百姓需要一张“便民服务卡”及其承诺

这年头，这“卡”那“卡”的多得去了，笔者一年中很少出门，手头也有那么几张卡。这“卡”那“卡”的虽然名目繁多花样翻新，归纳起来不外乎两大类：一是银行等金融机构顺应时代发展和业务需求而延伸的服务，这类卡的确方便了民众，是社会进步的重大缩影和人类发展的必然结果，笔者从中就尝到了快捷高效率的甜头。如一个电话货就发出来，货款则从银行打到批发商的卡上，安全实用快当。二是为商家的营销手段和策略。如消费卡优惠卡加油卡等等，这类卡大多令人眼花缭乱，一不留神容易吃亏上当，有时它还是一些商家为捞取好处获得高额利润而行贿官员的障眼法即手段；近来听说还有什么“公务消费卡”，这多少有些作秀的成分，往往起不了多大作用的。

百姓手中的卡虽然越来越多，但是，笔者觉得，他们缺少一张管火实用的乡镇街道社区公务员和村干部发出和承诺的便民服务卡。普通老百姓基本上都和这一级组织和干部打交道，有着千丝万缕的割舍不了的联系；政府及官员公务员的形象如何，在百姓眼里关键还在这一级组织。

这些年来遍布全国各地的基层政府和部门的“便民服务窗”，极大的方便了群众，提高了政府部门的办事效率和其在民众中的口碑。所谓“门难进，脸难看，事难办”的不良形象得到根本改善。

然而，大千世界每时每刻都在变化着。在广阔的农村，青壮年大多常年外出打工挣钱，留在家里的老的老小的小，一旦有点紧急情况或难以克服的困难时，不求助基层政府官员和村干部，又能去求助谁？山高路远老老少少的，有了政府的承诺和便民服务卡，一个电话如能上门服务和解决困难，那样，既是老百姓的福音又能官民水乳交融，何乐而不为呢！曾经看到媒体报道，云南禄劝撒营盘人民法庭的法官们定期不定期的背着国徽把审判和调解纠纷放到老百姓的农家院落，深受当事人和民众的欢迎。

前不久，电视新闻报道，广西某地因为百年不遇的大旱把便民卡发到老弱病残的农户家，有什么困难一个电话就上门服务和解决，老百姓无不欢呼雀跃同声说好。如果能将此常态化且不是百姓的造化！

农村如此，城镇亦然。计划生育是国策，老年化和空巢老人现象就是必然。子女们要工作要生存要打拼要在社会上立足，没有多少时间陪伴老人甚至与父母两地远隔，养老院敬老院又床位有限。如此，街道社区就是老人们的“娘家”，“娘家”温暖了，老人们有了依靠，子女们解除了后顾之忧，家庭和谐了社会就和谐。

“百姓利益大于天”，在基层，老百姓需要的是实实在在的承诺和行动。给老百姓一个看得到摸得着的诚信的承诺，是基层政府及公务员们义不容辞的责任。因为，政府是人民的政府，民众是政府公务员的衣食父母。