执法中的管理与服务

一直以来，在人们心中有一种思维定式：执法单位的管理与服务互为矛盾，相互对立。实则不然，管理与服务应该是一对孪生兄弟，是两个重要职能。管理是为了保障法律、法规的正常实施，维护正常经济秩序，保障市场的平安繁荣；服务是为了提高质量水平，增强市场竞争力，振兴地方经济。简言之，管理就是治劣，服务就是扶强，管理是手段，服务是目的。

在实际工作中，管理与服务具有相互统一的可操作性，要做好文明管理，高效服务，必须同解决群众反映的难点、热点问题结合起来。

衡量工作做的如何，很重要的一个标准就是群众是否满意，群众是否拥护和支持。我做为一名执法人员，为了更加有效的提升管理与服务力度，拓宽管理渠道，针对互联网QQ系统使用的普遍性和信息传播快的特点，在互联网上开通了辖区业主QQ群信息交流平台。

平台以辖区内的业主为主要群成员，由执法人员管理群，负责上传国家法规政策、通知，解答法律法规和行政许可有关问题，同时宣传消防安全等常识。业主也派出优秀的管理人员、技术人员，加入到群里进行行业技术指导。使平台真正起到了管理与服务的桥梁做用。

平台的开通是管理部门与业主沟通的新渠道，是发挥高科技优势的管理方式。平台的开通拉近了管理者与被管理者的距离，增加了管理与服务的广度、深度，也增加了管理与服务的时效性。同时促进了机关办公逐步向无纸化办公的目标迈进，实现节能降耗。