商道

经商之道，谓之商道。

都说，商场是没有硝烟的战场。战场上，只有强者才能活下来。

强者，并非天生。每个人都可能通过努力达到。如果你是商场中人，现在还不是很强，那么就有必要学习一些适用的技巧武装自己。

你若愿意听，我可以把我知道的告诉你。

成功商人的第一条，是知道怎样和你的顾客打交道。经商这一行，有一定的风险。降低风险的有效手段是进行投资前的市场调研。听听消费者的声音，他们的需要，就是市场发展的方向。看看你的同行们的营业记录，他们的经营好坏，有很大的参考价值。

如果决定好了，就是选址的问题。理想的地点，是最繁华商业街的最中心地带。但是这样的位置，几乎是争着要的，很难轮到后来的你。若占不到地利的优势，驻店的地理位置偏，也没必要泄气。天时，地利，人和三者中，人的因素决定一切。地理偏意味着店租也低，相对的投入变小。

新店开张，急需发展客源，站稳脚根。一个现实的问题是：很多人都不知道你，又怎么会到你的店里来消费呢？如果他们不知道，就想方设法让他们知道。常用的方法是广告宣传。宣传的手段很多，如：登电视广告，发传单，办商业文艺演出，搞有奖促销，甚至请托。宣传有一条重要的规则：如果你前面有九十九个人在为同样的目的发传单，你就不要做第100个了，因为不会有什么效果了。就算要发，也应该尽量出新，和别人的创意不一样。道理很简单：与众不同的东西，才更有吸引眼球的力量。如果老是重复别人说过做过的，不但达不到宣传的目的，还可能招来物议，对你的生意没有一点帮助。但是这不表示，宣传就变得没有意义。相反，你在广告上投入的每一分钱，会带来数倍的收益。看看那些下血本拍广告的大商家，他们肯这么做，不是没有道理的。

如果你觉得这样还不够，坐等你的“上帝”上门太被动的话，不妨出去请他们进来。让他们自己看看：你的商品多么好，又是多么地实惠。

说到和顾客打交道的学问，也许有人会不屑，说：“笑话，我做了二十年的生意，会不知道怎么和顾客打交道？”既然你那么自信，那好吧，看看你做没做到这几条：1，微笑。牙齿没毛病的话，最好露出八颗牙。笑容里要包含这些信息：您好，很高兴见到您。2，热情。对不同金额的消费者一视同仁。3，永远不要和你的顾客正面起冲突。4，有诚信。信誉比黄金更重要。5，像了解你自己一样了解你的商品，把满足顾客的需求当作最重要最紧迫的事去完成。6，有礼貌。

还有一些暂时想不起来，就不写进去了。

消费者和商家，不单是买和卖的关系，还是做人处事的延伸。

微笑，是一个人最好的名片。

热忱的服务会感染，刺激消费的欲望。

商家给自己的定义，绝不是站在顾客的对立面。如果顾客觉得你的商品不好，反驳和争执并不能改变他的心意，只会更坚定他的想法。他说贵的时候，一定不要说便宜，要以一种委婉的方式暗示他价格如此定位的苦衷，不要把“我不赚钱，蚀本卖”这样连自己都欺骗不了的话常挂嘴边。

那些做大做强了的企业和个人，无一不是把信誉和质量当作生命。

你在卖一件商品时，就是它的品牌代言。如果代言人连自己的商品都不够了解，他的推销还能有什么说服力呢？有句话叫顾客就是上帝。上帝的要求，难道不该认真履行吗？

说到礼貌，那是对人的尊重。处在融洽和气的环境中，不会更好沟通吗？一句真诚地赞美，如：“你今天气色真好。”“你的衣服在哪买的，这么漂亮？”或许能让他保持一天的好心情，为什么不试试呢？

有十二字经商要诀，现在送给你：你无我有，你有我早，你早我好。意思是：如果你是我的竞争对手，你没有的我要有；你有我要比你早有；你早我就比你好。

以上，一点瞽言刍议，见笑了。