第四章 升华管理

企业管理是一门科学。一个企业要在生产经营的实践过程中求得健康永续的发展，一靠正确决策，二靠科学管理。正确决策是企业的灵魂和导向，而科学管理则是落实正确决策的方法和手段。一个企业如果决策失误，固然不能取得成功；但是，一个企业如果有了正确的决策，而缺乏科学的管理同样可能导致决策的失败。新飞之所以能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，使新飞成为中国家电行业的常青树，除了不同时期采取不同的正确决策之外，同新飞不同时期实行相应的科学管理也是密不可分的。

1994年下半年，在河南省社会科学院杨承训教授等有关专家学者的具体指导下，新飞公司对自身的管理实践进行了认真系统的总结。这个被命名为《新飞电器有限公司四全高档化管理法》的专项课题论文，是新飞10年管理实践的宝贵结晶与最终成果，可谓“10年磨一剑”，曾获“河南省实用社会科学现代化成果一等奖”和“河南省企业管理现代化成果一等奖”。作者有幸参与了杨承训教授主持的对这个专项课题的前期调研、论文框架的研究和相关资料的提供。后来由于作者身体健康原因突然住院手术而中断了对论文的具体撰写工作；如今回忆起来，良多感慨之余，也留些许遗憾在心头。

1、四全高档化管理法的基本内涵

四全高档化管理法的基本内涵，是指新飞以产品质量高档化为核心，围绕生产经营的全过程、全要素、全员素质和全面规章制度等四个方面进行高档化管理的一种有效方法。其显著特点就是“高档化”，即要求新飞生产经营活动的所有组成部分、运行状态及发展趋势都必须具备高品质和高档次。“高档化”不是孤立的、一成不变的；而是一个永无止境的持续改进和不断提升的动态概念。因此，四全高档化管理法既是一种不断发展、不断完善的现代化的科学管理方法，又在企业的不同发展阶段具有不同的内涵。

（1）全程管理高档化。是指新飞把生产经营全过程中的每一个具体环节都置于高档化管理标准的控制之下，即从产品的市场定位、产品的工艺设计、原材料和配套件的供应开始，到产品的生产加工以及储存运输等诸多环节，直至产品的终端销售和售后服务等，都必须按照高档化的标准进行严格管理。全过程的每个具体环节之间都能相互衔接，环环相扣，从而形成一个完整的系统链条，其中任何一个环节达不到高档化标准的要求，都必然影响全程高档化管理的整体效果。

（2）全员素质高档化。是指对作为新飞主体的员工队伍的整体素质实施高档化管理，即采取多种形式、途径和措施，培训、培养和提高各级管理者和生产者的全面素质，使之能够达到适应新飞生产经营活动各环节高档化管理的要求，并向高档次不断发展。员工是企业生产力要素中最重要、最具活力的要素；因此，全员素质高档化是实施四全高档化管理法的关键。由于包括各级管理者和生产者在内的企业员工所从事的具体工作各不相同，其素质高档化的标准也不能完全统一，必须按照不同的工作岗位、工作性质和工作特点制定不同的素质高档化标准，让员工对号入座，这样才能由众多个体素质的高档化组成企业全员素质的高档化。

（3）全面规章制度高档化。是指新飞按照高档化管理的标准建立健全维系企业生产经营活动所需要的所有规章制度，并能落实到位。企业规章制度是规范员工行为，促使企业生产经营活动正常进行，实现企业经营目标的重要保证。因此，全面制度高档化就要突出“全、明、细、严”四个字。全，即制度健全，涵盖企业生产经营活动的所有环节；明，即条文意思明确，一目了然，操作性强，切实可行，行之有效；细，即条款内容详细，无疏忽遗漏；严，即规定严格，执行严格，无懈可击，不打折扣，确保规章制度的权威性、严肃性。

（4）全要素高档化。是指新飞对生产经营活动中所涉及到的所有要素都必须按照高档化的标准进行规范管理，以达到企业整体高档化的效果。它包括人、财、物、信息、环境、形象、文化等诸多要素，与生产经营活动中的每个环节都必须实现高档化一样，企业运作领域所涉及的每一个要素都必须达到高档化管理的要求。

2、四全高档化管理法在新飞公司的形成和实践

四全高档化管理法，是伴随着中国由计划经济向市场经济转变过渡时期，新飞公司在转换经营机制、建立现代企业制度的过程中逐步发展完善起来的，大致经历了三个阶段，可称之为10年实践积累，三级跳跃升华。

1981年至1988年，是新飞公司的艰苦创业期，也是新飞四全高档化管理法的起步阶段。

在这个阶段，新飞公司发展的显著特点是，顺应改革潮流，积极“转轨变型”，主动走向市场经济的轨道，在谋求生存的基础上图发展。

在这个阶段内，以刘炳银为首的新飞第一代领导集体先后制定了“以老（产品）养新（产品），转军品为民用，广开门路，立体开发”和“外引内联，以新求引进，以引进求发展”两项重大经营决策，通过卓有成效地实施和管理，使新飞在我国大中型国有企业中率先走向市场，初步完成了中国改革开放初期企业“转轨变型”的主要任务，即从计划经济的轨道转移到社会主义市场经济的轨道；由计划经济体制下形成的单纯生产型企业转变为市场经济条件下所要求的生产经营型企业，将新飞公司由一家濒临倒闭的小型地方军工企业逐步发展成为一个现代化的大型家电制造企业。

由于“转轨变型”的需要，要求企业管理必须迅速跟进。在转变员工思想观念的基础上，这个时期在企业管理上的突出特点就是建章立制，赏罚严明；学习借鉴，实践创新。

由生产军用机电产品到生产民用家电产品，这是新飞发展史上的一次重大转折。根据引进设备的技术和工艺要求，新飞一开始就建立了从原材料、配套件的供应到生产制造直至产品销售的一整套经营模式，并从实际出发，参照国内外同行的经验，逐步建立健全一套切实可行的规章制度，对不相适应的一些制约因素进行脱胎换骨的改进，从而保证新飞初创时期生产经营的正常运转。

为了提高员工的技术操作水平，新飞在引进精良设备的同时，还从意大利飞利浦IRE公司购进了10000套SKD散件进行组装，组织员工开展业务练兵。与此同时，新飞还选派技术骨干到国内外同行厂家进行观摩和学习，结束回厂后再由这批骨干对员工言传身教，进行工艺技术和实际操作方面的培训，逐步提高员工的业务素质和操作技能。

新飞的起初阶段，起点高，要求严，管理精细，顺利实现了新飞发展史上提升管理水平的第一级跳跃，为后来实施四全高档化管理法和超常规、大跨度、跳跃式的健康发展奠定了坚实的基础。

1989年至1991年，是新飞发展史上又一次重大转折，也是新飞实施四全高档化管理法的重要发展阶段。

这个阶段新飞发展的显著特点是，深化国企改革，彻底摆脱传统体制的束缚，从根本上扭转员工的思想观念，增强竞争意识、风险意识和责任意识，全面提升企业素质，逐步建立一套完全能够适应市场竞争要求的运行机制。

在这个时期内，新飞遇到了市场疲软、销售滑坡的严峻挑战。在事关企业生死存亡的关键时刻，以刘炳银为首的新飞领导集体及时制定了以“强化产品质量，强化新产品开发，强化产品销售，强化成本控制，强化售后服务，强化基础管理”为主要内容的“六个强化”的经营决策，并强调“六个强化”要突出“三个重点”和“一个目标”，即以产品质量为核心，以新产品开发为“龙头”，以售后服务为“最后防线”，以多品种、小批量满足不同层次用户的需求为目标。

在管理上，紧密围绕“六个强化”的经营决策，出台了一系列具有针对性、实用性和可操作性的管理细则，确保将“六个强化”落到实处。

强化产品质量管理。充分运用刘炳银关于“痛点哲学”、“长效疗法”的管理格言，将产品质量同员工的切身利益紧密挂钩，加强质量考核，把产品质量指标落实到人头，让“三不”、“四不准”“四优先”、“一票否决”切实变成员工的自觉行为。

强化新产品开发管理。强调“允许失败，不允许不创新”，切实将新产品开发当成企业的“龙头”和抓手。在工资收入、福利待遇上向科技人员倾斜，在管理上将竞争机制引入科技队伍，打破学历、职称和年龄界限，实行专项课题承包，重奖新产品开发的有功人员，从根本上调动科技人员的积极性，并逐步形成一套信息反馈及时，应变能力迅速的新产品开发机制，达到“研发一代，生产一代，储备一代”的要求，从而确保证了新飞产品的升级换代。

强化产品销售管理。新飞公司在注重销售队伍建设的基础上，还于1989年从厂内择优招聘了30名事业心强、富有开拓精神、热心公关事业的青年大学毕业生，率先成立了新乡市第一家企业公共关系部，负责产品的促销工作。这些员工通过短期经济法学和产品知识等方面的专业培训之后，，深入到商场、工厂、矿山、郊区，既当宣传员，又当销售员，坚持为用户送货上门，解答用户疑难问题，调查各地消费心理，了解市场需求动态，为公司领导提供了可靠的决策依据，大大增强了新飞占领市场的主动权。同时，新飞根据市场变化，及时制定并大力推行“以大城市为依托，牢固占领中、小城市，逐步向乡镇市场辐射”的销售策略，不断选派懂市场、有经营头脑的员工充实销售一线，并在销售人员中按贡献大小适当拉开收入档次，极大地调动了销售人员的积极性，有力地促进了产品销售，使新飞顺利地渡过了市场疲软、销售滑坡的难关，成为国内冰箱行业中少数几家无库存、无积压的生产厂家之一。

强化成本控制管理。新飞始终坚持向企业内部使劲，在定员定岗的基础上，将优化劳动组合和“增收节支”活动常态化、制度化，做到原材料涨价，新飞产品销售不涨价，保持了新飞在市场上的一定价格优势。

强化售后服务管理。为了做好售后服务工作，守住新飞的最后防线，自1989年之后，新飞每年都坚持投资数百万元用于售后服务建设，增添售后服务设施，扩建售后服务网点，不断充实维修力量，并对用户实行“超值”服务，在国内同行业中率先推出优于国家保修期的规定而实行产品终生保修，从根本上解除了用户的后顾之忧。

强化基础管理。“根基不搭，房倒屋塌；基础不牢，地动山摇”。新飞从起步开始，就非常注重基础管理工作，按照建立现代企业制度的要求，不断规范企业的各项管理。1989年初新飞还专门成立了基础管理条例办公室，在原有规章制度的基础上，根据生产经营的需要，围绕“六个强化”重新增补和修订了18项基础管理制度，并补充完善了其它有关管理标准，进一步健全了新飞公司的各项规章制度。

1991年之后，“四全高档化管理法”在新飞得到成功运用，并进入到成熟阶段，促使新飞一年一个台阶，实现了超常规、大跨度、跳跃式发展。

3、四全高档化管理法的辩证关系

新飞公司在生产经营活动中所创立的四全高档化管理法是一个辩证统一的有机整体，虽然在企业的具体管理实践中可以自成体系，单项运作，但是管理者在指导思想上却不能忘记四全高档化在一个辩证统一有机整体中各自的地位和作用。

（1）、全程高档化管理是推行四全高档化管理法的核心内容。这是因为，实施四全高档化管理法的出发点和最终目的是为了实现企业产品的高档化，而全程高档化管理又是实现产品的高档化的重要保证。脱离产品高档化这个管理目的，一切都将成为空谈。因此，在企业实际管理操作中，只有首先抓住全程高档化管理这个核心，才算抓住了四全高档化管理法的关键。

（2）、全员素质高档化是推行四全高档化管理法的灵魂。人是世界上最可宝贵的财富，员工是企业的第一生产力要素。新飞公司创立的四全高档化管理法最终还得依靠各级管理者去实施，还得依靠全体员工去落实。因此，在企业实际管理操作中，只有实现全员素质高档化，四全高档化管理法才具有活的灵魂。正是基于这个认识高度，新飞公司自1991年之后，就明确提出要把提高员工的素质作为企业重要的基础工程来抓。一是健全全员培训制度，层层制定全员培训计划，针对形势和任务，分期分批对全体员工进行不同内容的培训。二是投入巨资修建培训教室，建造俱乐部、闭路电视台、广播室、图书馆、宣传橱窗，创办新飞内刊等宣传舆论阵地，形成浓厚的学习氛围和良好的环境，积极创建学习型组织。三是注重人才开发工作，大量引进高素质人才加盟新飞，不断为企业增添新鲜血液。

（3）、全面规章制度高档化是推行四全高档化管理法的重要保证。“没有规矩不成方圆”。规章制度就是企业的规矩，是企业完成生产经营任务的重要保证。随着新飞不断发展壮在，原有的规章制度虽经几次补充调整，但仍然不能充分适应企业发展的要求。为此，从1991年下半年起，新飞抽调专门人员，在有关管理专家的具体指导下，参照国际惯例，结合行业特点和新飞实际，重新制订了一整套行之有效规章制度，共3大类计800多种，涵盖了企业生产经营的各个方面，实现了与国际贯例接轨，使全面规章制度高档化又上了一个新台阶。为了严格执行这套规章制度，新飞公司还专门成立了“双推进委员会”，负责对公司规章制度的推行和考核，切实做到了“有制必依，违制必究”。

（4）、全要素高档化是推行四全高档化管理法不可或缺的重要内容。为了全面提高企业素质，实施名牌战略，达到全要素高档化要求，从1996年10月起，新飞正式导入CI工程，对企业各个要素进行系统设计，全面开展企业文化建设，从软硬两方面树立新飞现代化企业的崭新形象。通过数年坚持不懈地努力，企业的整体素质和社会美誉度全面提升。