信访办是沟通干群的桥梁

信访办是沟通干群之间的桥梁，百姓特别信任和寄托着。社会的发展，会出现种种新的矛盾与纠纷，就要更好的合理解决，达到心情舒畅。人民群众是对政府的信任，才去信访。各级信访办的工作人员，付出辛劳与心血，为来访者沟通干群关系，化解紧张气氛，解决很多实际问题，满受人民群众的欢迎。

信访办是政府机关的服务窗口，体现以人为本的理念，精神文明在那里充分体现，说明社会主义制度的优越性，公仆的形象映入人们的眼帘。绝大多数的信访办具有鲜明的时代特色，公仆的表现陶醉了来信访人的心灵。工作人员热情招待，柔情温馨的话语扣响人们的心弦，注意倾听实际情况，耐心询问，体察民情，并详细记录，问清细节。根据反映的事件产生的后果，认真讲解党的方针政策，对号入座，反映上来的问题，哪些是对的，哪些是不对的，一一做了回答。立即与有关部门沟通情况，帮助落实，让群众满意而归。一时解决不了的问题，加以说明，并有步骤的制订落实安排，决不托拉，把惠民政策一抓到底。并跟踪检查督促，及时向领导请示汇报，协助领导办好每一件事情。来信访的群众称赞说：“信访办呀，我们信得着，真为百姓谋利益，有多少矛盾都能给化解，是搞好干群关系的桥梁。特别是政府主要领导，都亲自接待，办理的事情效率高，立刻就落实，不推不靠，更不互相扯皮。象这样的信访办百姓就放心啦……”

当然，各地区不同，干部的政策水平和素质有差距，为人民服务的理念较差，百姓的意见很大。信访办的工作人员，对本职工作不能很好的完成，影响政府的形象。这些人没能认真学习掌握党的方针政策，对来访的群众不能完美地解答问题。有个别的信访办主任，对来访者采取托的手法，当有人来访时，他亲自接待说：“一定满足你的要求，请放心，回去等着。”当第二次再追问结果时，他隔窗望着你来，马上又派另外一位人员去接待，还是原话答复，这时他就躲避起来。象这样的领导干部能信任吗？多影响政府的形象啊！建议有关领导，对信访办的工作人员，注重德才兼备去选拔干部。让信访办与群众渠道畅通，为社会和谐贡献力量。