“大润发”成功经营带给我们的启示

“大润发”成功经营带给我们的启示

提起“大润发”超市，没有人不啧啧称赞的，说它“生意兴隆，财源广进”一点也不为过，每天熙熙攘攘、川流不息的顾客足以证明它的成功之处。那些老头、老太太为买到便宜些的鸡蛋，甘愿大老远挤公共汽车，到“大润发”排着弯弯曲曲的队伍去购买。他们的精神着实让人感动，同时也说明了“大润发”的无穷魅力，它就像有着非凡的魔力似的，吸引着八方来客，让人们钟情与它，而流连忘返，乐此不疲！

“大润发”超市刚建立之初，取名“天润发”，仅有一笔画之差，现在好多人还习惯这么叫，问超市里的营业员，为什么要改成现在的名字？他们的解释是为了统一起见，使连锁经营更规范吧。好多人都奇怪“大润发”的生意为什么这么好？甚至说，没有哪家超市敢与它抗衡，几家超市加在一块也比不上它，它所聚集的人气，是无一能比的。这个常建于次商业圈，来自祖国台湾的超市品牌，经营火爆的背后，定然有它成功的奥妙，不妨细作分析，从中获得些启迪。

一、 提前谋划带您进入浓厚的购物氛围

我们注意到，每到一个节假日到来前夕，“大润发”超市的墙面、门窗、廊柱、超市内的挂件都提前进行“改头换面”，美化修饰一番，根据节日的内容和特点，巧妙布置标语、宣传画，尽力营造一个欢乐祥和的节日气氛，及舒适的购物环境。一年四季春、夏、秋、冬根据季节轮回，不断变化宣传画的内容和色彩，突出季节特色，特别是中秋、春节这样传统的节日，更是倾心所为，通过各种装饰，把节日味道烘托地淋漓尽致。就如企业一样，营造一个宽松、和谐的环境，增加浓厚的文化氛围，给员工以精神力量，对促进员工积极性发挥具有重要作用。

二、服务至上顾客真的是上帝

到过“大润发”超市的人，都倍感亲切和温馨。还未进入超市前就能听到优美的音乐和动听的歌曲，仿佛让人置身一个美妙的音乐世界。它的购物车使用方便，有专为带儿童购物设计的购物车，买好东西结账后，可以方便地把购物车推到超市外面。不同方向都开通购物班车，并印制好路线图发放，超市内广播也不断提醒顾客乘车路线和时间。超市全年开放，一天不休息，从早上8时开门到晚上10点关门，雷打不动，甚至春节期间改为早上7时30分开门，晚上10时30分关门。“大润发”也是最早实行出口不验购物小票的超市。春节期间，人流骤增，他们立即开通所有的购物收银台，并设置结账快速通道，以节省顾客时间。超市经常性开展让利活动，把介绍商品动态的画报及时送达每家邮箱，一般商品价格比其它超市都要低。总之，一切为了顾客利益，一切为了方便购物，一切为了顾客着想。

三、每个岗位都在尽力忠于职守为超市更是为顾客

走进“大润发”超市，你会看到很少有营业员在闲谈或干些与工作无关的事，他们要吗在查看记录，整理货架，添置商品；要吗在一丝不苟，埋头收银；要吗在拉货、卸货；要吗在清扫卫生；要吗在管理车辆、购物车，每个人都在默默工作，在自己的岗位上忠于职守，没有人督促，没有人管制，甚至看不到主管或领导，看起来是那么自燃、和谐，象一台性能良好的机器，在有序地运转。任何一个企业谁说不需要这样默切配合，相持相守呢？

四、遇到尴尬事，顾客没有错

每一位顾客都需要尊重，遇到误解或棘手问题，“大润发”超市工作人员没有和顾客争执、争吵现象。有一次，在超市租摊位的推销人员，答应给一顾客换购商品，结果一个多月过去，货还未到，顾客有些不满，找到“大润发”超市市场经理，提出双倍赔偿的要求，结果经理爽快答应，不但退回全部金额，还赔偿了同样价值的商品。还有一次，一位顾客买了一车礼品盒之类的东西，可能是疏忽了，有一瓶装商品未划价，一名管理发现后，什么也没说，轻轻拿起放到收银台前，避免了顾客难看，也维护了超市形象。站在顾客角度，表面看是有损失，其实它是真正的赢家。

在时代经济大潮中，有些经营者规模不断扩大，业绩辉煌，有些破产、倒闭，债台高筑，为什么差距会这么大呢？除了一些客观原因，那么有两条应该还是适用的：一是细节决定成败；二是得民心者得天下。