误会

仲春的晚霞照射在南粤的大地上，到处是一派暖暖的春意。忙活一下午的老徐感觉有些疲劳，两眼看电脑看得两眼酸涩，小心翼翼地离开座位跑到洗手间洗洗脸，揉了揉眼睛，在阳台上向远处眺望一会儿，又急忙折回办公室继续伏案作业。接近下午五点半钟，突然，他的上司用QQ发给他一个指令，内容是这样的：贵公司属下的某某车队线路的乘客反映车队只与其核实了投诉内容，并未将处理结果告知，他要求今天之内将处理结果致电告知他。同时他的联系方式变更为13554936221请跟踪处理，并反馈给我。老徐一看就知道是乘客对回复不满意，需要重新回复。上级领导是位特别较真的年轻女性，得罪不起，这是他多年来领教的结果，老徐不敢怠慢，赶紧复制粘贴到该车队管理员小威的QQ信息栏里，他还唯恐对方接收不到，延误时间，不好交差，他还特意给他打了电话，要求务必尽快回复，领导督促的话就不好看了。对方连声承诺：没问题，尽管放心！

过了十多分钟，老徐的上司发来信息催促了，问回复没有？打个电话有那么难么？意思很明显，领导带有责备的口吻，感觉处理事情有些拖拉。老徐赶紧回复说正在联系，很快就会有结果。于是老徐反过来催促车队的小威，发了好几个督促信息，可对方就是没有回音，于是他拿起电话打过去，对方在通话中。老徐有些着急了，心想不指望车队回复了，干脆自己亲自给乘客打电话吧，他从电脑里将那一单投诉是这样描述的：3月27日21：29，朱先生来电反映：27日18：40，他在上寮市场乘坐某某线（车票号09779280，面额5元）前往中山公园。车行驶到凤凰油站时，他发现自己手机丢了，便对乘务员说：“等我一下，我东西丢了，我下车看一下。”但等他下车后，司机马上将车开走了。对此情况，现朱先生要求公司调查处理并回复。朱先生电话26510349。

当天的回复内容是这样写的：经调查核实，查车票号09779280的当班司机是某某某、乘务员是某某某，当时乘务员在忙着售票，当班司机也不知这情况，于3月29日17：25回复该乘客电话（此号码13554936221是朱先生手机号，经致电26510349电话知晓），接电话人是朱先生的妻子，后经工作人员解释表示理解并表示会将此情况转告朱先生，按五类投诉处理。看完后他按照提供的电话号码打过去，对方的手机一直通话，无法联系。这一下可难坏了老徐，该怎么向领导汇报呢？再拨打小威的手机还是占线。向来唯唯诺诺的老徐深知领导的脾气，怪罪下来真是无法收拾。此时此刻，距离领导发过来指令已经有二十多分钟了，急得老徐像热锅上的蚂蚁，刚好，领导又来催了，毫不客气地训斥道：让你打个电话有那么难吗？这应该没有任何理由和借口可讲，就是工作态度问题！

好家伙，已经上纲上线了，这个罪名可担当不起呀，以后的工作还要继续，将来领导给自己小鞋穿麻烦就更大了。没有一点退路的老徐只得违心地向领导回信息说：“已经打过电话了，向乘客朱先生回复了处理结果，该乘客谅解！”忽悠一把，糊弄了过去。

忐忑不定的老徐心里依旧没谱，万一乘客再次投诉捅的篓子会更加不可收拾。在小威的QQ信息里，老徐这样写道：我的亲娘四舅奶奶，您怎么像个老太婆似的，这么慢哦！就说对司机和乘务员就进行处罚不就完了吗？您真想急死人呐！是蜗牛也该爬到终点了呀，到底是啥情况，您倒是说话呀！连续发了那么多，小威始终没有回音，一时气急的老徐终于忍不住了，在小威的信息栏里这样写道：我终于认识您了！！！！！！！！！！！！心里暗暗发誓，无论你小威怎么解释，我都不会原谅你！

已经下班了，该车队队长打电话说出了事情的原委。原来小威和乘客朱先生打电话沟通了将近一个小时，对方就是不理解，一定要以公司的名义赔付没有乘车损失的五元钱。当时该乘客夫妻两人在上寮市场乘车，车辆行驶四五公里后到达凤凰加油站时，才发觉自己的手机丢了，要回去寻找手机，他给妻子交代一下就下车了，根本没有和当班乘务员打招呼，等下车没多久车子却开走了。小威耐心向该乘客解释，公交车是不能毫无原则地等人的，有时间限制，但该乘客却固执己见，一味地要求公司赔付没有乘车所损失的五元钱车费，无论怎么解释就是不听。还恐吓队管人员说若是解决不满意，他还要找新闻媒体曝光此事。沟通来沟通去，就是打不成一致意见。所以耽误了，非常抱歉！不是小威的错，希望老徐能谅解！听到这里，窝了一肚子火的老徐才知道确实是误会小威了。