一场游戏一场梦

中国移动在我的印象中口碑一直很好，不是缘于葛优的“神州行，我看行！”而是早已经有了这样的感觉！不仅因为它信号好，缴费便捷，而且移动营业厅遍地开花，更重要的一点是服务到位！

最近发生了一件不愉快的事情，让我不可思议而又无可奈何！真是哑巴吃黄连——有苦难言。

每天上午，我按时去十一区出诊，给一位半身不遂的患者进行康复按摩。去的时候习惯从店里出来，沿商城过十字路口的路线而去。沿途要经过网通营业厅（现在统一更名为中国联通。）十二月中旬的一天，我发现在网通营业厅挪出一间房子，挂出了“中国移动指定营业厅”的招牌，心想：这次缴费的时候更便捷了。出于好奇，返回的时候推开了“中国移动营业厅”的门，想进去缴费，一位男士对我说：“想缴费下星期一就可以了！”

于是，在下星期一我缴了五十元的话费。元月十五日，我路过“中国移动指定营业厅”的时候，发现营业厅挂出了“两地一家费用一样接听免费不用换号码”的条幅，想想自己下个月就要踏上返家的路途，还是进去咨询咨询，经过打问，营业员说：要办理需要身份证，每月扣除二元手续费，到指定的异地打电话费用每分钟不超过三毛，接听免费！想想自己最近一直很忙，没准儿一忙就把这件事给忘了，乘现在记起来了，干脆办了就算了！

于是，我从钱包掏出了身份证，办理了“两地一家”的业务，办理时要输入手机密码，服务员问我：你的手机密码是多少？我说：手机的后六位数字。于是，服务员给我顺利地办理了相关业务。

元月十六日晌午，我接到了移动营业厅回访的电话，回访的内容有：先生，你最近在新开的移动营业厅办理过业务，你对新开移动营业厅的服务态度怎样，分数是1——10分，根据自己的感受给个评估。譬如：排队等候时间是否过长，你对服务员对你提问的问题的回答的满意程度等等，对于营业厅的服务调查我都给打了满分。

元月十八日上午，我按时上门给患者服务，十点多的时候，我的短信提示音连续“迪迪——”响了几声，估计有短信了。我随便按了解锁键，打开收信箱，收件箱的短信都来自移动公司的信息：

“你的彩铃申请成功，请回复＊＊到10086，密码是＊＊＊＊＊＊。”

“中国移动提醒：您已订制山西移动提供的农业天气预报——长治地区包年服务，服务费20元/年，退订请发送qytq035500或0000.客服10086.。”

“山西移动提醒您：您已于01年1月18日10时，订购了5元——30M套餐，其中5元——30M套餐将于01年1月18日生效，产品费用5元；如有疑问，请致电10086.”

这些短信搞得我一头雾水。我继续给患者服务，服务完毕，和客人、保姆打招呼后。我匆匆返回位于十一区的“中国移动营业厅”，我将刚才发生的事情和营业员反映。营业员对我说：要开办彩铃业务、天气预报等，都得需要手机密码。

我对她说：要提及手机密码，我在本月15日办理了“两地一家”业务，当时营业员就问及我的手机密码，我告诉她，我的手机密码是手机号的后六位数。除此之外，就没有人知道呀！“会不会是你们营业员指示别人做的呢，因为我的密码是手机后六位数，我的手机号自然你们就知道（当时我办理了“两地一家”业务。）

因15号缴费时候的营业员和18号所见的营业员不是一人。我问及怎么营业员老变更的问题，服务员的回答是：“我们有几个移动网点，我们是来回倒换的，今天轮到我了。”

我想了许久，最近除了办理“两地一家”的时候向服务员透露过，再没有用过呀，事情竟然这样——

服务员想了想对我说：要不就是逢年过节，移动公司免费为你提供的，不信你查查你的话费，看看少了没有。当时我查了话费，没有少！就走出了移动营业厅。

返回店铺，我忙着买菜。吃罢午饭，客人来了，我将我所遇到的事情跟客人一五一十地说了。客人介意我向10086投诉，于是，我拨通了10086，将所遇事情进行了投诉。

客服的是人工服务，下面就是我和服务员的简短对话：

“会不会是你单位给你申请的？”

“不会。”

“会不会是你的亲朋好友为你代办？”

“不会。”

“我们帮你查实一下，48小时内给予回复！谢谢你的来电。”

19日上午，我接到了“移动营业厅”的电话，服务员开始说话与上次对话内容差不多。

“是不是你朋友帮你办的？”

“不会。即便他帮我办理，他得通知我。”

“会不会是你单位帮你开通的？”

“不会。”

“要不，你到＊＊移动营业厅去对照一下签字笔体。”

“行啊！地址大概在哪儿？”

“二区移动营业厅，步行街最上面的那个！”

“好的！”

“大概时间是几点？”

“现在方便吗？”

“不行。要不十一点半，好吗？”

“可以！”

十一点半，我准时去了服务员指定的地方，进了二区移动营业厅，我找了个椅子坐下。我将我要反映的问题大致说了一下。

一位营业员看了看我，对我说：一看人就不是一个人，写字能一样？

说完后，营业员没有再说什么，我问：用不用我写了？

她们都没有啃声，坐了一会儿，看看没有动静，我只好走人！

之后，在20日上午，又接到了10086的客服电话，人工服务的大致内容是：反正有人替你办了，而且也有人替你签名了。言外之意是让我默认算了，想想也是，移动公司对这些事情都束手无策，我又有什么办法挽回？

我想：移动用户的初始密码都是手机的后六位数，一般人都不注意修改密码的事宜，如果仅仅凭借手机密码就能办理一些相关业务的话，估计还有一些象我一样吃哑巴亏的同志。既然这样，我只好更改自己的密码了。

我只好对自己说：逢年过节，就算提前给中国移动送了点压岁钱，虽然钱数不多，也表达了自己一点心意！