统，作者可以杆菌实际情况的适当的时候发布投票调查。在促进作者和读者的交流方面做的比较好，另外，起点推行从网上免费阅读到付费阅读，再到网下的实体推荐出版。

一个文学类网站，不论其是怎样的一个战略规划，怎样的一个客户定位。面对竞争激烈的市场，其要生存下来，就要寻找差异化，打造自己的核心竞争力。互联网上永远只有一个赢家。传统的企业里，你可以做市场的追随者，跟随市场领先者调整自己的策略实现盈利，但是网络中不会这样的。赢家通吃，输家通盘。文学类网站只有拥有了自己的核心竞争力。同质的产品别人可以模仿。只有具有核心竞争力的企业，才无法被他人模仿。

4文学类网站建设的建议

商业化运行。可能给文学类网站带来了很大的冲击。但也为文学类网站改版和发展带来了新的思路。

4.1文学类网站发展趋势

4.1.1网络文学的发展趋势

全球经济一体化必然会引起文学的全球一体化，而中国网络文学要进入世界必须依赖网络传播。网络文学作为一个新事物，它代表了先进生产方式和先进文化的前进方向。网络文学的发展史表明，它作为一个新生事物已经被旧事物（传统文学）拒绝走向被接受和认可。将来一段时间内，网络文学将和传统文学共同相处、互为补充、相互渗透。网络作品的质量差异化的存在也必将让文学类网站开始通过付费阅读或者实体出版，甚至是一些电子产品的发行。来获得对网络文学创作者的肯定，也保证网络文学持续稳定地向前发展。

特别是新时期，随着网上支付和移动支付的普及，网络博客、电子杂志等多种网络媒体的兴起。文学类网站将面临一个新的机遇和挑战。以后的文学类网站的服务将形式多样化，用户不一定要通过电脑来阅读网络文学作品。网络作品将走出网络，向着实体出版，个体出版，甚至是手机报等多方面发展。

4.1.2文学类网站的发展趋势

网络的发展改变了人们的生活方式，并将成为人们新的生活习惯。文学作为人类精神的核心表达方式，一直是人类精神层次上的需要；随着人们生活水平的日益提高，人们对精神生活的需求必然愈来愈大，而传统纸媒的发展囿于种种现实因素难以得到长足发展，网络媒体必然以其技术上的突破满足人们对心灵的表达和阅读的需求。

互联网的发展不但为人类的生活的信息传递提供了新的选择，而且给文学的发展提供了新的便捷的承载媒体。同时也把文学类网站引向商业化的发展，文学类网站的网站运营商不仅需要寻找商业盈利模式从中获得盈利，来填补网站在建设前期的巨大投资，也可以为网站后期运作等减少阻力。网络作者的成就感的实现和作品价值的肯定也必须通过商业化运作来实现。

目前文学类网站众多，仅在百度中搜索“文学类网站”词条，就有151万相关信息。在众多的文学类网站中，一个文学类网站要凸现出来。必须要有自己的鲜明特色。差异化的追求可以为文学类网站提供一定的参考。随着目前虚拟产品的商务化。文学类网站将已迎来向着真正狭义上的网络文学发展。一些电子杂志、网刊、手机报及其他互联网文学作品衍生品将成为文学类网站发展的一个趋势。受网络文学作品发展趋势的影响，文学类网站也越来越受到传统媒体和企业的关注。把握好与传统媒体的关系，充分的利用实体运作也将成为文学类网站发展的一个趋势。

4.2文学网站建设意见

4.2.1对现行文学类网站的改版建议

网络文学和文学类网站不断发展的今天。现行的网站应当结合自身的特点，王城一些迎合新市场，新形势的需求，不断地创新。笔者认为新时期下的文学类网站将是一个以网络文学这一产品为核心的新型的电子商务网站。就此，笔者结合本文研究，提出以下建议：

1）网络支付和移动支付平台的搭建。随着网络文学的发展。网络版权越来越受到重视。网络文学阅读也从原来的免费阅读，逐渐向付费阅读的方面改进。免费阅读将和其他商业网站的产品一样，只是一个试用期的推广。网络文学作为新型的网络产品其价值将在付费阅读中实现。这就必然要求要可以跟上付费阅读的支付平台的搭建。

2）多方式的阅读方式。网络文学带来了它的衍生品的发展。文学类网站可以在这方面做出改进，比如在付费阅读方面，可以借鉴国外的一些成功的经验。将用户阅读的方式细分为免费阅读、付费浏览、付费浏览并下载、手机短信定制阅读。根据用户不同的阅读习惯，制定不同的服务。

3）实体出版、数字印刷出版与电子出版的推行。优秀的网络文学作品走向传统市场的实体出版已经有了比较成熟的尝试和进步。许多在图书市场吃香的网络小说也证明了这一点。文学类网站在这个基础上，可以尝试为用户个性化定做的数字印刷出版。超印网等数字印刷服务的出现，迎来了一个个人出书的新时代。文学类网站可以将这一技术和自己的网站服务结合起来。在网站上为用户提供数字印刷，收取适当的成本费，为用户提供便利的基础上也增加网站的实力。电子出版。文学类网站可以研发新的技术，结合当前在网络上流行的电子杂志，可以在网站内部推行电子出版。作者可以在网站上发布和连载自己的网络图书。

4.2.2新时期下文学类网站成功发展的必备因素

经过十年的发展，网络文学已经进入相对成熟的稳定期，网站运作模式。以及电子商务的概念也一步步地深入人心。因此新时间下，文学类网站建设必须在建站之初就考虑他的经营模式。为文学类网站的商业化做好各项准备。

1）明确的战略规划。一个文学网站的建设者或者管理者必须弄清楚自己网站的战略定位。并结合自身的特点和做好对网站自身优势、劣势、机遇、挑战等的分析。明白网站的战略定位，和五年甚至是更长时间的发展计划。

2）准确的客户定位基础上，合理的作品发布和推荐机制。作者是一个文学类网站原创文学的生产者，也是文学类网站的核心组成部分。良好的作品发布机制和推荐机制、有利于培养用户对网站的信任以及忠诚度。发布和推荐机制最好都可以从以为用户服务为原则的前提下进行交流。

3）良好的客户关系管理。网络上的用户流动更为迅速，其客户关系管理将更为困难。因此网站在一开始就要注重其用户的客户关系。收集用户的信息，对用户进行准确的定位。提供方便用户的服务。同时客服中心、邮件营销等维持和其客户的长期沟通。

4）比较成熟的供应机制。文学类网站是一个平台。为网站上的用户提供了发表和阅读作品的需求。往日单纯的展示平台应已经不能满足当前的需要。新时期下的文学类网站，自身有有城市的供应机制。从作品的发布到线上线下的推荐。要逐步完善。网络经营者本身更要撇弃一些传统的观念。一方面积极和传统媒体建立起关系。短篇文学来联系，把优秀作品推荐至杂志媒体，优秀的长篇推荐出版。另外一方面也要在线上积极地为网站本身，以及在网站上从事网络写作的人创造盈利的机会。

在新时期下，一个文学类网站的成功，不仅仅是文学作品本身的事，在很多方面应该从经营模式方面去考虑，寻找文学类网站的商业化运作。这样，有了一个保障可靠的平台，网站本身以及网站上从事网络写作的用户才可以和我们的网络文学实现共赢。

5结论

网络文学的不断发展，也促进了文学类网站不断地向前进步。在新的时期下。文学类网站已不是单纯的网络文学的载体。其作为电子商务背景下的网络经济实体，也应该开始考虑文学类网站的商业化进程。以市场为导向，以顾客核心。以盈利为目的，便是文学类网站的独特的网站经营模式。进过对以榕树下为代表的传统文学类网站和以起点中文网为代表的新型文学类网站就服务评测、网站布局，尤其是经营模式进行比较。本文从战略规划、用户定位、客户关系管理、供应链管理几个方面对文学类网站的经营模式做了探析。认为当今的网络背景下，一个成熟的文学类网站必须要具有商业化意识，目标性较强的战略规划和定位明确的用户定位。完善的客户管理，及时有效的客户沟通和从作品投稿、审核发布推荐，免费和付费阅读以及到线下的实体出版完整的供应链管理，为网站用户在创造一个良好的网络环境的同时，也使得自身逐渐成为一个成熟的网络经济实体。

参考文献

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