将爱进行到底

为响应护理部开展优质护理服务工程，为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量。门诊活动主题是“你的健康你做主，健康促进我相助”。我们急诊科作为门诊的一部分，积极响应，也在门诊的活动主题下，根据本科室的实际情况提出自己的口号“急在分秒之间，救在生死边缘”。

活动的开展拉近了护士和病人之间的距离，消除了彼此的陌生感，让关系更加融洽，也更加有利于治疗的开展，增加患者满意度。活动的目的不仅仅是让病人在这里能感觉家里的温暖，也确确实实的让病人在轻松愉快的环境下控制病情，治愈疾病。

活动的进一步开展，架起了护士与患者之间沟通的桥梁，使护士的角色更加深入到每一个患者的心里，病人愿意把我们当成亲人，愿意将自己放心的交给我们。我们开始能够基本做到主动换位，主动察觉，主动沟通，主动介入，主动关怀。

护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前；患者来有迎声、见面有称呼声、问有答声、答有笑声、节日到来有祝福声、患者出院有送行声。我们也不再是传统意义上只会发药打针，而是与病人进行心与心的交流。用我们的爱心、细心、耐心、责任心去认真的做好病人的每一件事，哪怕是在病人眼里很微不足道的小事，我们也会努力做到最好。

通过为患者开展优质护理服务工作以来，急诊护理人员的业务水平、沟通能力都得到了很大的提高。在急救工作中，病人心里往往比较急，认为自己病比较重，心情会比较急躁。

我们要做到临危不乱，忙中有序，积极的跟病人做好解释工作。遇见无法下楼的病人，我们也积极的给予帮助，为此我们还专门配备了担架员。细微之处见真情，切切实实把工作做细，做好。有一次出诊碰见一个这样的病人，在车上和病人家属联系时，听家属说话已经很着急了，更加语无伦次的说：“家里老人晕倒了，现在怎么叫也叫不醒啊！我们不知道怎么办了啊？”我们这时候就得一边安慰家属，一边指导病人家属怎么样先期处理。

到达现场后，迅速评估病人情况，在得知病人有糖尿病史时候，我们首先考虑是糖尿病，结果一测血糖2.0mmol/L，立即建立静脉通路，给予高渗糖快速静推。病人很快就醒过来了，家属这个时候悬着的那颗心夜终于落地了。想病人之所想，急病人之所急。在咱们专业人员看起来很小的一件事，也许病人会特别心急，把病人的小事当成我们的大事来用心去做，这样急诊的优质护理服务才更加贴近心灵，更加注重病人及家属焦虑情绪的解除，也只有这个时候，心与心才会真正碰撞，优质护理服务才能更加深入人心。

我们科室有位同事曾写过的一首诗：

这里，承载着希望，

让停泊的帆重新起航；

这里，是无形的战场，

绿色的肩膀扛起生命的重量

岁月，涓涓流淌，

沧桑，挂满我们的脸庞；

我们一如既往，

在风霜里，为健康歌唱。

名和利，不曾去想；

得与失，渐渐遗忘。

用热情将夜色擦亮；

让大爱绽放成花香。

平凡，也是在一种辉煌，

平淡，也能抵达远方；

留一方净土在心上，

倾听蝶飞花开的声响。

他的诗写出了我们急诊人的本色，写出了我们锐意进取的精神，更加写出了我们创一流服务的爱心和决心。为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务是我们努力的方向。我们态度积极，热情饱满，干劲十足，无私奉献。在院领导的领导下，在科主任、护士长的带领下，我们急诊科的所有医护人员，用无私的付出和辛勤的汗水践行着我们的承诺，用真诚的服务和无限的爱心打造生命的绿色通道，誓将爱进行到底。