第一章 笑能结缘(2)

偶然的机会看到一句话：“我看到一个人脸上没有笑容，所以我给了他一个。”

很欣赏这句话，不知道这句话是谁最先说的。真应该给那个人一份荣誉，因为他说了这句话，让每个人看到了脸上都会泛起一个微笑。

这里还有一些关于微笑魅力的例子：

微笑是你工作中的最大资产

卡洛是一个意大利人，他是伦敦著名的沙威旅馆的总经理，这家旅馆有将近100年的历史。卡洛每天很有效率地处理着400个房间，诸如房间预约、床位安排、床单、食物供应，还有各类客人的脾气等等问题，他都能安排适宜，做起事来得心应手。

将近100年来，这家旅馆住过各色各样的人，譬如：国王和王后、电影明星和歌剧演唱家、高尔夫球员和拳击手、将军、神父、牧师……

你可以想像卡洛每天面临的问题有多少。作为一个总经理，他不仅每天要管理一大堆职员，从侍者到厨师、女仆到乐队，而且还要解决许多问题。他对《时代》杂志记者说，他的办法很简单，而且对每个人都有好处：“我笑得很多。”卡洛说：“这是我性格的一部分，你可以永远或90％的时间用微笑来避免遭遇问题。”

现在你也许会说：“你等一等，这样说的话，不是把事情看得太简单了吗？有些问题你是不可能用微笑来解决的。”但事实上你完全可以，因为解决问题的最好办法就是一开始就避免问题的产生。也就是说，在问题发生以前，你就先把它打败。而一个真心的微笑，不管是看到的或从声音里听到的，都是一个很好的前锋。把你自己先销售出去，通常可以避免后来问题的发生。

微笑绝不会使人失望

关于声音里的微笑，还有一个例子。吉米朗士是底特律地区最受欢迎的节目主持人之一。事实上，他受欢迎的范围远超出底特律，因为他服务了20年的WJR在中西部是规模最庞大的电台，吉米的晨间广播不仅遍及整个密执安州，同时在宾夕法尼亚、俄亥俄、肯塔基、印第安纳和伊利诺斯等州都有极高的收听率。甚至在南部地区也有听众写信给这位声音里带着微笑的主持人，说他们可以通过广播频道听到他的微笑。

这是事实，听到他愉快的、无忧无虑的广播评论，一个人真的可以看见点亮在他脸上的微笑。许多人有机会见到他本人，因为吉米同时也是中西部一家著名夜总会的经纪人。这家夜总会坐落在底特律市中心区最豪华的购物中心内，并且和阿尔弗雷德美食饭合作经营。

吉米不仅是个以好胃口著称的制作人，他同时也是个优秀的演员。他在一些热门电影中担任主角，这些影片为他赢得了一群忠诚而热情的观众。

当他不在舞台上出现的时候，他喜欢走到观众的前面，用广播的语言为观众打气。因为大部分观众都是他的收音机迷组成的。吉米说，在每场表演结束后的余兴节目中，观众最常给他的评论是：“吉米，你的微笑跟听你的广播时所想像的完全一样。我本来害怕会失望，但是我没有。”

微笑永远不会使人失望。人家问吉米，为什么他总是那么高兴；他的秘诀是从来不把烦恼告诉别人。相反地，他对人永远表现出真正的兴趣。“我的工作是娱乐别人。”他说，“并且为别人创造愉快的生活这要从微笑开始，但必须是发自内心的微笑。”吉米长期用《戴上一张快乐的脸》这首歌作为主题曲，并不是一件偶然的事。他把微笑融进他的声音，去配合上帝赋予他的才能。“当你微笑的时候，别人会更喜欢你。”他微笑着说，“除此之外，它会使你感觉快乐一点。它不会花掉你任何东西，而且可以让你赚到任何股票都付不出的红利。”

帮助成交的微笑

在底特律的哥堡大厅曾经举行过一个巨大的汽艇展示，这座会议中心经常举办各种汽车展示；在这次展示中，人群蜂拥而来参观，并且选购各种海上船只，从小帆船到豪华的巡洋舰都包括在内。

在汽艇展示期间，有一天一个稀有的交易失掉了——但又谈成了。这里将依照一个推销员的话，及底特律报纸商业版上的报道，把经过情形谈一谈。

在这场展示中，有一位来自中东某一个产油国的富翁，他停在一艘陈列的大船前面，面向那里的一位推销员，平静地说：“我要买价值2000万的船只。”这是任何人都求之不得的事情——或者你会这样想。可是相反的，那位推销员就是看着这位有购买潜力的顾客，好像他是个疯子一样，好像他只是一个来浪费他宝贵时间的人而已。这位销售员脸上缺少的东西就是微笑。

他继续走到下一艘陈列的船，这回他受到一个年轻的推销员很热情的招呼。这位销售员脸上挂满了欢迎的微笑，那微笑就是跟沙乌的阳光一样灿烂。由于这个上帝赋予他们的最贵重的礼物——微笑，使这位酋长感到了宾至如归的轻松和自在。所以，他再一次说：“我要买价值2000万元的船只。”

“没问题！”这第二个销售员说，仍然微笑着，“我会为您展示我们的系列。”他只这样做，但他已经推销了他自己。他已经在推销任何东西以前，先把世界上最伟大的产品推销出去了。

这回这位石油酋长留了下来，签了一张500块钱的储蓄券，并且对这位销售员说：“我喜欢人们表现出他们喜欢我的样子，你已经用微笑向我推销了你自己。在这里，你是惟一让我感到我受欢迎的人。明天我会带一张2000万的保付支票过来。”

这位酋长说的是真话，第二天，他带了一张保付支票过来，把它加到那500元的储蓄中，很简单，一笔世额交易就达成了。

这位用微笑先把自己推销出去的推销员，后来又推销了他的海运产品。听说他在那笔交易上，他可以得到20％的利润，这或许已经够他一生的生活费，但他不会这样懒散地过日子，他会继续推销他自己，并且微笑着走上他到达成功的道路。

到于那个没有微笑的第一位推销员，就没有人知道他现在在做什么了。