“3•15”走后的深思

轰轰烈烈的“3.15”消费者权益日过去了，可是它给人们留下不尽的沉思还在继续……

一年一度的“3.15”消费者权益日来临了，让全世界的目光都齐刷刷地集中在“假、劣、伪”的产品上。每年的这一天，在这个假冒伪劣充斥市场、坑蒙拐骗、防不胜防的社会大环境里，都会同时展现出相当热闹的场面。这个时候，城市非凡云集，标语满街，喊声震天响；全国各地上至官家厂家下至各媒体有关维权的炒作和话题总是无穷无尽；各地电视台也纷纷如春晚一般照例举办万众瞩目的“3.15”晚会，尤其是我们的央视的“3.15”年度晚会，让众多黑心或不法企业胆战心惊一把，生怕成为晚会的靶子，被主持人不幸点了名，而几乎年年也会有所谓的名企、名人、明星等因此被曝光献丑，观众照例也是拍手称快，叫好连连。但平日里，却鲜少见到如此的阵容和场面，这恰恰也是每逢“3.15”出现的新生怪现象。

3月15日是中国的消费者权益保护日，“3.15”晚会现场揭批那些损害消费者权益的企业或个人，当然令公众相当的解气，也因此一年一度的央视“3.15”总能成为人们期待的娱乐节目，但这毕竟只是一年一度，那么，坑害消费者权益的事件屡屡发生、方式方法也“日新月异”，“陷阱连连”，人们不禁要问，难道仅仅依靠一个“3.15”就能真正完善的保护消费者权益？显然是不可能的，只不过是一种象征性的表态罢了，类似于表决心一般，但3.15”一过，人们就会发现，同样的问题甚至会变本加厉的困扰我们这些普通的消费群体。回过头来看，所谓的“3.15”晚会，只不过是媒体谋取广告收入或哗众取宠的另一个平台和手段而已，抛开其震慑不法商人的暂时性积极作用，基本上我觉得更大的目的都是在作秀。因为“3.15”一过，一切还会照旧，“3.15”晚会也只需要等待明年“3.15”再捞一把了，至于消费者权益是否会因设置了一个“3.15”就万事大吉、高枕无忧了，那根本是两码事。大家都知道，“3.15”已经搞了许多年了，消费者维护自身权益的状况和环境似乎并没有多大改善，因为这些不过治标不治本，抓几个典型却改变不了整个对消费者不利的形势面，只是高分贝的大声喧嚣鼓噪，展现一下官方政绩的热闹的场面而已，不搞似乎显得对消费者薄情，只好趁“虚”凑个热闹了事。

“3.15”晚会也好，现场作秀也好，既然有其保护消费者权益的积极意义，那即使作秀也是好的，但我想表达的意思很简单，那就是为什么有关职能部门、各层次媒体，不能以经常化的方式来对待那些损害消费者权益的行为呢？难道这不是你们工作的一部分吗？我们知道，往往地方上会的为了地方经济利益而想方设法的掩盖甚至保护那些有贡献的不良企业商户，尤其是一些所谓的名企、名商、甚至明星，谁也不愿意去捅这些马蜂窝，估计也只有央视这种高高在上的中央媒体才敢于在365天中的3月15日这一天向少数“几个”来发飙，所以现在的“3.15”不过是一个打击遏制那些不法商企、虚假宣传、霸王服务条款等等的的法定仪式的特有代名词。

虽然消费者权益受到损害的概率在一般消费者身上发生得并不少见，但大多数人都会因为不愿意惹麻烦或损失相对承担得起，加上投诉起来也太麻烦、太繁琐且还不一定能得到结果，所以往往采取息事宁人的态度，再加上如今损害消费者权益的事情实在很平常，不论是买东西上当受骗，还是被明星广告欺骗误导，亦或是到饭店等服务场所受到不合理消费等，作为消费者如今却似乎都是弱者。吃个饭还收碗筷消毒费或各种莫名其妙的服务费，因为其它饭店不都是一样的做法，作为消费者能奈何？更不要说像日本丰田汽车对中国市场的态度相对欧美市场几乎毫无诚意等等，总不能让消费者自己一个个去找他们论理吧？当然，消费者维权可以拿起法律的武器，遗憾的是，没有多少消费者知道自己的权益究竟有哪些。商家对消费者的权益讳莫如深，从隐瞒欺诈消费者权益中获取利润空间，官方也常叹无奈，凭借消费者个人更是无法有效地保护自己的消费和索赔的权益了。就说房价高涨叫到今天，还不是浑水一滩，而其它行业，包括汽车、餐馆、宾馆、家电企业等等，消费者被消费被强加消费的现象还是普遍存在，谁给能说个明白？不可否认，我国的消费者权益保护法，在很大程度维护了一部分消费者的权益，但是对无良商家的处罚措施并不过重的前提之下，处罚对于这些商家而言，只不过是隔靴搔痒毛毛雨，质量问题依然存在，对待消费者恶劣态度的行为依然时刻在发生，那么也不难想象，为什么我国的产品就很少有在国际的市场上声名雀起的根本所在了。

可以说，“3.15”这天维权活动越是开展得热火朝天，越是火烧的旺，越反证了平日维权的尴尬。消费者都将希望寄托在了这一天，可天下不平之事何其多，仅靠“3.15”一天又能解决多少问题呢？白岩松对这一期盼的诠释是最好的，他的回答是：既然大家期盼天天都是“3.15”，那为什么不期盼在中国从此没有“3.15”，或者不再需要“3.15”了呢？我觉得说得非常好，非常到位，他直击了在中国热闹无比、被公众追捧的“3.15”晚会及现场政绩背后不言自明的深刻社会原因。“3.15”维权热自然是好事，毕竟能为咱消费者解决上一些实质问题，但透过这股热潮我们看到的却是平时维权的艰难道路。一年365日，为何问题恰恰要等到这天才曝光，消费者为何偏偏要到这天方才拿起法律或舆论的武器维护自己的权益？这背后显然是因为平日个人的势单力薄、孤掌难鸣，只有这时才能让消费者或许找到一点点维权的底气吧。

一年一度的“3.15”消费者权益日还会如期而至，维权热依旧在这个特殊的日子会达到最高潮，但维护消费者权益，却是一场持久战。总之在这一天，所有消费者称之为问题的都将不再是问题，也许只有在这天消费者才能真切体验一下“顾客是上帝”的服务宗旨。这就是人们所以才会经常在“3.15”过了后感叹一句，如果天天都是“3.15”该多好啊！但愿“3.15”不再成为维权事件、黑幕曝光扎堆的日子，而真正成为展示普通消费者维权胜利的舞台，那才是消费者之大幸，国家之福音。