换位思考 协同发展

换位思考 协同发展

－－－管理人员和新员工怎样协调好相互间的关系

无论哪一个公司和集体，新老人员的交替都是不可避免的问题。这一点在企业里相对别的单位似乎尤其突出，有的企业甚至每天都有“老”去新来的现象发生，人员流动比较频繁。频繁的人员流动，给我们企业管理人员的管理工作，带来了一定的难度。就象一个人，刚刚使惯了斧头，偏又让他换用砍刀，这就让他劈起柴来难免有些别扭，有时甚至会产生很强烈的对抗情绪，忍不住想把砍刀扔的越远越好。这样做的确会一时痛快，然而我们的工作又该如何继续呢？

可以说，管理人员和新员工能否协调好关系，是一件事关一个集体能否持续有效发展的重大问题，必须引起高度重视。

那么，怎样才能更好地协调好管理人员和新员工之间的相互关系呢？我们认为要想有效地解决这个问题，最好的办法就是让管理人员和新员工双方懂得“换位思考，协同发展”的道理。下面我们想分别从管理人员和新员工两个角度，结合具有代表性的事实，来详细阐述一下我的观点。

前不久，公司发生了这样一件事：某组组长和该组一名新员工因工作问题发生了矛盾，双方情绪都很激烈。组长找到人力资源部，说该新员工不服从生产安排，且态度生硬，不好沟通，强烈要求带离该员工。

从她的叙述中，我们了解到，以她（管理人员）的角度看，事情的起因主要有二：其一，该员工到厂里10天左右，以前什么都不会，是组长亲自手把手教的他，对他极其负责。没想到现在竟不服从管理，且态度生硬；其二，因为该员工是新手，产量较低，严重影响下道工序的流程。组长要他加班，他死活不干，组长给他下任务他也不接受。又由于最近生产任务较重，完不成产量组长没法交代，结果矛盾产生。

我们问组长：“七点半以后，别的工序是否还在加班？”组长说：“别的工序任务已经完成，都下班了。”我们又问：“你给他定的任务是多少？熟练工一天能做多少件？”组长说：“给他定的任务是260件，熟练工每天能做400至500件。”

随后我们来到该新员工身边。该员工正在不停地忙碌，看上去也不象个花里胡哨的人。我们先和他说了些表示关心的话，等双方有些融洽后，我们问他为什么不愿加班？他说他怀疑组长不喜欢他，故意在为难他，每天都给他提高生产任务，让他加班，这不明摆着在整他吗？他说他也很努力，产量每天都在提高，现在已能日产220件左右。他之所以不想加班，一是别人都没有加班，而他加班；二是离家太远，骑车回家要40多分钟，加班的话时间会十分紧张。在较全面掌握矛盾产生的根源后，我们着重从以下几个方面对他做思想工作：首先，让他认识到组长和他个人之间绝没有个人恩怨，一切都是为了工作；其次，让他认识到个人是集体的的一员，不愿加班虽有他的道理，但如此就会影响公司的正常生产，给集体造成损失；再次，让他认识到加班只是暂时的，等他技术熟练了。产量上去了，能跟上大家的脚步了，自然就不必加班。另外我跟他说，住处太远可以住到厂里。经我们耐心做思想工作后，该员工表示一定服从安排，努力工作。

最后我们又找组长交流了一下，让她在工作中遇到问题时要在理解的基础上，多从思想深处找问题，不能片面地站在自己的角度，一味地责怪员工。组长表示自己愿意谅解他，并继续带好他。如今该员工已基本进入工作常态。

从这件事例，我们可以看出，管理人员和新员工之间之所以产生矛盾，根本原因还是双方没有进行有效地沟通，处理问题表面化、情绪化，导致问题持续升级。

其实该件事例里，如果管理人员和新员工在接触之初，就做到注意互相了解，懂得换位思考，问题远不会闹到此种地步。我们先从管理人员角度来说。在这件事中，管理人员即组长，首先就犯有一个错误：站在领导者的角度，以命令者的姿态来处理问题，这样就难免主观化、片面化，导致和事实发展的规律相违背，从而引发矛盾。如果她有“换位思考，协同发展”的思想，事先能够站在新员工的角度想一想，多了解一下该新员工的性格，适应能力，对其产生抵触情绪的原因做深一步的调查，我认为完全可以把矛盾消除在萌芽状态，达到协同发展的目的。

现在我们再从新员工的角度来分析一下。通过调查得知，该新员工入厂之前，并没有在厂里上班的经验，且性格比较内向、敏感。他在组长不断提高其生产任务后，不是第一时间了解真相，看是否合理，而是片面主观地认为是组长看他不顺眼，故意在整他，因而生硬地表示反对，反对无效后，情绪逐渐升级。我们说，如果该员工入厂后，接受了“换位思考，协同发展”的观念的影响，在事发之初，能够站在管理人员的角度，站在集体的角度，站在公司的角度，去思考一下个人和集体的关系，他肯定会理解组长不断给他提高任务量的行为，从而防止矛盾向深处发展。这样就不会闹到需由人力资源部来做工作的地步。

我们可以设想一下，如果这件事组长没有及时上报到人力资源部，双方又都不知道去换位思考，矛盾长时间得不到解决，那么很有可能会最终导致该员工离职这一最坏结果。

综上所述，我们可以得出这样一个结论：管理人员和新员工要想搞好关系，最好的办法就是双方要学会“换位思考”，懂得“协同发展”。其实，推而广之，要想解决好更多的人际间的关系，“换位思考，协同发展”的思想，也不失为一把效果不错的钥匙。