把爱心献给独居的老人们

甘肃白银市白银区工农路街道火车站社区主要是以铁路职工和家属为主，现有居民1500余户，人口3654人，60岁以上需要特别服务的老人有62人。这些老人大部分与子女分居。由于铁路工作的特殊性，大部分在铁路沿线工作或在外跑车，几天回不了家，照顾不了老人，而这些老人在生活上、精神上有很强的需求。另外，独居老人在突发病时，得不到及时救治，而错过了最佳救治时间，致使病情加重。特别是一人独居在家的老人，还有可能在发生突发事件导致死亡后，因子女不在身边，几天都不知道。针对这种情况，火车站社区党总支提出了爱心守望活动，并初步得到了社会的认可。

摸清底数，建好服务卡

开展活动以来，社区党总支、社区居委会，全力发动公益性岗位人员、工作人员及社区志愿者队伍，对社区内的60岁以上的独居老人进行了入户调查摸底，做到底数清，情况明，对每一位独居老人的居住环境、经济收入、身体状况、生活自理能力、服务需求等基本情况做了详细了解，针对老人一人在家，子女不在身边的现状，社区工作人员多方查阅资料，意见汇总，统一为社区独居老人建立了社区独居老人档案，积极探索一种社会化的养老方式，构筑由社区党员、社区工作人员、志愿者及其子女亲属的四位一体的爱心守望模式。

社区针对这些老人，精心制作了爱心守望示意图和78张精美温馨的“爱心守望卡”。由社区书记同社区工作人员亲自送到了老人手里，放到了家中显眼的地方，便于他们在有事的时候，第一时间能给社区打电话，得到及时援助。

“爱心守望卡”正面印有独居老人本人的住址，家庭电话号码，家庭住址，社区联系党员、社区工作人员、社区志愿者、邻居的姓名、电话，老人子女的联系电话，并备注了老人的基本情况、身体状况及需要注意的事项；背面印有社区的十六字服务宗旨：“民思我想、民求我应、民需我助、民困我帮”，把居民的利益放在第一位、把为居民服务作为社区党建工作的重中之重，把为民服务真正落到实处。社区党总支倡议：“今天为了人家，就是明天为自己，趁现在我们还年轻，我帮你来，你帮我，何愁老来无人帮呢？”

突出重点分类服务

在开展社区爱心守望社区独居老人的工作中，社区建立了以党组织领导为核心、以居委会为主体，以志愿者为骨干，以子女亲属为纽带的四位一体的服务体系，明确了以高龄、经济困难、生活不能自理的社区独居老人为服务重点，以社区事务工作站为载体，组织志愿者根据独居老人的需求，积极开展以下方面的服务：

一、日常生活的照料。社区党员、工作人员要求定期看望、联系社区独居老人，关心老人的日常生活，解决日常生活当中的困难。每周不得少于一次。

二、谈心聊天。邻居、志愿者要求在平时的走访探望中，对独居老人多一份关心，同老人多说话多交流，减轻老人由于独居带来的寂寞感。

三、看病就医。社区独居老人在需要看病就医时，可以通过“爱心守望卡”，联系到社区党员、社区工作人员、邻居、志愿者及其子女亲属。

四、应对突发事件。独居老人遇突发事件或者遇到不能解决的困难时，电话救助社区党员、社区工作人员、邻居、志愿者时，要求在第一时间予以解决，自己不方便时，可以通知社区其它联系党员或工作人员代办，遇到紧急事件，在解决的同时，电话通知其子女或亲属。

丰富服务内容完善服务方式

从社区开展爱心守望独居老人服务以来，13位困难老人，1位因腿脚不便、生活不能自理的独居老人享受到了清洗衣物、打扫房间、代换煤气、代购物品、管道疏通、陪助出行、陪伴看病就医、生活扶助、聊天谈心、举办生日会、文体娱乐、测量血压、监测心电图、健康咨询、免费体检、过年过节组织慰问等多方面的服务，满足了独居老人的不同需求，这种服务在全市是第一。

根据独居老人的需求，我们不断丰富服务内容，做到三个发挥：

一是发挥党员的带头作用。党员主动与独居老人结成帮扶对子，定期看望、聊天、进行安慰：蝶淑芳老人今年70岁，孩子都不在身边，老人时常有病。社区安排志愿者定期为老人打扫卫生、买米、买菜、陪老人聊天、唠家常；老人过生日，社区送来生日蛋糕送，老人说：“我结婚的时候都没有这么高兴过，老了更没有过过生日，今天你们又给我送蛋糕，又祝我生日快乐，生活在咱们社区真好”。老人逢人就说社区好，社区的干部好，社区的志愿者好。

二是发挥社区事务工作站的作用，定期回访，了解需求，不断增加服务内容。社区了解到个别身体不便的老人想出去转转的想法。于是由志愿者搀扶，走出去，呼吸新鲜空气，晒晒太阳，这样的服务已坚持4个年头。对于身体相对健康的老人，社区鼓励他们融入社区，积极参加老年书画展，象棋比赛，扑克比赛，节日联欢，加入社区秦腔自乐班等。

三是发挥志愿者骨干作用。下雪天给老人来换煤气，定期打扫屋内卫生，定期上门探望、慰问，提醒他们天冷注意保暖、刮风下雨不要外出……老人无不感到这种不是亲人胜似亲人般的温暖。

现在，老人有了难事、烦心事，都愿意找社区帮忙，“爱心守望卡”促成了社区内“有事大家照应，保平安，送温馨，小家成大家，大家成一家”的良好氛围。有了这张精美温馨的卡，老人对子女说：“你们安心工作吧，在社区里我很安全。”

通过爱心守望的创建活动，也使他们的生活不再孤独。老人不出社区就能享受到热情周到的服务；使奉献的人得到了尊重，老人得到了关爱，劳累的人得到了轻松，疏远的人得到了亲近，陌生的人得到熟悉，整个社区其乐融融，愿这份浓浓的邻里情延伸到每一个小区，每一幢楼房，每一个单元，延伸至整个和谐社区。