港澳见闻录

二00五年十月国庆黄金周有幸到港澳一游，在港澳的五天时间里，所见所感颇多。以至于半年多了很多感受还如昨日之感，有些印象还如昨日重现，这些情形逼得我不得不以笔录的形式将其记下：

（一）导游还是导购？

在港澳的五天时间里，我们一共在三个导游的引导下游历了港澳的主要景点。但我对香港的两位导游印象特深。出深圳罗湖口岸，是香港“导游”阿珍把我们一行带入港的。阿珍40多岁，她没有一般导游的风姿，从她脸上显露的纹路可以读出她也是一个历经沧桑的女人。阿珍很健谈，一路上她不停地给我们介绍香港的基本情况以及入港注意事项。阿珍一边介绍这些知识的时候，还会夹杂着顺便介绍一下自己。如果我没有记错的话，我隐约记得她是上海去的，在港约20多年了。坦白说，阿珍即使她的热情、健谈也掩盖不了她在知识上、在旅游引导、解说技巧上的匮乏。刚开始时大家都有同感：这样的人还来做导游？但我们一行人通过五天下来对几个导游的比较，对阿珍的感觉不是很反感有时是怜悯之情胜于厌恶之心。因为阿珍她只带我们入港，在带入的这段路上，她没有对我们提什么过分的要求。按照安排，她的任务主要是带我们入港，她不是真正的导游，按她的说法，她只是一个导游助理。真正的旅游导游却是林小姐。林小姐其人，30多岁，圆脸上有一对酒窝，留着披肩的长发，穿一身得体的衣服，国语较阿珍流利，引导之技远远高于阿珍多少筹。林小姐巧嘴如簧，她完全能让你把兜里的票儿掏出来消费。在港的三天时间里，除了规定的景点外，她就带我们去了四个购物超市，真正感受了香港购物天堂的“礼遇”。每次去购物时，车还未停稳，就会有人跑过来给旅客发一个能贴在衣服上的图标。林导也会用手指一个一个地数着人数，然后用一个小本记下。在几次的购物中我深深地感受了导游林小姐的热情。当顾客同商家在讲价还价正酣之时，就因几百块的差额难以成交，她会非常，简直可以说是异常的热情地为顾客说“好”话，让商家让利于顾客。如果你购得越多，林小姐的脸上会一阵一阵地露出窃喜：如果你分文的血本不出，她会来同你唠叨说：香港来一趟不易，来了就给女朋友、老婆、亲戚之类的人带点纪念品去：如果你显得无动于衷的话，她的表情会很冷漠地对你，她可以一天不会同你说上一句话，这就是港导林小姐给我的深深印象。我发现每次购物出来时都是林小姐最后出来，第一次我没有什么在意，心里感觉热乎，还在心里念叨着香港导游就是比大陆的不一样，素质高，任何时候总是自己最后走。在第三次的时候，我才发现林小姐是在同商家结算，在等着拿我们的消费额给她带来的回扣比例。当我看到这一幕时，犹如一个少女被强奸时的感觉，见到奸污她的那人就有一种由心底里发出的厌恶。林小姐几天以来在我心里的良好印象就像映在水中的彩虹，被飞来的石子击破后在我的眼前一点点地撕碎。她以前对我们的热情全是在高额回扣的挤压下的流露，她替旅客同商家的砍价完全就是一个托儿的表演。由此我想，象林小姐这样的人是导游还是导购？香港作为国际大都市，来港旅游的客人世界各地的均有，导游在某种程度上是香港的活动窗口。作为国人，都希望香港无愧于东方之珠的美誉。

（二）由环境卫生问题想到的

只要是到过香港的人，一踏入港土，定会被香港干净整洁的环境卫生而感动。当你坐上公交车穿梭于香港的大街小巷，你会发现街道是那样的整洁，无纸屑乱飞之像，无乱搭乱建之状，无乱写乱画乱贴之迹；即使你倘洋于游人如织的迪斯尼乐园、还是你漫步于面积颇大的海洋公园、或是你跻身于香火旺盛的黄大仙庙都会被有干净整洁的卫生深深地感动；就是晚上你入住酒店，即使你的居室临街，你也不会听到汽车的喇叭声，你可以静心地入睡，没有燥音会打扰你的清休。在这样的环境下才生活了三天，我就深深地感觉到我们所生活的城市，我们生活的环境质量与香港相比真是相距甚远。我们的环境、城建等部门也曾三令五申地强调，让国人爱护环境、遵守公共道德，但多年来还是依然如此：大部分城市街道牛皮癣随处都有；乱写乱画比比皆是；纸屑、垃圾、口痰随地可见；公园里乱扔的现象屡禁不止；汽车之鸣此起彼伏；街道店铺超分贝的音箱和叫卖的吆喝不绝于耳。我们生活在这样的环境，难免会深深地想念在香港生活的短暂的三天三夜。想念归想念，想念之余，我在思考公德形成的背后，到底经历了一个什么样的过程。任何一个好习惯的形成不是有生俱来的，必需经过一个过程，社会公德的形成亦然。任何一个城市最初肯定是很乱的，但问题的关键就在于在乱的情况下如何治乱，而又能长久地保持。说到治乱我想起了“治乱需重典”的说法，也难怪香港有如此优美的生活环境。这使我想起了在港见到一张不起眼的告示：乱写乱画、乱扔纸屑处予1500港币的罚款并处15天的监禁。在香港的三天时间里，我们一行人，特别是会吸烟的男性感觉很不自在，烟瘾随时随地都会袭来，而在港不比在大陆，只要想吸一般情况下你可以自吸享乐。但在香港却分地点分场合，如果没有吸烟区你是万万不能的，否则你将课予罚款和监禁。当你置身于这样美丽的生存环境之中，“入乡随俗“这句话就会成为你的警语。你的坏习惯就会自觉地加以克制。为此我在思考，我们在建设和谐社会的进程中，在社会事务的管理之中，我们提倡以人为本，讲究从人性出发，但一味的这样，很多急需的事不能立竿见影，这将会影响工作的开展，将会延缓工作进程，怎样在治乱用重典和以人为本之间找到一个和谐的管理平台，既有利于工作的开展又能从人性的角度出发。这是我们在管理上需要探讨和寻找的有效管理之法。

（三）由车等人想到的

在香港几天，给我一个很深的感觉就是那里的人生活节奏很快。汽车在路上不停地行驶、人在路上匆匆行走，由不得你拖沓、懒散。我总有一个感觉，那里的人们总是跑在时间的前面，好像地球的日子不长了似的，一个个争先恐后、你追我赶的。

在香港的第二天，搂日程我们要到迪斯尼乐园，头天晚上领队就给我们说了第二天早上八点准时在酒店们口乘车。第二天，多数人按时搭乘上了前往的包车，但就还有几人没有上车，驾驶员不得不把车开走，因为在香港不允许随意停车，不然将会受到相应的违章处罚。一般情况下，车等人的现象在香港是很少发生的，但的的确确发生在我们身边。驾驶员在没有办法的情况下不得不把车开走，再绕了一圈后，车子重新回到酒店门口，后来的这几个人才得以上车。驾驶员嘴里没有说什么，但他对大陆人的懒散、拖沓的不满已经写在他不高兴的面部表情上。由此使我联想到我们在生活上的懒散；在城市里漫不经心地游逛；上班时八点上班，九点到的现象；工作中的一杯茶、一支烟、一张报纸混半天的工作写照。拖沓之风与香港那一种快节奏相较而言可谓相形见绌。在我们的日常生活中车等人的现象已经是司空见惯，但在香港、在西欧却是很少见，难怪国人出去常常会有被人看不起的事发生，这能怪别人吗？只怨我们身上的劣性太重、太浓。很多情况下不是人家要鄙视我们，往往是我们自己不自重，是我们自己的所作所为贬低了自己的身价，无形之中将自己降到让别人瞧不起的地步。要让人看得起自己，首先就得自己看重自己。那么就必须在做任何事时，都走在别人的前面。到那个时候，不是他看不起你的问题，而是你愿不愿意看他的问题。

（四）大三巴印象

第四天早上我们从香港坐快艇到澳门，上午11点左右我们到达澳门。在导游小师的引导下，在中饭前我们游历了玛祖阁。澳门给我印象最深的就是大三巴牌坊。我认为到澳门不到大三巴牌坊几乎等于没有去澳门。

大三巴牌坊是圣保禄教堂的前壁遗迹，是澳门著名的名胜，也是一个旅游胜地。听了导游小师的解说，我们知道：大三巴教堂原来由一个意大利籍的耶稣祖父设计，由日本工匠的技术协助建成。1602年奠基，1637全部竣工。据介绍，这间教堂同火结下了不解之缘，从开始建造起，先后经历了三次大火，屡焚屡建。大三巴牌坊从大处上说，巍峨壮观，揉合了欧洲文艺复兴时期与东方建筑的风格而成，可谓中西合璧，这个牌坊在三百年前造价就高达三百万两银。从细处说，大山巴牌坊雕刻精细、意义含蓄。大三巴牌坊从上至下共分三层，每层的壁龛正中均藏有一铜像。第一层的上面是一个高高在上的十字架，十字架下是一个铜鸽像，它代表天主圣神，像的旁边围有太阳、有亮、星辰的石刻，象征圣母童贞怀孕一刹那时光；第二层的铜像是一个耶稣圣婴像，周围是有关耶稣受难至死的图案；第三层的正中刻着一个童贞圣母像，旁边有两种花围绕着，即代表中国的牡丹花和日本的菊花；第三层的下面有一层壁龛有四位耶稣圣人雕像；牌坊的底部有三面大门正面的大门上刻有拉丁文MATERDEI字样，意即“天主圣母”；两侧的门上刻有耶稣的记号“IHS”。牌坊的前面有上百级的石阶。从石阶的底部看牌坊，气势宏伟，牌坊矗立云霄。

大三巴牌坊是澳门最为熟悉的标记。站在它的面前，我学到了有关天主教的一些知识，我为天主教在为人类的发展进程中做出的贡献深深地赞叹。我所见到的不只是大三巴牌坊，而是基督之精神。

（五）岗位没有多余的人

在香港，给我一个很深的感触就是岗位没有多余的人。记得我们在迪斯尼乐园餐厅里就餐时，我正准备将用过的纸巾丢入纸萝时，刚拿起欲做时，服务生就走过来说了一句：“先生我来。”我说：“我来就行了。”他着急地说：“如果你这样我在这个岗位上就是多余的，老板知道了会炒我鱿鱼的。”听他这么一说，本来举手之劳的小事，也只好听凭他安排。由这件小事使我联想到大陆很多机关单位，人浮于事，冗员过多。有些单位，一个人的事几个人做，很多时候还出现你推我，我推你的现象，有些人也在这样的坏境里谙熟了“推”术。成为工作中的油客，难怪有人戏称这些人为“滑如油”、“落在油里不粘油”。通过对香港的了解，我们都知道，香港实行的是市场经济。经济市场化、社会多元化及政治民主化三位一体的港人治港的资本主义制度。内地尽管也实行社会主义市场经济，但毕竟不够成熟。市场经济是竞争经济，因此，在香港给人的总体感觉是竞争无处不在，无时不有，行业与行业之间，企业与企业之间，人与人之间，随时随地体现着竞争的意识。就连企业财团之间的办公楼的修建都在竞争，你修建75层，我就修建76层。尽管这在一定程度上是比阔。但这里面不排出竞争。香港很难看到在大街上散逛的人，有的都是各地的游客。香港人连走路都是匆匆的，似乎一天时间当两天用。这就是竞争，没了竞争就没了压力，没了压力就没了发展。可以说香港，处处都在竞争，因为竞争的激烈，促使各项工作效率不断提高，大大推进了香港的发展。香港人的思想观念完全与市场经济相适应，似乎每个人都在想方设法开拓创新，思路很多，也很宽泛。公众挣钱、积累、投资、发展的意识很强，只要是政府不禁止的，法律允许的，他们都会尝试去做。赚钱－发展－壮大是他们的第一追求，非常讲实际，具有很超前的意识。这是大陆人要学习的地方，特别是我们西部地区更要学习的。

（六）和谐的基础是法治

香港的社会治安非常好，在我的想象中香港是一个国际大都市，世界各地的人都有，没有警察社会治安能好吗？当你置身于香港的繁华大街还是在重要的办公机构门前都见不到警察的身影。根本找不到港台影片里描写的到处都是黑社会组织在枪杀、干坏事的痕迹。香港的法制环境很好，在香港的三天时间，我只是在入港的路上见到几位交通警察，以后就再也没有见到警察，我一直在心里纳闷，香港警察那儿去了？由此我不得不联想到内地很多地方社会治安环境非常糟糕，晚上行人不敢独行，两抢事件屡屡发生，甚至杀人越货的事也偶有所闻，有些时候搞得人心惶惶，人们没有安全感。香港是一个三权分立的高度自治特区，他们尊重法制，司法机构独立，新闻媒体自由，人们的言论也自由，电视、报纸中有很多栏目专门针对政府人士评头论足，对政府服务不到位的地方直言批评，市民有参与权、知情权，任何事，市民都有权发表意见，只要市场和市民不答应，政府就不会去做。在香港的公园即使有很多的人，人们都会自觉地排队，没有谁有特权。据导游介绍，在香港，就是港首，他也得排队，他没有优先的权利，如果他不按规矩办事，过不了一天，报纸、电视上就会有关于他的负面报到。在香港，一切靠法律来实现管理。我们到各处参观、购物，处处感到香港市民对政府监督效益和政府对民众的关心。政府建的廉价房，只出售给弱势群体，对残疾和生活贫困的人员有一套之有效的保护措施，大街上见不到一个乞讨的人。香港的公务员工作非常勤奋、廉洁，工作不敢有丝毫懈怠。香廉政公署如发现公务员有腐败行为，或者因工作不廉洁被查证、曝光，就会被处罚。监督机制是市场经济有效顺利运行不可或缺的配套条件。这也说明，在一个法制社会，政府官员不能尊重民意或违背民意就会被要求“下课”，甚至受到法律制裁。

香港是亚洲最具国际化的都市，是一个自由开放的社会。如果没有强有力的法律做支撑，依法管理，那就不可能有这样和谐健康的社会环境。而法律一旦被人们掌握，人们会利用它来维护自己的权利也就会自觉地遵守。由此，我在想一个和谐社会的建立，必须有坚实的法律基础。