抓住人性的弱点-做人的哲学

人生最大的敌人不是别人而是自己，学会分析自己的弱点，找到解决的办法，使自己变得强大起来，是最好的办法。

克服忧虑症。由于种种原因，人们都会产生忧虑，为了某件事急得吃不下睡不着，在那里打转转，一直拿不定主意，甚至天天做恶梦。"既来之则安之，受既成事实，是克服随之而来的任何不幸的第一步。"接着问自己："可能发生的最坏情况是什么？"如果你不得不如此，你就做好准备迎接它，镇定地想方设法改善最坏的情况。

克服烦闷情绪。产生疲劳的主要原因之一，就是烦闷。如果整个工作日一直忙乱、苦恼、充满攻击性，并且随时准备发怒，当这样停止工作回到家里时，也就带回了残余的攻击心、困顿、匆忙与忧虑，对家里人，特别容易发怒。情绪的烦躁还会引起意外事件，很多车祸的发生都是由于情绪的烦躁。该怎样摆脱烦闷情绪呢？我们的生活就是由我们的思想造成的。不要创造烦恼，不要自找麻烦，多去想勇敢而快乐的思想，跟自己谈很多值得感谢的事情，大自然会照顾我的，以最单纯的态度去应付事情本来的样子。

不再为失眠而忧虑。经常没有办法入睡，一定很忧虑吧？为失眠而忧虑所产生的损害害远远超过失眠本身，受到折磨的不是失眠症，而是失眠引起的焦虑。要想安稳的睡一觉的第一个必要条件就是要有安全感。和自己身体交谈，语言是一切催眠法的主要关键，对自己身上的肌肉说："放松，一切放松。"把几个小枕头垫在手臂底下，使自己的下鄂、眼睛、手臂和双腿放松，就会在还不知道是怎么回事之前入睡了。

人都不是十全十美的，是人就有弱点，分析人性的弱点，抓住对方的弱点，就可以在处理夫妻关系，同事关系，上下级关系中，驾轻就熟，左右逢源，峰回路转，甚至起死回生，以弱胜强，以柔克刚。

学会分享和合作，注重那些看似小事的事情。美满的婚姻生活，主要靠双方所具有的“分享”和“合作”的能力而定。在处理任何家庭事件的时候，“你”和“我”的心态必须改成“我们”。假如夫妻双方能彼此了解对方在生活中所扮演的角色，那么，在决定一些事项的时候，态度便能更加合理、更加友善。不要小看那些平日家居中的小事，要知道夫妻间的感情就是在这些小事的交流中慢慢地越积越深。培养一个与你伴侣的共同爱好吧，它将会增加你们生活中的共同话题，有了它，你们的生活也会添加更多的乐趣。在很多家庭破裂的事件中，并非所有的家庭都是因为一些重大的事件而过不去，相反，大多数人往往是由于一些小小的事情。经常给对方一些关注，这些小小的关注会给人传递一种信息：你想念她，你要使她欢喜，她的快乐及幸福对你极其宝贵。

不要批评对方，学会宽容与理解。撞击离婚礁石的一个原因，就是因为批评是无用的，令人心碎的批评。无休止的批评或埋怨，往往成为家庭问题的导火线。男人的身上有许多与生俱来的习性，如粗心大意，不拘小节，自尊心强等，这些不尽完美之处，就更需要妻子的宽容与理解。不会宽容别人的人，是不配受到别人的宽容的。

不要试图改造对方。与人交往，第一件应学的事情就是不要干涉他们自己快乐的特殊方法，如果那些方法不激烈地与我们相冲突的话。宽容比改造更重要，也更实在。如果大家都想改造对方，家庭中狼烟四起，战争不断，还有感情幸福可言吗？改造有时还是一种带破坏性的作业，爱情是一件易碎品，只有精心呵护才能保持它的完美无缺．就像一只瓷瓶，瓷瓶上有一个疙瘩，咋看都不舒服，总想去掉它。打磨便是改造，用心无疑是好的，但我们往往看到这样的结局：疙瘩没有打磨掉，瓷瓶先碎了。有人讲过，恋爱时睁大双眼，看清对方的优缺点，结婚后睁一只眼闭一只眼，只要不是什么大是大非的原则性问题，要多看到长处，容忍缺点。有时你想改造他，他不接受改造，两人各不相让，结果引发矛盾，何必呢？

真诚的欣赏对方。要想赢得女人的心，并愿意永远不辞辛劳地取悦自己，最好、最有用、也最不会失败的方法，便是时时全心全意地感谢她、赞美她。对于男人来讲，鼓励与温情就像燃料对于引擎那么重要，它能给他的心理和精神充电供能，将失败转化为成功。而对于女人来讲，赞美和鼓励同样重要。

切勿喋喋不休！在所有毁灭爱情的计划，喋喋不休是最致命的，它像毒蛇的毒汁一样，永远侵蚀着人们的生命。男人离家的一个主要原因就是因为他们的妻子们喋喋不休。面对男人的邋遢粗心，聪明、善解人意的妻子往往会这么做：丈夫将衣服、鞋帽随手乱扔后，她并不立刻去收拾，特别是丈夫正着迷一件他感兴趣的事时，妻子会主动帮他放好，并且在愉快的餐桌上，或在入睡前的温馨中，温柔地对丈夫说：“亲爱的，下次可得把鞋帽放好，看到家里零乱的样子，你也不会喜欢的。”无须多言，丈夫在以后会慢慢改掉自己的不良习惯。　　 学会给人授权。获得权威是人类的一种天性。不放心，不能松开双手让孩子自己跑的母亲不是一个好母亲。授权责任和权力是掌握你的未来的有效的方法之一。因为它把你从操劳和繁重工作中解放出来。如果你想说服他人，请学会给人授权。

放下你指使的手指。作为一位有头脑的领导者，如果想说服他人，应该以提问或鼓励的方式来代替命令。“我十分理解你的工作负担．也知道你有很多事情要做，但问题是，现在这一份额外的差事似乎只有你最胜任，看来要给你增加新的压力了……”面对他人的错误时，最好的办法是以有效的方法使其认识到自己的错误，用迂回战术达到目的。

学会给人戴高帽子。如果你想说服他人，给他一个好名誉，并使之努力保全，他便会尽力去做，而不愿让你失望。如果对方得到你的尊重，并且你对他的某种能力表示认可，他就很容易受到指引。其实，一般人都存在顺承心理和斥异心理，对那些合自己心意的就容易接受。因此，顺应事物的发展规律，巧言游说，便容易成功。

保留他人的面子！纵使别人犯错，而我们是对的，如果没有为别人保留面子，就会毁了一个人。彬彬有礼，巧用暗示，很照顾对方的情面，对方珍惜没有露丑丢脸的时机，就会非常体面地改正了自己的错误，可谓两全其美。

潜移默化地中施加影响。如果你不同意他人的意见，你或许想阻止他，但最好不要这样，这样做没有什么效果。美国总统威尔逊说过：“假如你握紧两个拳头来找我，我想我可以告诉你，我会把拳头握得更紧；但假如你找我来，说道：‘让我们坐下商谈一番，假如我们的意见有不同之处，看看原因何在？’我们会觉得彼此的意见相去不远。我们只须彼此有耐性、诚意和愿望去接近，我们相处并不是十分困难的。”在和对方闲聊中，先夸奖对方的本领，让对方心里舒服，再用自己的思想启发了对方的思想，从而潜移默化施加影响。

学会从他人的观点着想，从他人的角度看待问题。对方为什么会有那样的思想和行为，其中自有一定的原因。探寻出其中隐藏的原因来，你便得到了了解他人行动或人格的钥匙。想真心地同情他人，最好的方法就是让白己的心胸宽广，宽容地接受别人的感受。同情他人，首先要明白，地球上所有人都有相同的权利去追求自己生活需求的满足，大家都知道．肤色、出生地、政治信仰、性别、经济情况以及智力并不能决定一个人的地位，沟通的意思是接受这一事实，每个人都是与众不同的人物，世界上没有两个完全相同的人，即使双胞胎也有所不同。我们应该尝试从别人的立场看他人的世界－－而不是以我们自己的眼光来看他人世界。要做到这一点，有一个方法：找出别人的优点，不管他们的生活方式以及信仰与我们有多么显著的不同。在发掘别人优点的同时，你是在用爱心和他人交流。我们最需要的就是爱，这也是沟通的前提。所以，我们应该永远按照对方的观点去想，由他人的立场去看事，一如由你自己的一样，这或许不难成为影响你终身事业的一个关键因素。　　学会倾听。“说”属于知识能力范畴，而“听”才是聪明才智特有的。倾听是使信任充分发挥其作用的润滑剂。始终挑剔的人，甚至最激烈的批评者，常会在一个有忍耐和同情心的倾听者面前软化降服。所以，如果你希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个注意倾听的人。俗话说得好：“会说的不如会听的。”听是交流的另一半。注意倾听和善于倾听的人，永远是深得人心者。倾听是一门艺术。倾听的技巧就是在对方谈话时聚精会神、全神贯注地聆听。当别人滔滔不绝地畅谈时，正是你获取信息最多的时候。即使很平常的言论也包含了各种各样的宝贵信息，哪怕是一个小故事，里面也蕴涵着智慧哲理。在事业上取得成功的杰出人士都是善于倾听他人意见的。因为他们懂得注意倾听的重要意义和作用。耐心地倾听对方的叙说，就等于告诉对方“你讲到的事情很有价值”，“和你在一起真快乐”，“你是我值得结交的朋友”，“我们有很多共同点”，“我们是可以一起干点事的”等等。这能使对方的自尊得到极大的满足，慢慢地，两个人的心灵逐渐靠拢，为建立和发展友情打下了基础。

给他人说话的机会。如果我们不同意他人的意见，你或许想阻止他，但最好不要这样，这样做没有什么效果。所以要忍耐一点，用一颗开放之心听取他人讲话，并诚恳鼓励他完全发表自己的意见。世界上没有多少人喜欢被迫购买或遵照命令行事。没有多少人喜欢被迫按照命令行事的。我们宁愿觉得出于按照我们自己的想法来做事。任何人强迫我们，我们都不会高兴地接受。如果你想赢得他人的合作，就要征询他的愿望、需要及想法，让他觉得是出于自愿。“这是一些尚未完成的草图，请问，我们应该如何才能使你满意？”“把这些图放在我这儿几天，过几天再来取。”事情的发展出乎意料，六张图全被接受了。“我现在才明白，这么多年来，为什么我一直无法和那些买主做成买卖，我以前只是催促他们买下我认为他们应该买的东西。我现在的作法正好完全相反。我鼓励他把他的想法告诉我。他现在觉得这些图案是他创造的，确实也是那样。我现在用不着去向他推销，他自动会来买。”如果你想让他人接受你的思想方式，重要的一条秘诀就是：“给他人说话的机会，让他人觉得这个想法是他自己的。”

使对方立即说是。当你与别人交谈的时候，不要先讨论你不同意的事，要先强调，而且不停地强调你所同意的事。懂得说话技巧的人，会在一开始就得到许多“是”的答复。当一个人说‘不’时，他所有的人格尊严都已经行动起来，要求把‘不’坚持到底。事后他也许会觉得这个‘坏’说错了，但是他必须考虑到宝贵的自尊心而坚持说下去。因此，使对方采取肯定的态度，是一件特别重要的事。许多人，一开口就愚蠢地提出别人不能接受的事物，使别人立即采取反对的态度，因而弄得无法实现自己的目标。有一些人，则在这方面取得了一个又一个的成功。诱导别人说“是”，事实上并不是一件很难的事，但是这举手之劳，却改变了一个人的心态和事情的发展方向。其中的哲学就是投人之所好，因势利导，始终让自己占住事情的先机，这样对方就不得不钻进事先设好的“陷阱”之中。讲求有效的工作方法，是于激烈的竞争中取胜的一个诀窃。

以友善的方式开始，尊重和信任对方。假如人心不平，对你印象恶劣，你就是运用任何道理也很难使他们信服于你。你不能强迫他们同意于你，但你完全有可能引导他们，只要你温和友善。正是不关心别人的人在生活中遇到的困难最大，他给别人造成的伤害也最大。正是这种人导致了人类的种种失败。那些在工作和生活中播洒爱的阳光的人，总会得到人们的爱戴，他们的事业也会越来越兴旺。当你想使人信服时，请不要忘记：以友善的方式开始。

知错认错。假如我们知道自己势必遭到责备时，我们首先应自己责备自己，这样岂不是比别人责备好得多么？用争夺的方法，你永远得不到满足，但用让步的方法，你可能得到比你所期望的更多。为人处世，有错难免。如果因为说了错话，做了错事，在同事、朋友或家庭亲人中造成情感裂痕，那么，弥合这种裂痕的最佳办法只能是：及时认错，真诚道歉。认错，把你发自内心的歉意通过适当的方式表达给对方的行为，以期求得对方的宽恕和谅解，此乃积极的处世态度。勇于并善于认错，是对自己人格、操守的修正与完善，故而是一种高尚的精神境界，更是一种社会需要。知错认错，是融洽社会人际关系的粘合剂，是促进社会安定、家庭和睦的金钥匙。

深山中有两座相距不远的和尚庙。甲庙的和尚常常吵架，彼此防范，人人自危。乙庙的和尚则和睦共处，坦诚相待，快乐多多。甲庙的住持看到乙庙的和尚亲密相处的情况，心生羡慕，但又弄不懂个中缘由。有一天，老住持专程来到乙庙，向一位小和尚询问：“你们庙里人为什么能一团和气？”小和尚道：“因为我们时常认错。”住持不解其意。此时，却见一名和尚走进庙门，行色匆匆，不慎在大厅里摔了跤。正在拖地的和尚见了立即跑过去，一边扶一边认错：“对不起，这全是我的错，我把地板拖得太湿，让你摔倒了。”站在大门口的和尚见状也跑了过去，恳切地说：“不，都是我的错，我没有及时提醒你大厅里正在拖地。”摔了跤的和尚没有半句怨言，一个劲地自责：“不，不，都怪我自己太不小心了。”甲庙住持亲自目睹这一感人的场面，一切都恍然大悟了。

认错，是一种交际手段，要想真正达到心灵沟通的目的，还必须讲究认错艺术。学会认错，首先要真心诚意，不能“犹抱琵琶遮面”，惟有真诚的歉意能冰释前嫌，取得对方的谅解。二是要选准认错的恰当时间、场合和方式。在对方心情开朗或有喜事临门时去认错道歉，对方一般比较容易接受。三是如果你觉得自己出面认错暂时还不合适，也可以请一位双方都信得过的人代为转达你的歉意，此后另择良机，你自己再当面向对方认错，对方总会被你的诚意所感动。同样，倘若有人开罪于你，你务须冷静应付，不必怒形于色。也许人家正在为如何向你认错而惴惴不安呢。知错认错，是人生的一门必修课。错而能改，人皆仰之。所以，当我们是对的时候，我们要温和地、巧妙地去得到人们对我们的同意；当我们是错的时候——如果我们对自己诚实，我们要当即真诚地承认我们的错误。这种方法不只能产生惊人的效果，并且信不信由你，在若干情形之下，比为自己辩护更有趣味。

避免争论。天下只有一种方法能得到争论的最大利益－－那就是避免争论。如果你辩论、争强、反对，你或许有时获得胜利；但这种胜利是空洞的，因为你永远得不到对方的好感了。释迦牟尼说：“恨不止恨，爱能止恨。”在你进行辩论的时候，你也许是对的，甚至是绝对对的。但在改变对方的思想上来说，你大概毫无建树，一如你错了一样。误会永远不能用辩论停止，而需用外交和解来看对方观点以使对方产生同情的欲望。别人发怒时，保持冷静是最有效的应付方法。用争夺的方法，你永远得不到满足，但用让步的方法，你可能得到比你期望的更多。所以，为了培养和锻炼良好的心理素质，你要勇于接受忍让和宽容的考验。

两个5岁左右的孩子在做游戏时，不知为什么抓打了起来，一个孩子的脸被抓出了血痕，哭着跑回了家，而另一个自知惹了祸的孩子则早已不见踪影。脸被抓破的孩子的母亲莉看到孩子受到欺侮，却未见对方的家长前来赔礼道歉，心里自然十分生气，可又不知如何才是万全之策。生怀柔善的莉转念一想，对方的孩子是否也被打了？于是，她找到那个孩子的父母：“孩子们打架，不知你们家的孩子受伤了没有？”听了这样的关切问话，那对夫妇大为感动，一再询问莉的孩子怎样。如果莉兴师问罪，必然会引来不必要的纠纷和麻烦。

在一家百货商店，一名售货员正忙着给先来的顾客挑选商品。这时，又一个顾客匆忙来到柜台前：“哎，同志，买东西，快点，快点！”他见售货员没有反应，不耐烦了，敲着柜台大声叫：“售货员．你的耳朵哪儿去了？我说话你听不见吗？”如果售货员针锋相对，以怨报怨，就可能说：“你没长眼睛，没看见我正忙着吗！”那么，双方必然会发生争吵，甚至相互恶骂，闹得不可开交。但这位售货员善于控制自己的情绪，能够保持良好的自我状态。她看了看这位火气十足的顾客，微笑着走过来：“对不起，同志。我正忙着给别的顾客挑东西，让您久等了。您要买什么？我给您选个合适的。”发火的顾客稍稍一愣，脸上尴尬地露出一丝笑容：“对不起，我要买件衬衣，急着赶火车。”一触即发的冲突终于避免了。售货员把这位顾客的不良态度转移到了正常的交际状态。旁观的人们向这位具有良好风度的售货员投以敬佩和赞许的目光。一个人的风度如何，在任何时候、任何地方，在某些细微末节上都会表现出来。忍让和宽容不是懦怯胆小，而是一种风度，是关怀体谅，是建立人与人之间良好关系的法宝。所以，我们要使他人信服，须记住：避免与他人争论。

学会控制情绪是我们成功和快乐的要诀。在愤怒之前，先坐下来冷静下来。如果你发起脾气，对人家说出一两句不中听的话，你会有一种发泄感。但对方呢？他会分享你的痛快吗？你那火药味的口气、敌视的态度，能使对方更容易赞同你吗？性格的力量包含两个方面－－意志的力量和自控的力量。它的存在有两个前提－－强烈的情感以及对自己情感的坚定掌控。善于控制自己情绪的人，比较善于驾驭人生。让我们努力提高这方面的能力，及时、迅速、有力地赶走坏脾气。每个人都渴望多一些尊重和理解，这些不是遥不可及的。如果我们都站在别人的角度为对方考虑，我们会发现自己也能善解人意，并且人际关系会变得颇为满意。对芸芸众生来说，没有什么比陷入突如其来的怒气中更能造成灾难了。习惯性的自我克制所带来的平静是多么美好啊！它能使我们免除多少激烈的自我谴责！

安徽省某纺织厂的厂长坚持改革，并取得成效，因而也引起少数人的不满。一天，有个老师傅跑到他的办公室“一鼓作气”地骂了他三个半小时。这位厂长只顾干他的事，对骂他的话“充耳不闻”。等那个人终于骂累了，住口了，他才说：“你骂完了吗？想骂下次再来。不过，下次再骂，你得下班以后来；用上班的时间来骂街，我扣你的工资。”他如此冷静沉着，既坚持原则，又豁然大度，体现了一个优秀企业家的风度。一个人具有这种风度，必然会在与人交际中取得成功。可见，风度是一种善于应付各种复杂局面的能力．不是固定不变、千篇一律的。

用真诚打动他人。如果你想赢得人心，首先要让他相信你是最真诚的朋友。有位教师写了一本“思想政治工作方法”的书，出版社让他推销1000册。对他来说，这远比讲课要难得多。为了把书推销出去，他在学员队搞了一次演讲，他说：“……当老师的在这里推销自己写的书，总不免有些尴尬。不过，如今作者也很难，写了书，还得卖书。出版社一下压给我一千册，稿费一文没有，所以我不推销不行。这本书写得怎样，我自己不好评说。不过有两点可以保证：第一，这本书是我用三年时间完成的，是我心血的结晶；第二，书的内容决不是东拼西凑抄下来的，是我自己长期思考的见解。前不久，这本书被思想政治工作研究会评为社科类图书的二等奖，这是获奖证书。说实话，对于我们这些教书匠来说，搞推销比写书还觉得难，只是硬着头皮来找大家帮忙。不过，买不买完全自愿，决不强迫。如果觉得这本书对你有用，你又有财力就买一本，算是帮我一个忙。谢谢。”他的这次演讲立即产生了效果，一次就卖掉了300多册。

用心关注他人。只有你真正关注他人，才能赢得他人的注意、帮忙和合作。每个人都喜欢被别人恭维。人们希望他们的成就得到他人的承认和崇拜。你应该养成关注别人成就并祝贺他们的良好习惯。一个成功的商业人士，多年以来，他每个星期都要给他认识的人发10封电报，电报上只有一句话，“祝贺你！”久而久之，他建立了一个非常广泛的关系网，这些人都喜欢他、尊敬他。他们经常会感到十分惊讶，惊讶于他如何知道他们最近取得的成就，并发电报来祝贺他们。后来当有人问他如何设法知道那么多朋友的成就时，他说他其实根本不知道他们都在做什么。他只知道每个人每天或者每个星期都在取得一些成就。当你发电报给他们并说“祝贺你！”的时候，他们就会自然而然地将这一信息与他们当时取得的成就联系在一起。在我们这个社会上，有一句恭维话你可以对任何一个人说，那就是，“你看上去瘦了！”即使这不是真的，人们也会因为受别人的注意而高兴。为什么会这样呢？因为每个人都想让自己看起来更有魅力，而这是与苗条和健康分不开的。恭维一个人漂亮永远不会错。给予他人关注，代表着你对他人的重视。感到受重视的对方会自然而然地喜欢你。

给人留下好印象。生活中需留心观察，否则有许多朋友就会错失掉。修养在任何时候都有作用，它使一个人看起来更有尊严。虽然修养没有必要通过大事情来体现，它更能体现一个人的品质，事情往往从小处就被决定是成是败了。做事先做人，这句话古来有之，却永不过时。一个人的道德修养是其事业基础所在，谁能建成空中楼阁呢？修养能表达出一个人内心高尚的情操，它并不是装模作样的外在行动。在相同的机会面前，成功偏向于修养好的人，往往把失败推给那些不愿意客气的人。

让他人感到自己重要。人类本质里最深层的驱动力就是希望具有重要性。你要别人怎么待你，就得先怎样待别人。每一个人来到世界上都有被重视、被关怀、被肯定的渴望，当你满足了他的要求后，他就会对你重视的那个方面焕发出巨大的热情，并成为你的好朋友。

有一个人请了四位同事到他家里吃饭，他倒是蛮真诚的，摆了一大桌酒菜。三个同事如约而至，只有一位仍不见踪影，主人在门口急得左张右望，搓手跺脚。一个同事从里头跑出来安慰他不要着急。谁知这位老兄随口甩出一句话：“该来的不来。”旁边劝他的这位同志一听，心里想“这样说，我岂是不该来的。”咣当一声摔门而去。里头另一位同志见状，急忙出来好言相劝。哪知这位老兄又从嘴里蹦出一句：“唉！不该走的又走了。”本来相劝的同志一听，立刻怒从心起，“不该走的走了，那意思不就是该走的不走。得，甭解释了，我走了。”最后在屋里等的那位同志急忙出来帮着主人挽留客人。可惜这位老兄口才太不成材，竟然又冒出一句：“我根本不是冲他们说的。”最后那位客人一听，“噢，你不是冲他们说的，那不就是冲我说的吗？得，我也不留了，一起走吧！”这虽是一则笑话，却深刻地反映了人们渴望被人尊重的心理。这虽是一则笑话，却深刻地反映了人们渴望被人尊重的心理。

谈论他人感兴趣的话题。如果你要使人喜欢你，如果你想让他人对你产生兴趣，你必须注意的一点是：谈论别人感兴趣的话题。父亲在一场车祸中不幸去世以后，我子承父业，开始经营父亲留下来的哈里森公司。在我父亲经营的时间里，他总是想方设法将公司的面包卖给纽约一家旅馆。在他去世以前的三年，每星期去拜访一次这家旅馆的经理，参加这位经理所举行的交际活动．甚至在这家旅馆开了房间住在那里，以期得到自己的买卖，但他还是失败了。自从我接手了父亲的面包公司以后，我仔细分析了父亲没有成功的原因。在对研究人际关系进行了深入的剖析的过程中，我认为交往中大有学问可做。于是，我决定改变自己的做法。我先要找出这个人最感兴趣的是什么－－什么事情能引起他的热心。我后来知道，他是美国旅馆招待协会的会员，而且他也热心于成为该会的会长，甚至还想成为国际招待协会的会长。为了达到自己的目的，不论在什么地方举行大会，哪怕需要翻山过海也要到会。所以有一天，我去和他会面的时候，我就开始谈论关于招待协会的事。我得到的是一种多么好的反应！他对我讲了半小时关于招待协会的事，他的声调充满了热情，好像一个儿童在谈论他喜爱的卡通片。我可以清楚地看出，这确实是他很感兴趣的业余爱好。在我离开他的办公室以前，他劝我也加入该会。事实上，这次谈话自始至终都没有提到任何有关面包的事情。但几天以后，他旅馆中的一位负责人给我打来电话，要我带着货样及价目单去。后来，负责采购食物的经理对我说，他尽管不知道我对那位老先生做了些什么事，但他敢肯定我一定搔着老先生的痒处了！如果你要使人喜欢你，如果你想让他人对你产生兴趣，就记住谈论别人感兴趣的话题。

记住他人的名字。一种最简单、最明显、最重要的获得好感的方法，那就是记住他人的姓名，使他人感觉对于别人很重要。名字是一个人的记号，代表着一个人的一切，荣与辱，成与败，高贵与卑贱……在西方，一名政治家要学习的第一课是：记住选民的名字就是政治才能。因为，对于一个人来说，名字是所有语言中最突出，最动听的声音，清清楚楚地把它叫出来，就是对他的赞美，就会获得他人的好感。每当新认识一个人就问清楚他的全名、家里的人口，以及干什么行业、住在哪里。把这些牢牢地记在脑海里。即使一年以后，你还是能够拍拍别人的肩膀，询问他太太和孩子的情况。记住人家的名字，而且很轻易地叫出来，等于给人一个美妙而有效的赞美。看到人性的一个弱点：人们对自己的姓名看得惊人的重要。同时，我们应当意识到：如果你不重视别人的名字，又有谁来重视你的名字呢？

微笑是你的最大优点。只要你能微笑，你就永远不会贫穷。微笑是最好的化妆品。行为胜于言论，对人微笑就是向他人表示：“我喜欢你，你使我快乐，我喜欢见你。”快乐不在乎外界的情况，而是依靠内心的情况。微笑的价值：它不花费什么，但创造了很多成果。它使接受它的人满足，而又不会使给予它的人贫乏。它在刹那间发生，却会给人永远的记忆。没有人富得不需要它，也没有人穷得不拥有它。它为家庭创造了快乐，在商界建立了好感，并使朋友间感到了亲切问候。它使疲劳者得到休息，使沮丧者看到光明，给悲伤的人带来希望。但它却无处可买，无处可求，无处可偷，因为在你给予别人之前，它没有实用价值。不能给予别人微笑的人，最需要别人的微笑了。因此，给人留下良好印象的简捷方法是：微笑。在母亲慈祥的微笑中，孩子获得了纯洁的母爱；在恋人深情的微笑中，相爱的心才得以沟通和连结。上班来到单位，领导和同事们都以亲切的微笑迎接你，一定会感到非常的愉快；当下班回到家里时，父母妻儿们又以亲切的微笑迎接你，一定会感到无比的温暖。旅行时乘坐飞机，空中小姐微笑着为你端来热茶，心不免要为之一热。出门时搭上公共汽车，买东西走进百货商场，乘务员、售货员对你笑脸相迎，主动服务，也一定不会不为所动。假如处处遇到的都是一张张笑脸，那么，一定会感到如沐春风，如饮甘泉，一定会感到世界是那么美好，而且，也一定会在人们的微笑中受到感染，变得爱笑了，变得乐观开朗了。记住：不会微笑的人在生活中将处处感到艰难，微笑能带来财富，微笑是你的最大优点。

关照别人就是关照自己。只有你真正关心他人，才能赢得他人的注意、帮助和合作，甚至最忙碌的重要人物也不例外。对别人好不是一种责任，它是一种享受，因为它能增进你的健康和快乐。你对别人好的时候，也就是对自己最好的时候。行善吧，真诚地去帮助别人。这样你就会得到快乐和温暖。你会感到来自内心的一种亲切感。这样活着真好。这是一种美丽。你的人生一定会因此而变得美丽起来。”当爱的雨露洒向他人时，平凡的人生就显得充实而有意义，我们的内心就是一片温馨。只要芸芸众生都能善待他人，那么，无论命运之舟将我们载向何方，都能逢凶化吉，遇难呈祥。当我们付出了真正的爱心和温情，就必将赢得真正的朋友和真情的回报，得益的常常是我们自己。一个与人为善，为他人着想的人，人家也就会用同样的善意去为他着想，给他提供机遇，为他的致富创造条件。对别人好的同时，自己已经获得了更多。只要人拥有了助人之心为他人着想，或许在自己不经意之处已获益菲浅了。古语说：善恶轮回，因果报应。其实在现实生活中，这种所谓的“因果报应”只不过是心存感激的受惠者对施惠者的一种报偿而已。

巧用劣势。有两个人从铁窗朝外望去，一个人看到的是满地的泥泞，另一个却看到满天的繁星。劣势，未必就一定是不可扭转的。有的时候，劣势甚至能转化为优势。杨格是美国新墨西哥州高原地区一家，果园的经营者，是一位创新意识很强的人。每年的收获季节，杨格将上好的苹果装箱发往各地时，苹果箱上都印有与众不同的广告：“如果您对收到的苹果不满意，请您函告本人。苹果不必退回，货款照退不误。”这种广告，具有巨大的吸引力，加上高原苹果味道佳美，很少污染，深受顾客的青睐，每年都吸引大批买主。可是，有一年高原上突然下了一次特大的冰雹，把结满枝桠的大红苹果打得遍体鳞伤。这时候，苹果已经订出9000吨货。面对这伤痕累累、创伤严重的满园苹果，怎样才能走出这“惨重损失”的“绝境”呢？杨格来到苹果园，心事重重地踱着步子，踩得落叶沙沙作响。他俯下身来拾起－个打落在地的苹果，揩了揩粘上的泥，咬了一口，意外地发现，被冰雹打击后的苹果，味道变得格外清香扑鼻，酣浓爽口。一个绝妙的主意油然而生！他果断命令手下集中力量，立即把苹果发运出去，同时在每一个苹果箱里都附上一个简短的说明：“这批苹果个个带伤，但请看好，这是冰雹打出的疤痕，是高原地区出产的苹果的特有标记。这种苹果，果紧肉实，具有妙不可言的果糖味道。收到苹果的买主们半信半疑，尝了带有伤痕的苹果，发现味道特棒，真是“高原苹果特有的味道”。从此，人们更加青睐高原苹果，甚至还专门要求提供带疤痕的苹果。同善用物者无弃物一样，善用人者无废人，善于用人短变长。利用好废物，废物就变成宝贝；利用好劣势，劣势就变成优势。命运交给你一个酸柠檬，你得想法把它做成甜的柠檬汁。

埋葬昨天，忘记私怨。要想真正宽恕忘却我们的敌人，最有效的办法还是变得比敌人更强大。如果我们可以忘记一切，你的天空将变得格外晴朗，你的世界将充满阳光，侮辱也就无足轻重了。自夸、自私、贪婪、讽刺、仇恨、嫉妒、自怜、邪念、自我意识强烈，这些性格就好像是寄生在人们身上的水蛭，会带给人们痛苦，使人们生病、甚至夺走人们的生命。你可以仇恨这些害虫，但是应该同情被水蛭所害的受害人。去爱一个可爱的人并非难事，难的是去爱不可爱的人。要求自己去体谅一个自大、傲慢、尖酸、刻薄、自私、自傲或粗鲁的人，这确实是一项很大的考验。了解这些人确实很困难，因为这还需要你费心去了解这些人受了伤害，某人使他们觉得不受重视而且不被需要。不过，不要让那些原因而造成你漠视和偏见，进而使别人永远痛苦。因此，与其恨我们的敌人，让我们还是怜悯他们，并感谢上天没有让我们跟他们一样经历同样的人生。与其诅咒报复我们的敌人，何不给他们谅解、同情、援助、宽容以及为他们祈祷呢？

现在就去做。它可以影响你生活的每一部分，可以帮助你去做该做而不喜欢做的事：在遭遇令人厌烦的职责时，它可以教你不推脱迟延：当然，它更能让你及时抓住机会。有些人愿把理想当做太阳，只愿沐浴在它的温暖下悠闲地做着梦想等待，却从不愿立刻踏进理想的冰流，在逆境中奋然前行。其实，人生的成功和辉煌只藏匿在激流暗涌中，而且就在你的身边，有人用最快的速度就摸到它，并在人生的舞台上激情地旋转起来，而有的人一辈子只肯在河边观望，期冀有一天能找到它……

做个聪明的敬业者。人有两种能力是千金难求的无价之宝——一是思考能力，二是分清事情的轻重缓急，并妥当处理的能力。我们常听到许多抱怨：“我已经花了很大的功夫了，结果还是失败了！”“我不能忍受艰苦的重复性工作了，这跟敬业精神完全无关！”“我要崩溃了，工作毫无进展，我花了100％的努力。”……是的，生活真的很令人感到无奈。哲学家休谟说：“如果善于处理，一个人的时间即是他们一块良田，一亩亩地所出产对生命有益的东西，较诸满布荒草荆棘的无限旷野为多。”善于分析自己的工作时间，才能创造出效率来。不要让自己陷入忙碌的陷阱中，忙碌被说成是死神的一个伎俩，让人在无尽的忙乱中耗去宝贵的生命，混淆了人生的方向。一个桌子堆满很多文件的人，若能把他的桌子清理开来，留下手边待处理的一些，就会发现他的工作更容易，也更充实。称之为家务料理，这是提高效率的第一步。由长久以来的经验知道：一个人不可能总按事情的重要程度，来决定做事的先后次序。可是按计划做事，绝对要比随兴致去做事好得多。

改变不良的工作习惯。四个不良的工作习惯：办公桌上乱七八糟、做事不分轻重缓急、将问题搁置一旁、不会组织授权与督导。因为他不懂得怎样把责任分摊给其他人，而坚持事必躬亲。其结果是，很多枝枝节节的小事使他非常混乱。他总觉得很匆促、忧虑、焦急和紧张。很多人替自己挖下了个坟墓，这个坟墓都是由虚荣所造成的。只要随便给我们一点虚荣我们就可以像只无头苍蝇一样飞来飞去，明明自己的举动没有任何实质的意义，解决不了任何实际的问题，也许只是想显示给别人：我是个重要人物。很多时候，我们恐怕都没有把“忙”的真正意义弄清楚。“忙”是什么呢？应该是在特定的时间段中朝着特定的目标进行不断努力的生活状态，忙碌可以使我们的生活充实，但如果只是为了向别人表明“自己很重要”而去忙，那么无知的慌言往往会欺骗你的心灵。“一寸光阴一寸金”，很多人明白这个道理，却没有控制和和高效利用时间的良好习惯，结果还是任时间白白流逝。其实每次开会只讨论一个问题，然后作出结论，不耽搁、不拖延，往往是高效的工作习惯。　　发现自我，保持自我本色。一个人最糟的事不能成为自己，并且在身体与心灵中保持自我。人生最大的悲剧就是虽然你拥有了一个完全属于你的生命，但你却不敢把真实的自己完全表现出来，并因此而深深地痛苦着。不管事情怎么样，总要保持本色，研究自己的个性，试着找出自己究竟是怎样的人，研究自己的优点，尽我所能去学色彩和服饰上的问题，尽量照能够适合我的方式去穿衣服，主动地去交朋友，充满自信。做人要独立，独立的人都是有自己的主见的人。有主见的人才不会人云亦云，随波逐流，才不会在关键时间屈从于他人。谁也不模仿，从不去奴隶似地跟着时尚走，只要求看上去就像我自己，非我莫属……一个人总有一天会明白，嫉妒是无用的，模仿他人无异于自杀。求职的人所犯的最大错误就是不保持本色。他们不以真面目示人，不能完全的坦诚，却给你一些他以为你想要的回答。

在清代乾隆年间，有两个书法家，一个极认真地模仿古人，讲究每一笔每一划都要酷似某某，如某一横要像苏东坡的，某一捺要像李太白的。自然，一旦练到了这一步，他便颇为得意。另一个则正好相反，不仅苦苦地练，还要求每一笔每一划都不同下古人，讲究自然，直到练到了这一步，才觉得心里头踏实。那么，究竟谁更高明呢？两个人谁都不服谁。有一天，第一个书法家嘲讽第二个书法家，说：“请问仁兄，您的字有哪一笔是古人的？”后一个并不生气，而是笑眯眯地反问了一句：“也请问仁兄一句，您的字究竟哪一笔是您自己的？”第一个听了，顿时张口结舌。从创造学的观点看，第一个书法家毫无新意，除了没完没了地重复别人，实在是一无所有，极不可取；第二个书法家则孜孜不倦地钻研，造就自己独特的风格，做到了“我就是我”！做你自己，不要模仿他人。一般人的心智使用率不超过10％，大部分人不太了解自己还有些什么才能。与我们应该取得的成就相比，其实我们还有一半以上是未醒着。我们只运用了身心资源的一小部分。人们往往都活在自己所设的限制中，我们拥有各式各样的资源，却常常不能成功地运用它们。你在这世上是独一无二的。以前既没有像你一样的人，以后也不会有。所以，我们在这个世界上是一个崭新的自我，为此而高兴吧！善用你的天赋。归根究底，所有的艺术都是一种自我的体现。不管好坏，你只有好好经营自己的小花园，也不论好坏，你只有在生命的管弦乐中奏好自己的乐器.

激发他人的需求。天底下只有一种方法可以影响他人，就是提出他们的需要，并且让他们知道怎样去获得。要使工作圆满完成，就必须挑起竞争，激起超越他人的欲望。凡是能这么做的人，他就能左右逢源，永不寂寞。有一天，爱默生和儿子想把一头小牛弄进谷仓里。他们犯了“只想到自己的需要”的错误——爱默生用力推，儿子用力拉。但是，那头小牛也正好和他们一样，只想到自己所要的，所以两腿拒绝前进，坚持不肯离开牧草地。有个爱尔兰妇女见了，虽然她不会写什么散文集，却比爱默生更懂得“马性”或“人性”。她把自己母性的指头放进小牛嘴里，一面让它吸吮，一面轻轻地把它带入谷仓里。

培养宽宏大度的心灵。因批评而引起的羞愤，常常使同事、亲人和朋友的情绪大为低落，并且对应该矫正的现实状况，一点好处也没有。宽宏而大度的心灵，尤其会在对待犯了错误的小人物时更显示出耀眼的光芒。除了苛责与斥骂，还可以寻找到更为理想、效果更佳的批评方式；而一个被付出过高额成本的错误，潜藏着巨大的良性价值，它不该被我们草草埋葬。人生天地之间，若白驹之过隙，忽然而已。人生苦短，又何必为区区小事而耿耿于怀呢？即使是“大事”，别人有愧对你之处，糊涂些，反而会感动人，甚至改变人。想要成就一番大业，你就必须学会理解别人，学会作出让步。你只有对别人好，才能换得别人对你的好。所以，我们应该培养自己宽宏大度的心灵，学会理解与宽恕。

不要批评、责怪或抱怨他人。尽量去了解别人，而不要用责骂的方式；尽量设身处地去想－－他们为什么要这样做。这比起批评责怪要有益、有趣得多，而且让人心生同情、忍耐和仁慈。在训练动物时，一个有良好行为就得到奖励的动物，要比一个因行为不良就受到处罚的动物学得快得多，而且能记住它所学的东西。进一步的研究表明，人类也有同样的情形。我们用批评责怪的方式并不能够使别人产生真正的改变，反而常常会引起反感和愤恨。所以，对别人挑剔、批评、责怪或抱怨都是愚蠢的行为。了解就是宽恕，宽恕根源于爱。从现在开始，请你记住待人处世的第一大原则：不要批评、责怪或抱怨他人。

真诚地赞赏他人。遇见的每一个人，或多或少是我的老师，因为我从他们身上学到了东西。在你每天的生活之旅中，别忘了为人间留下一点赞美的温馨，这一点小火花会燃起友谊的火焰。前苏联心理学家曾经做过这样一个实验：他们从一班大学生中挑出一个相貌、气质、学习成绩各方面表现都相当平庸而且有点自卑、也不太招人喜欢的姑娘，特意安排她的一些同学，对她改变看法，对她表示喜爱和赞扬。于是，从这天起，有的同学对她表示某种好感，说她有很多可爱之处；有的主动献殷勤，送她回家；还有很多同学送她礼物祝贺生日。每个同学都尽量发现和赞扬她的闪光点，认定她是个聪明美丽的姑娘。结果，不到一年的时间，这位原本一切平平的女大学生变得相当出色。她变得自信开朗，爱说爱笑，学习成绩和仪表风度都成了好样的。她赢得了同学们的喜爱，简直像获得了新生！在日常生活中，我们通常忽略的美德之一便是赞赏他人。有时候，儿女从学校带回一份好成绩单，我们忘了称赞他们；当孩子们第一次烤了一个蛋糕，我们也忘了鼓励他们。对孩子来说，父母的注意和赞赏是最令他们高兴的。真诚的赞赏是成功管理人事的首要秘诀。在你每天的生活之旅中，别忘了为人间留下一点赞美的温馨，这一点小火花会燃起友谊的火焰。当下次见面时，就会惊奇地发现它会留下多么明显的痕迹。我们都喜欢与喜欢自己的人相处，喜欢与赞美自己的人相处。对赞美自己的店家，我们也会同时对她有份亲切的感觉，都愿意与她交往。因此，每次谈话办事都找出对方的一个优点来赞美，可以很快拉近彼此之间的距离。想学会待人处世，那就请记住：真诚地赞赏他人。

守住人际交往的底线。我们在生活中都是顾及自己的面子的，别人又何尝没有自尊心呢？伤害他人的自尊就像给树木剥皮一样具有毁灭力。行走在人生的旅途，谁都会有“摔跤”的时候，这个时候，一个人最需要的是有一个独自抚平创伤、恢复自尊的时间和空间。保留他人的面子和自尊，是人际交往的底线。维护他人的自尊，不仅是对他人的肯定与尊重，也是对自己的肯定与尊重。伤了他人的面子，你失去的就不仅仅是朋友，有时是机会，说重点，是人生。

2012.12.10下午