何以把有限的生命浪费在无谓的排队中？

不知何时，去银行办事不排队，居然成了人们日常生活是一种奢望，排队等上半小时算是再正常不过了，倘若你5、6分钟就能搞定，那便是幸运儿。

约在6年前，银行里是不排队的，大厅里人也不多，去办点事，只有三四个人挤抢着往里塞，也只三五分钟就出来了－－那会儿，办事效率相较现在，真是如隔三秋亦，没个十分钟，你就甭想离开，这倒也并非工作人员不敬业、会怠慢，我想根本与所谓提高银行系统完全有关。

约从2005年起，人们渐而发觉银行的事效率逐年下降，由原来窗口挤抢着办，到分窗口排队办－－还是不公，倘若后来者排的队正好是效率高的，其他队的人则不开心了。于是，又有了统一排队，分窗口办理－－目前在工行营业部就是如此的。

服务好点的，就搞得人性化些，搬来椅子、沙发几把，再添置台叫号系列，便让上帝免遭久立受累之罪，听着人性化了，然其着力点应该是办事的效率－－却仍是令人吧为观之，且几年来每况愈下，椅子上、沙发上坐满了上帝。上帝们那个火啊！一天二天，一月二月，却也把那份火急火撩给耗尽了，上帝们也似乎变得安份了，不再三三二二地催促了－－否则显得上帝们太没风度、太过无理取闹了。椅座上，上帝们泡电话粥者有之，读书阅报者有之，闭目养神打盹才有之……

纵观现在，叫号系列已深入生活，从银行到医院、税务机关、电信局、石油公司等都已安装。虽为人性化，我想关键还应该是办事的效率及窗口的数量问题，不要让空着的窗口一直比忙碌的窗口多。