无题

他们在我的心中都是弟弟，妹妹，我应该更加的关心，询问他们。人和人之间就应该这样，这样人与人之间才能更加和睦的相处。在曾经的一段时间，我的情绪很低落，看到团队，看到大家那样低落的情绪，我的心灵像刀在割——店的生意不好，大家的心里都非常的难受，但我们要想办法让我们店的生意好起来。店长看到这些情况之后就开始整顿我们的团队。整理团队首先整顿的就是我们管理者。管理者如果管理不好，那么团队也管理不好。

在整顿的这些日子，我们的生意开始好起来，这让我们的心情好很多。我作为领班看到这样的场面也让我激情高涨，也让我的心灵开始飞翔起来，它像蜂蜜一样甜，像哈达一样纯洁，像玫瑰花一样鲜红，更透露着无限的芬芳。它像一首动听的歌曲感动着我们每一个伙伴，因为这和我们的付出是分不开的。它像皎洁的月光，透明，给人温暖的感觉。同时我们的检查也比过去更加的严格，更加的频繁，这样才能让我们的生意越做越红。在这样的时候我们不能放松，如果放松那么我们前面做的一切工作都等于零，甚至关门都有可能，因为现在是竞争的时代，速度的时代，无论做什么都要比别人快一步。这样才能赢得市场，赢得消费者。

前天我和一个伙伴谈了很多，谈到我们的管理，谈到我们的服务。我们老总曾经说过“我们是有特色的餐厅。”我们的特色是赢得消费者的武器。我们的特色是我们店的门面，我们的微笑，我们的仪容仪表，服务，礼貌用语都是非常重要的，它像我们的身体器官要我们好好的保护。当我们把这些都做好时，我们不会担心没有顾客到我们店来消费。顾客来到我们的店，我们要留住他的心，更要留住他的口，让他帮助我们宣传，宣传我们店任何方面都是一流的，这当然需要我们用心把每一个细节做好，细节决定成败。但有的时候我却没有做到，没有做到的时候我没有资格说任何的伙伴。只有自身做到的时候才有资格说伙伴。

作为领班需要起到带头作用。曾经我对伙伴发脾气，我感到这对一个管理者来说是不应该的。管理者应该有容纳百川的心胸，能够善于调节自身的情绪，调节自身的心态。“心态比能力重要，心态决定命运。”这是我在直营店学到的。这句话看起来很简单，做起来却是不容易的。心态需要我用心好好的思考，需要我用智慧去解决。智慧帮助我解决很多的问题。智慧也让我学到很多的知识。智慧让我每天都能在工作中学到对我有用的知识。智慧像精灵它会跳舞，它会流泪，它无时无刻不在提醒我，要我每天都必须必须做好。每一天是起点，也是终点，无论你早上和中午工作做得多好，晚上没有做好，这一天的工作可以说是白费的。

曾经我给店长说过：“细节决定成败，细节改变一切。我注重细节。我要的是结果，不是过程。”我不知道伙伴们知不知道人际口碑的宣传方式，这样的宣传方式是很快的，它能让一个企业走向辉煌，也可以走向失败，这就是人际口碑的力量。当人际口碑发生效应的时候，就像火山爆发一样，是让人无法预料到的。当人际口碑发生效应时，就像蝴蝶效应一样，可以引起一场可怕的海啸。蝴蝶效应也是我去年才知道的。