顾客至上，服务至上

离去车站接人还有三个小时。我的手机已经欠费停机了，得赶紧去缴费。听朋友说像我这样的号最近有优惠活动，交一百元就可以送五十元，不过必须去营业厅办理，那就去营业厅吧。

平时我很少来营业厅。一进去才发现里面的人很多，除了坐着的几排人在等候外，还有很多站着的。顾客真的是上帝，一进门就有礼仪小姐来问你需要办理什么业务，随即就会很有礼貌的双手递过一张排队等候的号码，并告诉我前面还有二十五个顾客在等候。既来之，则安之，虽然人很多，但是服务的窗口也不少，应该不会等很久的。我一边等候一边观察，一会儿后我就觉得有点不对劲，我发现很多人办理业务的时间很长，大概他们都是VIP吧，我这么想。

在大厅里足足的等了两个小时，终于轮到我了。

“先生，请坐。”服务员站得笔直，用很标准的礼仪示意我坐下。

“先生，请问你要办理什么业务呢？”我告诉她我要缴费。

“先生，你每个月的消费额大概是多少呢？”服务员对我缴费的业务好像不是很感兴趣，也不是很在意，继续问我。我觉得她这话多少有点打探隐私的味道，我没有回答她。

“我们现在正在搞一个活动，你要是用我们的号，不但可以积分，而且交六百就可以送你六百……”服务员的语速突然变得很快，她好像也不需要我回答什么，就开始给我介绍起来。我可是来缴费的，又不是来换号的，再说我还有急事需要去办呢，干嘛和我说这些。我开始有些懵，也有些不耐烦。

“先生，你可以看看我们活动的内容。”服务员拿出了一沓印刷精美的宣传品，然后就滔滔不绝的把上面的内容详细的介绍了一遍。面对和善的语气，背台词似的流畅，满脸的笑容，我有点无可奈何，出于礼貌，我也不能流露出自己的不耐烦，脸上应当是皮笑肉不笑的表情，心中则想着缴费和去车站接人的事。

“谢谢，我暂时还不想换号。”我终于趁她语速有点慢的时候赶紧告诉她我的想法，希望她能终止这种强大的广告宣传。

“那先生你看看我们的套餐吧。”服务员又拿出了另外一沓宣传品准备给我详细解释。我心里慌了，赶紧说：“对不起，你先给我缴费吧，我还有急事要办，你把那些宣传单子给我带回去慢慢看吧。”服务员脸上马上闪过了一丝不悦，还好，由于职业的特点，她又马上恢复了惯有的笑容，她终于肯给我办理缴费的业务了，她业务很熟练，办的很快。我这个时候也终于明白前面的顾客为什么办理业务时很慢。

“先生，你先坐，我复印一下你的证件。”她起身去了，其实复印机就在旁边。不到二十秒她就回来了。

“对不起，先生，让你就久等了”。我晕，我在大厅足足等了两个小时没有人向我道歉，我还不至于像总理一样忙，二十秒钟我是浪费得起的，但是两个小时我有时就浪费不起了。我无言以对，心里是说不出的滋味。

“先生，麻烦你帮我把这几张卡片放到墙壁的箱子里。”业务很快就办完了，正在我抽身要离去的时候，服务员递过发票的同时也微笑着递过了几张卡片。我仔细一看是对服务员服务质量评判卡，并且是四张，唉，与人为善吧，我把四张卡都投进了满意的箱子里。只是觉得这个上帝也不好当呀。