特色经营，抱团连锁是中介制家政起死回生唯一出路

最近几天，我忽然发现，一个在家政交流平台——QQ群上经常合作的家政老师总不在线，就打电话询问缘由，手机拨过去，对方的话让我一愣：我的家政关门了，我自己去酒店上班了！想起曾经合作的情意，我倍感失落，就跟群里另一个老师聊起，谁知她的回答更让我一愣：如果你几天看不到我，我就是去做月嫂了……

这就是当前上海家政企业经营现状中一个不容回避的问题——尽管有着40万个家政岗位需求缺口，但在表面风光的4000多家家政公司中，有不少正面临着是关还是开、是去还是留的两难选择。那中介制企业究竟出路何在呢？结合我自己开中介制家政两年的心得体会，我觉得，打出自己店的特色牌，寻找好的合作伙伴，抱团连锁，是中介制企业起死回生的唯一出路！

我是2011年初加盟真金家政公司的，开业两年，我也获得了我满意的收入，虽然比起做得好的远不能及，但让我感觉一切做得得心应手。认真总结我自己，原来是我成功打出来了“诚信”这张牌，让我在客户里赢得了“你很负责、很会为客户着想”，在家政员服务员那里“韩老师让我们很相信”，在合作的家政老师那里，“韩老师可以信赖”的美誉不胫而走。这不是我吹嘘自己，这从我经常接到的客户电话里能听得到：“我是谁谁谁介绍来的，她说你真是个好老师，现在我也想请你推荐一个像你一样的家政服务员到我家服务，好吗……”或者，“你在网上的评价很高呢？相信你这里派出的钟点工不会差！……”

那么，我的经营特色到底是什么呢？认真总结下来，我做家政成功起步的三大法宝，其实就是真诚为人，心存善念，换位思考！

真诚为人，就是真心诚意，实实在在的为别人做事，比如向顾客介绍家政服务员的时候，有一说一，优点缺点，逐一列举，不做过分的包装，而对客户要求的事情，不能做到就不轻易承诺，一旦承诺的事情却一定要办到。比如有个客户请家政员照顾瘫痪在床的老人，要求我在快过年的时候，为她家换一个不回家过年的家政员，考虑到她子女离老人远的特殊性，我郑重承诺：请您放心，我一定在春节期间给您换上合格的家政人员，如果没有人，哪怕我关上公司的门，自己亲自去你家照料老人！一言九鼎，为了不让这个承诺落空，也为了不让自己真的关店门而去客户家，我拿出几个方案，多方安排，终于在春节期间为客户找到满意的家政服务员。现在这家不但已经成为我的固定客户，每到过年过节，老人还派儿女来给我送礼物，感谢我的真诚服务，还帮我又介绍了好几家新客户。

心存善念，就是时时刻刻怀着善良怜悯的心。每当我遇到家庭条件不是太好，而又急需要人照顾的老年人，我就会在做好服务的同时，少收或不收他们的中介费。同样，生活中遭遇不幸的家政员，只要找到我的店，我都会给她们提供力所能及的帮助。是的，善良很小，却可以是一盏灯，照亮自己也照亮别人，这样做，不但没有让我少收入，反而带给我更多的生意，我的门店几乎每天都有客户来签约，也每天都有新的家政服务员前来报名。

换位思考更让我能时常站在客户或者家政服务员的角度，去设身处地为对方着想，真正做到己所不欲勿施于人。比如，我有个住家的家政服务员，来公司抱怨东家老太太不舍得她用热水洗东西。我就问她：在你的家乡，在农历的十月份，你们村里人洗东西都开始用热水了吗？她说，那倒没有。我说，这就对啦，那你为什么到了客户家里就要求用热水了呢？自己不能做到的事，就不能要求别人做到。如果到了寒冬腊月，再用热水洗东西，我想客户肯定不会讲的……

我就是这样，通过随时随地、见缝插针似的言传身教、现身说法，向家政员们不断灌输“真心换真心，才能让顾客满意又放心”的家政理念，从而较好地打出了“诚实守信，顾客至上”的特色牌，使我的生意越做越顺手。

感谢上海市商务委员会、上海市青少年技术培训中心，为我们精心、适时地举办了这期家政企业管理人员培训班，通过这次系统地学习，通过各位专家学者，帮我们从战略的高度，高屋建瓴地对家政市场进行精辟的分析，让我从小富即满、沾沾自喜中，清醒地看到了自身的不足：如果我不能突破家政公司各人自扫门前雪的瓶颈，那肯定有一天也会让自己的路越走越窄，我也会被家政市场无情淘汰。所以，我认真思考我们中介制企业今后的出路，希望能跟业内专家共同探讨研究，即中介制家政能否在不断强化自身特色的情况下，再联手在家政市场同样视信誉为生命的企业，形成一条统一品牌标准化的连锁经营产业链，具体来说：

一， 创建一个家政行业的诚信服务交易平台，这个平台对家政员、家庭客户、家政公司，在进行家政服务交易之前，先进行诚信认证，比如实名制身份认证、健康证认证、履行合同情况、用户评价、用户投诉记录等，在一定程度上，就可以减少或遏制家政服务的不诚信行为。

二， 建立家政行业诚信标准，建立中国家政诚信档案库，通过家政服务诚信查询认证，在一定程度上，就可以让更多诚信家政员更容易找到满意家庭客户，让家庭客户更容易找到满意的家政员，让家政公司必须要诚信经营。

我们中介制家政只有这样自觉坚守诚信经营，顾客至上，然后抱团作战，强强联手，再通过政府不断规范管理，我相信，我们中介制企业一定会迎来第二个春天！