SISO：打造中国服务外包产业的人才智库

何谓服务外包，何谓服务外包产业，这些概念可谓人云亦云尚未形成固定的说法。但其在中国发展的迅猛势头已成势不可挡的趋势，在其逐渐形成的新型产业之下，面对着中国成为全球第二大服务外包目的地的契机，如何为其发展注入持久的动力将是在国家“十二五”规划颁布之后面对的一个重要课题。随着国家相继出台《国家中长期教育改革和发展规划纲要2010－2011》、《国家中长期人才改革发展纲要2010－2020》，如何让教育服务于新型产业的发展，将是摆在高等教育和职业教育面前的一个重要任务，而面对着服务外包产业的快速发展，如何为该产业输送源源不断的人才，尤其是高技能复合型人才考验着职业教育产学结合的深度和广度。

服务外包产业可以视作国际贸易的重要组成部分，其具备的特征恰如在中共十六大报告中指出，“坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走出一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的新型工业化路子”的理念完全契合。如何在中国发展新的经济增长点，完成从“中国制造”到“中国服务”过度，需要的恰恰是服务外包产业的强有力支持。从商务部提出的发展服务外包产业的“千百十”工程到商务部宣布中国成为全球第二大服务外包目的地，服务外包产业的发展已经跃居成为促进中国产业升级和经济增长的新增长点。

产业崛起的背后是人才需求的“瓶颈”，据麦肯锡《2008中国软件和服务外包调查》对中国14个城市的75家软件和IT服务公司调查显示，影响中国服务外包产业业务发展的障碍中，缺乏适用的人才因素占到48％。2011年6月9日，麦肯锡研究院正式出版《2011年中国大学生就业报告》。报告中指出，2011年高职高专就业红牌警告专业包括：临床医学、法律文秘、计算机科学与技术、国际金融、工商管理、法律事务、汉语言文学教育、计算机应用技术、电子商务。部分红牌专业是供大于求造成的；部分红牌专业如计算机类是人才培养质量达不到产业的要求造成的，这说明了人才供给和人才需求之间的矛盾：一方面应届毕业生找不到合适的专业岗位，一方面企业招不到合适的人才。

由于传统高等教育人才培养过程中，无论是专业设置不到位、能力与工作岗位不匹配，还是高校职责的缺失、校企合作不到位。种种因素直接导致服务外包产业在高度发展的同时，面临着人才匮乏的窘境。那么，新型的产业人才需求模式呼吁新型高等职业院校的诞生。就在这样的背景之下，位于中国－新加坡苏州工业园区独墅湖科教创新区的苏州工业园区服务外包职业学院作为一所新型高职院校可谓“应运而生”。

苏州工业园区服务外包职业学院（简称SISO），是具有独立建制的公办普通高职院校，始建于2008年5月，正式建院于2012年4月。从建院之初，其便肩负着重要的历史使命和价值命运。苏州工业园区是第一个以园区为身份的“中国服务外包示范基地”，随着《长江三角洲区域发展规划》的公布，苏州市和苏州工业园区对产业转型和优化升级的高度重视和关注，如何为苏州乃至全国输送高质量的服务外包人才成为学院固有的职责。尽管，建院时间短，但在发展中，其从专业设置上紧紧依托和关注服务外包产业发展的前沿课题，在师资队伍的建设上紧紧依靠一支“双师型”队伍的建设，2011届首届毕业学生更是获得了100％签约就业的好成绩。这些成绩的取得，为学院的发展奠定了坚实的基础，也为学院努力打造中国服务外包产业的人才智库起了一个好的开端。

其实，“中国服务外包第一校”的帽子委实不小，所谓“第一”不过是具有独立建制的公办高等职业学院再加上“服务外包”四个关键字眼。从一定意义上说，SISO是沾了“服务外包”的光。但如想成为名副其实的“第一校”还有很多课题需要做。至少，需要从如下几个课题的研究和实践：其一，构建服务外包人才职业素养内涵；其二，搭建服务外包人才培养模式；其三，探索高职教育领域内人才培养模式的创新体系；其四，如何在实现教育公平上贡献自身的力量；其五，如何创新“双师型”师资队伍的建设；其六，如何进行“事业单位，企业化运作”的积极探索。面对这些课题，学院领导高瞻远瞩从文化理念上率先定位，提出了学院的办学目标和宗旨、校训，“为产业办教育”的办学宗旨为学院在专业设置上坚持地区产业链和学院专业链的无缝对接指明了方向；“尚同于学，尚礼于人”的校训的提出也为学院在科学研究、教学改革、人才培养上确定了基调。

学院在发展中，注重人才培养模式上对学生三方面能力的培养。从专业知识、职业素质和外语能力入手，注重学生外语水平和提升和IT技能是培养，尤其是学院在职业素养教育中将传统的文化典籍《弟子规》纳入教学课程中，努力打造学生“零公里”就业。为了落实这样的目标，学校从专业设置开始，形成了2＋3矩阵人才培养模式，在教学组织过程中落实教学办公室，努力模拟企业真实的情景化教学，加快校企合作步伐，将实习、实训和课堂教学结合起来，在教学中坚持学期项目汇报，让学生的梦想真正照进现实，不仅提高了学生的动手能力，更是将职业教育就是就业教育的理念贯彻在教学和实训中。

目前，学院有全日制在校学生共3300人，学院的办学规模要达到6000人左右。但这个数字对于满足服务外包产业发展的人才需求来说是远远不够的。其实，除了全日制学生的培养，SISO在初步发展中特别重视社会培训业务的开展，希望通过这样的培训不断在职的服务外包行业人员提升自身的水平和能力；学院的培训中心业务已经涵盖了包括信息技术类、商务管理类、数字媒体类以及语言类的多种校内外培训项目。同时，学院作的另外一个名称——苏州市服务外包人才培养实训中心也已经落成并投入使用，该中心作为独立的机构将依托学院现有的资源，面向服务外包领域最大ITO、BPO、DCO，实现年培训规模超过一万人次、力争成为长三角地区最具规模、最有影响力的服务外包人才实训基地，为中国服务外包产业的发展提供源源不断的智力支撑。

当然，一个产业的崛起仅仅依靠一所高校的崛起是远远不够的，作为“中国服务外包第一校”，不仅在服务外包人才培养成果上肩负着历史的使命，而且在如何塑造服务外包产业人才专业素质、职业素质方面具有自身的使命价值。探索服务外包产业人才培养模式，为中国经济转型贡献自身力量，从目前的现状看，“中国服务外包第一校”可谓任重道远。当其形成一种示范效应并积极塑造出服务外包领域人才的通用模式的话，这对于中国高等职业教育的贡献也将是功不可没的。