再感医护人员工作服务态度

前天，母亲为姥姥膀胱检查事宜，致电日前入住，病情由其负责的大口环冯尧敬医院查询。接电话的，是当天负责姥姥检查，五十上下，戴细金属架眼镜，鼻子大，声音沙哑，外表、言行比专业小丑更胜一筹的女护士。电话中，我妈反映上次检查时间太短，不到十五分钟，且过程仓促、匆忙，要求覆检。谁知道那护士盛气凌人，态度嚣张，母亲明言会投诉她，护士可泰然自若，丝毫没有收敛，趾高气扬，回答了一句我不怕，你尽管去投诉。如果没听错母亲复述内容，护士还举出若干投诉案例，似乎是要显示出其地位之稳固，医院的医医护护相卫？这句我不怕我听了，可真觉得惊奇，真个闻者吓了一跳，瞪目结舌，无话可说，不禁怀疑，电话里头的究竟是什么家伙？看来面对医生护士，有必要像我被警察查身证所采取的行动一样，处变不惊，二话不说，不慌不忙地记下该人姓名或编号，好让以后投诉，手上有足够资料，绝不含糊。

我非医学或修读与之有关专业，医学知识，有待内行专家、学者指教。但对于膀胱检查，则有自己的一些看法。如是否需要长年、终生需要插上、使用导尿管、尿袋，对此我很有保留。撇开医学昌明、进步，发生医学上意想不到、不可能的奇迹，我想，不能一概而论，病人病情随时有好转，改善的可能，不能因为一次匆匆忙忙、随随便便的检查就结论、抹杀跟进检查、治疗的机会。这样或许能省下所谓的“不必要”的医疗开支、成本，却毫无科学、医学精神。事实上，穷人，一般病人的医疗费用不足以支持整体医疗系统，却不能因此，在病人身上开源节流，想方设法剥削，剥夺病人覆诊、覆检的机会，倘若如此，不如实行安乐死算了，不是更加干脆吗？要知道，病人家属有家人亲情间的热切盼望，没有人不想患病的人痊愈，很多时候取决于医护人员的执着。的确，有的医护人员很执着，执着于准时上下班，步步高升，而非医护的基本精神，技术精湛，也不过一台机械而已。

事实上，病人，家属抱着的一线希望，驱使着医护人员以至医学进步，否则，死症、绝症依然肆虐，药石无灵，或无法研究新药，改善药物副作用、患者的病情。这正正是尝试，实验的成果，无穷无限。

记得上次检查，首先是医院女工，护士相继催促我妈，快交诊金，我看着那个画面，可真有点担心这家中心的财政状况。检查之前，那大鼻子（看似肿胀）护士（其实我觉得她受不起这职称、称呼，不够格）知得悉姥姥呕吐，担心检查进行过程会吐，血压挺高等烂理由，挤出个忧心忡忡的嘴脸，建议病人延期，再作检查。后来见我们无动于衷，主意已决，便一再拖延，结果检查时间连十分钟也没，草草结束。那儿的所谓负责医生，则犹如游魂野鬼，老是到处飘来飘去。再者，如果一个护士、医生认为自己的责任更多是为了节省自己－－不想浪费自己、病人的时间，还有几包生理盐水，她固然俭约环保，那么急症室救人的是否也应该仿效，放弃病人存活，好保留几包珍贵血液，以至动一次手术，各项花费的需要？那么，这还是医院，一个医护人员应有的态度、操守？若有此念，看来速速另谋高就，无资格救死扶伤，倒不如当个生意人、板着臭脸，斤斤计较去吧。

在我看来，相比之下，规模小的医院，中心，其医护人员的素质，能力更坏，比较突出的个人优越条件，就是嗓门够大，表情动作不断，一举一动可精采了！虽说对象、患者是老人，他们听力下降，然过火的戏剧效果，夸张神态都是不必要的。别忘了阁下的职业、身分是个医护人员，而非跑江湖卖艺的小丑艺人，无需装腔作势，把自己搞得不知所谓，猪八戒照镜，还以为自己是个美人儿。文艺、影视作品源自生活，丰富我们对美好的想象，可像韩剧、日剧那种因权力斗争或理念不一而被贬，到分院工作的情节，大多只能出现故事，就香港而言，地方有限，真个得罪，不懂得适者生存，若非靠关系到另一家谋生，就是自己开诊所，或到外地创一番事业，小医院大医生，能够仁心仁术的不是没有，少。

纵观医院，有的仗着脸皮、皱纹，上了年纪、拥有丰富经验，十多年、几十年熬出头了，是个资深护士，未能呼风唤雨，起码也能挺胸收腹，人模人样，使唤其他年资浅的护士。而一些位高权重，当上护士长的，就更会装模作样，妄自尊大起来。其实一个概念就是，没有患者，试问你们当护士还能靠什么乃以为生？先别说“医德”，“医德”这词应该只能应用在医生身上，不适合护士。毕竟护士担任的正如其名、从旁负责护理工作，并未起到“医”“治”的功能、作用，不管护理、照顾得多好，也是间接作用。因此，一群白衣护士（而今，各地的服饰各异，不一定是白色，而且老称呼天使，怪恶心的，也许有一些从头到死就是凡胎，或根本是个魔鬼）的顶头上司就是医生。而后，护士之中，上粱不上下粱歪，小的也有样学样，对求诊的病人吆五喝六，看来大家都忘了，这医护人员乃服务行业。哪怕你护理，还是医术的本领多高，在服务、工作态度上也不够格、不及格，比拿了红鸡蛋更无地自容，丢人现眼。从医疗系统，医护行业

而言，这是耻辱，如果被外国游客看见这么的一个礼仪之邦，可真不是贻笑大方四个字可以概括。

香港的医治体系应当革新，不能长此纵容，让病毒、污物的血继续荼毒、污染行业，能够苟延残存，此等害群之马，百害而无一利。真亏好些医护人员还好意思，厚着脸皮要求加薪，却不知廉耻，反躬自省。劳与得、工时等是待遇问题，政府责无旁贷，这须对医护人员，病人的诊治负责，然医护人员素质、能力的提高，就时时刻刻影响着病人的治疗、痊愈。一个医生或护士的素质或不足以和他的能力成正比，但工作态度、热诚，是能弥补，让其能力不断进步的。革新应该去旧，大多所谓丰富经验，坐拥权力、职位的，就应该首先考虑，是否辞退。他们大多思想观念根深蒂固，难以纠正、改过来，不如一了百了，斩草除根。

是的，嗓门大，说话大声不等于粗鲁野蛮没礼貌，面对听力衰退的老年人是有一定需要，然而态度、对待的优劣，人不是尸体，老了也还有感觉，多数能分别、体会出来，不会无理取闹，硬挑你的骨头。若真的不喜欢与病人相处，觉得麻烦、辛苦或认为工作压力太大，请自行寻求方法舒缓、到一边减压去，可别妄想把病人当作发泄对象出气袋。或请假休息或申请调职，到殓房、停尸间冷静一段时间，或长期留守手术室帮忙去，眼里只有血淋淋，手术用具，尽管受了上司、医生的气，也会心甘情愿多了，起码无法发泄病人头上，也不敢当着医生的面骂街，吆喝上司，骂得个狗血淋头吧！

倘若正本清源以后，香港的资深医护人员严重缺乏，这好办，问题不难解决，政府、医院接受现实，不妨重金礼聘，提供优厚待遇，吸引、聘请海外，国内优秀医护人员。请得一个医与德并重的医生，护士，不能以一抵十，也能以身作则，教导更多学生，学习正确的医护、工作态度，这比让学生、实习医生护士跟着个品德修养、工作态度恶劣的东西，有益多了，也无用浪费、糟蹋资源，养着冗员，一群窝囊废。

不知道此文发表，究竟能产生什么样的效果，它纯属是有感而发，我对医护人员中的“经血”的口诛笔伐。对不曾反省改过的害群之马，除之而后快！希望读罢此文而认同的读者朋友，能够转载，让更多人读一读，五湖四海，分享我的这些感受，看法。团结才能力量，我倒拭目以待网络、舆论的力量、那无可度量的小宇宙，瞧一瞧，能否发挥或多或少的作用，压力，让这所冯尧敬医院及那个护士名扬千里，臭名远播，升价十倍。想来已故创办人冯尧敬老先生若得知医院竟有这种医护人员，不知道会不会忍不住、受不了，趁着鬼节从九泉之下回来看看，查个究竟！我猜测，他怎么样想也没想到，医院除了医治，还成了精神、言语虐待，剥削、轻视病人的地方。以正视听，拨乱反正的同时，引起，让更多人关注医护人员的工作、服务态度问题、现况。这个话题或许不够娱乐八卦新闻有趣，然记者乔妆、记录实况，会令你哗然，心酸、愤然。不过多年来病人们势孤力弱，无力反抗，惟有忍气吞声，习以为常罢了。

不知道此文的内容，招了多少医护人员的怨恨，以为我不体谅他们的辛劳、难处，问题是，前途由自己选择，哪怕人家强逼，逼于无奈，最终的决定权还在自己手上。混成什么样儿，不能全把责任推卸。所以说，大多病人的怨言，气愤，还是有事实根据可循，并非上火，无的放矢的。我可不担心哪天上医院看病，护士医生认出我来，对我厌恶得很，没人给我抽血，或者故意找不着血管，多捅我几针，让我多受点皮肉之苦以作发泄。如果被我发现，我会投诉去的，就看看医疗投诉机制，是先天不足还是后天不良，形同虚设。

这是我这个病人家属的一知半解，却可见一斑，以小见大。这是医疗中的缩影，尤其老弱伤残，本身性格特别怕事、胆怯的病人常有的遭遇，一直身受其害，禁若寒蝉。既然大多人没患斜视，作为人，我们应当正视。

而对那些敬业乐业，对待病人亲切友善的医护人员，真正医者父母心，爱心处处，我满怀谢意，衷心感激。

二零一一年七月二十七日凌晨

1：40am