在沉默中思考，做个最佳聆听者

阳春三月。

星期六，某大型现场招聘会。

人鲫穿梭，现场一片火爆。

程文铭一身西装皮革，手提假名牌公文包，包里放着精心准备了好几天的几十份简历。

他不得不重视这场春季以来最大的人才招聘会。

——任何一个失业超过三个月的人都不得不重视任何有上岗的机会。

程文铭发现一个展位，一个奇怪的展位。

一个在边角落上毫不起眼的展位。

展位上没有工作人员，台角只有一叠公司的简介。

公司简介旁放着一份招聘说明，打印出来的招聘说明：

“欢迎您光临本公司展位。

本公司为一跨国集团公司，

现因业务扩展，特招中国地区售后服务部经理一名，

要求相关工作经验三年以上，本科学历，专业不限，年龄24－40岁为佳，

若您对本职有信心且自信能信任本职，

请把你的个人简历放置于本公司简介后边，

并于下星期一北京时间14：00整于本市XX路XX大厦XX楼XX室面试。

谢谢。”

连联系电话也没有，程文铭直觉这十成有八九是假信息。

公司简介后边放着厚厚半尺高的个人简历。

程文铭犹豫了一下离开了。

那个奇怪的展位又多了一份简历。

程文铭的简历。

星期一，下午。

程文铭来到那间奇怪的公司指定的面试地点。

面试者有二十七个人。

北京时间14：00整，会议室里安静下来。

时间一分一秒地逝去，面试官依然没到来。

时间指针指向14：24。

面试者已有部分不耐烦离去。

14：37，会议室里只剩二十二个人。

程文铭心里犯着嘀咕：“跨国集团公司竟也会如此地不守时，还真是少见。”

14：52，会议室里剩下十九个人。

面试者极大部分都在闭聊发着牢骚，只有程文铭和坐在他旁边的一个比他约年长四五岁的年青人安静地等候着。

“你耐性不错。”年青人忍不住找程文铭搭讪。

“你也不差。”

两个陌生人相视一笑，继续沉默等待。

会议室的门打开了，现场顿时鸦雀无声。

进来的是一个趿着拖鞋衣着随便的五六十岁的男人。

“让大家久等了，我就是此次的面试官。”

应聘者一片愕然。

“面试分四天举行，今天是第一天。”

老者点了一支椰树牌香烟，一言不发地坐在椅子上盘起二郎腿扎叭扎叭地抽了起来，表情有趣地看着台下的面试者。

约几分钟后，老者站了起来：“今天的面试到此为止，明天下午2点钟进行第二次面试。”

第二天，下午2点。

面试开始时，坐在会议室的应聘只有八个人。

这次的面试官竟然是一个穿着工作服的清洁阿姨。

清洁工站在会议室讲台前手脚无措地搓着手，看神情比台下的应聘者还要紧张。

那个与程文铭有一面之缘的年青人鼓励着清洁工：“阿姨，您想说什么就说什么吧。”

“那……那我说了哦。”

清洁工讲起了自己的家庭琐事。

在清洁工的喃喃自述中，程文铭了解到原来她是一个电机厂的下岗工人，家中尚有一个即将大学毕业的女儿和一个尚在上初中的儿子。丈夫虽然有计算机专业本科学历，但在金融风暴的浪潮中，也逃不出被裁员的命运，哪怕他在那家公司已经呆了八年之久。丈夫被裁员后一撅不振，终日约三五好友出去喝酒出去玩，完全不再理会家中的事，全家的生活来源就只靠她自己在这家公司的那丁点工资。

清洁工叙述完毕后，不少人连连打着呵欠。

现场一片安静。

程文铭不禁问了一声：“你丈夫是学计算机专业的，何不叫他兼职做份电脑维修维护上门服务的工作？虽然现在竞争很激烈，但总比整天无所事事要来得好，有生意还可以补贴点家用，没生意也不亏什么。”

第三天．

来面试的只剩四个人。

程文铭当然来了，那个年青人也来了。

这次的面试又出众人意外，面试官竟然是个小女孩。

小女孩的面试题很简单，又很不简单。

面试者必须轮番表演节目，讲笑话也行唱歌也行，直到小女孩满意为止。

“荒唐！我们是来面试的，不是来耍猴的。”

除了程文铭和那个年青人，另两名应聘者愤愤拂袖而去。

程文铭和年青人相视苦笑一声。

难熬的面试终于结束了，小女孩带着一脸天真的满意笑容离去。

走出公司大门时，年青人感慨地说：“如果世界上多几个你我这样的人，相信孤儿们不会那么孤独。”

程文铭愕然：“她是孤儿？”

“她是的。”

世上的孤儿又岂止那个小女孩？

“明天是最后一天面试，你还会来么？”

“当然会，无论公司是认真还是儿戏，终究有个结果。”

“你当然想知道结果。”

“我一定会来。”

第四天．

会议室只有程文铭一个人。

那年青人莫非也觉得这间公司不靠谱放弃了？

程文铭不着急，三天都能熬过去，也不差这一刻。

下午2点整。

年青人终于来了。

“你终于还是来了，我还以为……”

“我来了，原因并不重要。”

“哦？”

“我是来宣布结果的。”

“结果？”

“面试的结果，恭喜你，你被录取了。”

“你岂非也是来面试的？”

“我是主考官。”

“哦？”

——第一天考的是心态和耐性。

人不可貌相，以貌取人是做销售及服务的大忌。

没有耐性的人，绝对做不好销后服务。

——第二天考的是谈话艺术。

在与客户的沟通过程中，一句话可以救场，同样，一句话也可以冷场，甚至败场。

“我岂非一句话也没说？”

“用心聆听，才能冷静分析事情的过程和结果。”

只有用心倾听客户的谈话内容，才能准确了解客户具体需要的是什么。

——第三天考的是爱心。

一个没有爱心的人，别说做售后服务，就算在其他行业里，哪怕能成功，也成就不了大事。

爱心，又何止适用于工作？

学会关心别人，岂非是人性中最闪亮的一点？

“所以你你被录取了。”

年青人走出会议室的时候回头跟程文铭说了一句：

“对了，那位清洁工阿姨叫我代她向你表示感谢，你的建议她丈夫接受了，这两天接几单生意，似乎还不错。”

写在后面：人们更多的时候善于倾于诉说，急于发表自己的言论，所谓言多必失，烦者自扰。在沉默中思考，做个最佳聆听者，感受倾诉者心里内在的东西，冷静分析倾诉者需要的是什么，切忌断章取义。