细节决定成败

多年前我看了汪中求老师写的一本书，叫《细节决定成败》，当时对这本书特别有好感，一是因为这是当年的畅销书，我那会也喜欢追求“时尚”；二也是最主要的是，注重细节的确是一个很重要的品质，很多时候它觉定着我们“革命”的胜利。当时看完了这本书，我记忆中最深刻的是这么一句话“把细节练到极致就是绝招”，可以说这句话到现在还影响着我的生活。这次听完NIIK郑虎强老师的讲座后，又一次让我意识到了细节的重要，而且更加让我相信：细节决定成败。

郑老师用他自己的一些生活小事和他在中国驻美使馆任外教官的一些所见，帮我们认真地分析了细节的重要性。他首先谈了自己的两件事情。一是他与NIIK李校长去无锡一酒店会见一批贵宾时，路上李校长问郑老师说：“郑老师，你带名片没？我忘带了。”郑老师说自己带了，但他告诉我们说就算自己带了，待会跟贵宾交换名片时，他也得说自己忘带了，因为自己只是二把手，一把手都没交换名片，自己拿出来不合适，也是不给校长面子，这里表现的是一个做人的细节问题。第二件事他讲到了NIIK学校有次要接见无锡商务部长带队的一群外宾去NIIK学校访问，访问在校长办公室进行，会谈中间商务部长起身去旁边的厕所方便，郑校长说他突然意识到厕所没厕纸了，物业还没安排人换上，这时他三步并作两步去了自己办公室拿了一些手纸，然后站在厕所门口，听厕所里面是不是有洗手的水声，他说要不听到有声音再进去，那么就是“马屁拍到了马腿上”，会弄得商务部长很难堪，这还是一个做人的细节问题。接着郑老师说到了两个他在美国的经历。一是当年江泽明总书记上台后，要去美国进行国事访问，外交部安排的行程是江书记到美国后，先是在大使馆会见自己小姨子全家，一来走亲戚，二来是对在美华人表示慰问。当时接送江书记小姨子的任务交给了郑老师的顶头上司廖参赞，廖参赞为了完成好这次任务，还专门提前去做好了采点工作。本来以为万事俱全的，可是接送当天却迟到了四个多小时。原因是廖参赞没有考虑到接送当天是星期五，而星期五华盛顿的八车道有七道是出城的，所以他们在路上塞了半天，结果廖参赞受到了外交部领导的严厉责备，这是办事的细节问题。另一件讲的是当年朱镕基总理去美国访问，有一次访问期间朱镕基总理说想喝碗小米粥，因为在美国都是吃西餐，自己吃不习惯也吃不饱。考虑到总理访问日程特别紧张，外交部的同志就打算在朱午休间隙安排领事馆的厨师长亲自做碗小米粥给总理送去。厨师长不敢怠慢，做好后马上陪同外交部一同志送往朱镕基总理下榻的酒店，到酒店时却刚好碰上总理与工作人员合影，他两停好车后就赶着去与总理合影了，因为酒店停车场有多层，待他们合完影再上去时忘了停车的位置，等他们找到把粥送往总理房间时，总理的车队刚走，在车上总理感慨说：“我不就想喝碗小米粥吗？”这是不注重细节所导致的大问题，我想厨师长的工作态度经过了这件事后肯定会给人留下非常不好的印象，也会大大地影响他的前程。

细节的重要性，我想就是系统地再写一本书也不为过，而且还不能够概括全面，郑老师的这几个实例还是恰到好处地点出了细节的重要之处，通过这几个实例我们可以看出一个问题，就是自己的位置越重要，或者说自己要服务的人群越重要，就越是能够显出细节问题的重要，因为你的一个很小的失误就可能导致很重大的问题。生活中我们有些人粗心惯了，觉得一个小的细节造成不了多大的危害，那是我们或我们所做的一些事联系的人群太少，当我们某一天站在一个更高的位置，我们就可以发现细节的重要，到那时因为细节而让自己或组织蒙羞，可能就为时晚矣。所以说，我们现在不管站在一个什么样的位置，都要注重对细节的培养。细节，或许很难让你时刻感觉到它在你身上的价值，但是你的成功一定会在很大程度上依附于它，而且一旦哪天你失败了，你首先要感慨的应该是自己当初太不注重细节了。