第二节

阿娜拿出手机看了一下时间，已经是8：30了，叹了口气，每次一大早的接客人，而每次都要弄到这个点才能把人接完，才能正式开始行程。对着一车已经有不耐烦情绪和埋怨还不出发的客人，阿娜平了平心里的郁闷，沿着车里窄小的过道，开始按毎个座位清点人数，再次核对名单，笑盈盈的再次和毎个人问着好，“阿姨，你们是黑龙江的啊，我没记错吧，”“这位大哥，你们是山西的，对吗？”阿娜毎走过一排座位，都能用轻快的声音准确无误的说出客人从哪而来，这是阿娜做正式介绍前的热身准备，很快的，通过这番简单的问候，阿娜和这一车人开始有了点互动，并在心里对这车人也已经有了个大概的印象。

回到座位最前方，阿娜打开司机后面的那个支架，整理了一下胸前的导游证，确认是用正面对着客人，证件上面有阿娜的全名和照片还有导游证编号，阿娜靠着支架，站得很直，清了清嗓子，象空姐一样注视了一下正前方，就开始了旅游途中的正式自我介绍以及要求客人需注意的事项。

“各位远道而来的朋友，大家好，欢迎你们来到海南观光旅游，我是你们此次海南之旅的导游阿娜，你们也可以叫我娜娜，在这三天的旅游行程里，将由我来带领你们一起领略海南的风土人情和海南迷人的热带风情。在这几天，我就是你们的朋友，就是你们的向导，祝愿大家能够在海南度过一段开心之旅”。

阿娜字正腔圆很有韵律的讲完这番话，微笑着注视着客人的表情和反应，在那28双陌生的眼神里，阿娜看到了赞许和认可的目光，那有不耐烦情绪的几个女人脸上也开始出现了微笑，阿娜知道，这几句自我介绍已经在客人心里产生愉悦的效果了。第一炮已经打响了，接下来阿娜还有很多的事要做，还有很多的话要说，对着这一车素质参差不齐，年龄差距大地域跨度大的游客，阿娜寻思着该怎样一步一步来，让所有人都能听从配合，根据经验，这不是个轻松愉快的过程，也许又有一场持久战要打。

阿娜眼角带笑的用手摸了摸胸前的导游证，继续说道：“也请大家拿出手机记住我的手机号，因为你们都是来自不同的省份，比较散，在各个景区可能会有走散的情况，所以记住我的手机号很重要”，阿娜正准备报上手机号码，就听到和导游证一起挂在胸前的手机响了起来，和铃声同时响起的是帅哥许军的声音“是我打的”，阿娜顿时惊讶的冲口而出“你怎么知道我的号码？”说完才想起自己开始打电话找过他，自己的号码已经显示在帅哥的手机上了，阿娜恍然大悟的表情和帅哥的目光有了二秒美好的交流。

阿娜的眼神从帅哥身上掠向毎一个客人，继续说道：“再请大家记住我们的旅游车号，车号尾数是1XX6，这样在景区找车就容易了也不会上错车了，另外，阿娜还要提醒大家，象手机照相机摄像机钱包等贵重物品以及身份证等重要证件下车时一定要随身携带，还有雨伞请准备好，海南紫外线强烈，要做好皮肤的保护”。

说到这，女人们开始叽叽喳喳，说已经带防晒霜，做好全套保护了，不会还被晒成非洲人回去吧？阿娜笑了“你们看我象非洲人吗？没有你们想的那么恐怖吧？”大家开始笑起来，车里的气氛开始变得有点轻松活跃了。

“旅行途中不要随便和陌生的可疑人说话，更不能跟陌生人走，出门在外，安全是第一。如有需要订机票火车票船票大巴车票离岛的，在我讲解完后的空档时间，你们可以把你们要去的地方要订到哪的票告诉我，我再传达给公司一一安排，如果都听清楚了，没有什么问题的话，那我们的旅游行程就正式开始了。”

阿娜一直微笑的说着，很自信的相信，给客人的第一印象应该是很好的，阿娜有这个感觉。但是阿娜也知道，这番介绍仅仅只是个美好的开始，在接下来要做的一个多小时的讲解中，有很多有关旅途的介绍都是为了自己的生存，为了公司的效益，说大点为了给海南创收，阿娜要做铺垫，要真真假假的说着一些违心的话，还要让客人掏出腰包参加自费景点，想到这，阿娜眼前顿时出现一车人谈钱色变，张牙舞爪口沫横飞一番群舌攻击的场景，这让阿娜感到很痛苦很烦燥。此时客人并不知道阿娜心里的这个不安情绪和这隐藏在心里的秘密。

阿娜把这沉重的心思隐藏的很好，依旧笑意然然的面对这28位客人，拿着话筒安然有条不紊的跟随着这个城市街道风景的变化，作着口齿伶俐的导游词解说。其实阿娜是个不多话也不善于在生人面前说话的女孩，但上了旅游车后，当说话已经变成一种职业时，阿娜就变得不是自己了。这并不是阿娜向往的生活，但是在目前，在这个以旅游业为主的海岛，阿娜似乎没有更好的工作可做，而且已经箭在弦上，不得不发了。

三年非人的带团经历，已经把阿娜历练成一个处世不惊，做事干练、嘴皮薄又脸皮厚的女孩，在很多人眼里，导游这个职业就是骗子，都是黑心的，这让阿娜很无奈，却找不到地方为导游申冤。这个职业在现有的旅游市场体制下，被人歪曲的误解为骗子不是导游的错，要想让人改变这一看法，除非旅游市场重新洗牌，但这不是一朝一夕就能解决的事，要牵扯到很多相关行业，阿娜总是悲观的想，旅游市场也许永远也没有洗牌的那天，尤其是这个海岛的旅游市场已经完全跟随泰国的脚步，几乎全是“零团费”甚至现在还出现了“填坑团”。导游巨大的心理压力已经让任何一个带着美好愿望进入这个行业的人感到无比压抑。

阿娜想着这些，嘴里的讲解节奏却还没变，心和嘴能在这个时候分家，各做各的事，互不干扰，也算历练成大仙级别。想起和好友阿爽导游的一次闲聊，说她“在车上已经困得不行，眼睛是半闭着已经快睡着的状态，嘴巴居然还没停下来，还在做着讲解，自己都不知道自己说了什么，游客好象也没听出讲解有什么毛病，都没反应，估计都被催眠了，说看看我们这帮人是不是快成仙了”，阿娜就突然很想笑，笑阿爽的贫嘴，不做导游真是旅游界一大损失。