“今天，全世界都在体检”

1、引子

我的新的工作是在一个大学的书海王国，当时选择到这里避难，有一个考虑就是我游泳比较好，心里构想着：整天沉浸在那浩瀚的书海里，游啊，游，时间久了，怎都可以熏陶出些书卷气、学者气、作家气来。这是笑说，不笑地说，就是我喜欢随性地涂写点东西，随性地摘看点东西。更信着“近朱者赤，近墨者黑”的道理，那么近书者呢？是智还是呆？

可真到了书海里工作、服务，才发现现实根本不是想象的那回事！身上没有熏陶出一点知识来，倒熏陶了许多的过敏红包，大概是书尘惹的祸。还有一个更严重的问题：大概是书接触的多了，一拿起书来条件性地“反胃”，不舒服，也就更别说认真翻看了，几个月下来，我的智不曾增多一毫，倒是多了几分的呆头呆脑。唉！

在书海那诸多的服务工作菜单中，“研修室的管理”还能发挥一下我那久也不用的大脑“味觉”，相比较，这算是一道最好吃的“菜”了。菜好，能力就跟着启动了，在如何管理这些研修室上，我颇有兴趣，一直在摸索着。管理中有一个重要的环节就是督促学生及时归还、接收研修室的钥匙。我实践着多种有效的做法：下家催上家法（两个需要交接的学生自行交接，省去中间环节）；短信联系法，等等。别小看这个短信联系法，很多老师知道这个方法最有效可是不会采用，因为这需要花自己的钱办公家的事，不是人人有这个境界呢。而我，选择短信联系，不是因为境界高，而是由于短信确实是最便捷、高效的方法之一，我将研修室那一收一接的短信内容制作成模版并保存好，碰到需要时，找出来只需发个学生的手机号码就OK了。

2、“今天全世界都在体检”

上个星期一，又是新的一周钥匙交接的时间，我发现有个研修室的钥匙已经交来，就给下面第一个预约的学生发出了短信，通知他可以在下午4点之前领钥匙。很快，一个回复的短信飞来：“抱歉，今天全世界都在体检，能否明天去取？”看到这个短信，我不由得乐了。乐在这个“全世界都在体检”的语气上，我本可以不用回复，等明天再说，大概是冲着这个有趣的语气，我多奖励了一个短信给他：“可以，你的说法够夸张的”，我以为到此交流该截止了，可没想到，不一会，又飞来一个短信：“是真的，今天很多学院、很多学生都在体检，实在没有时间过去领”。从这个语气，我知道他错解了我的短信，我不是怀疑他在说假话，而是觉得他的情绪给了我很强的冲击，因为我对文字是有些敏感的，说到底，我挺喜欢这个夸张的说法，可回复的时候又不想把这个赞语说的太直白，让他尾巴翘上天，结果这个不直的表达还真引起了他的误解。我只好老大不情愿地再多发一条短信：“我没有怀疑你，只是觉得你的语气挺有意思的，免回”。别看就这么几个短信往来，能感觉出来，这个学生话挺多的，很有语言表现欲，不过，我的一张“免回”牌一打，果然短信嘎然停止。

星期二的下午，接近4点钟了，我们临近下班，这时，远远地跑来一个个子高大的学生，脚步来了个急刹车停在咨询台前，上气不接下气地说：“我来拿钥匙”，原来他就是创造了“全世界都在体检”的那位学生。这时，我才发现手机中闪动着一条短信，打开一看，就是这个“全世界”发的，说什么：等待一下，我在下班前一定赶到。

“全世界”一面领钥匙，一面解释了昨天的情况，一边说话，一边不住地大喘气，想见不到他刚才是以什么速度在跑，又跑了怎样一段长长的路程才踩着点赶到？昨天那夸张性的语言，今天这戏剧化的露面，都给人留下一个重重的印象。给了钥匙，我当然不忘嘱咐一句：“下个星期一要及时交回钥匙”。

一周匆匆过去了，今天是星期一，又是交接钥匙的日子。下午，“全世界”准时地过来交钥匙，忘记是什么话引来了一问二答，反正“全世界”似乎没有速速离开的意思，我向同事顺便介绍了这位说出“全世界都在体检”的趣人，而“全世界”就兴说起了那次体检。

“体检的人这个多啊，恐怖啊，你们是没见着，我开始以为就我们学院的学生，结果不止一个学院。通知让我们8点到，可是到了医院排队排了N久的时间都抽不上血，排队排的痛苦啊。”

“抽完血，别的检查还得一一排队。就说检查视力吧，200多人排队，才一个医生检查，好不容易轮到给我检查了，我用钢勺掩住左眼还没两秒，右眼只看了视力表上大大的一行，医生就说好了，不用再查了，我的左眼还没检查呢，就算好了，怎么能这样敷衍地检查呢？后面许多学生看到这样，索性都自己填写，省去了那超高速的半只眼的视力检查……而在胸透的时候，一个医生在外面的屋子收着体检表，屋里的医生象模象样地将胸透机器移到你的胸前，可是，我感到根本没有拍照，屋里和屋外的医生也不曾交流，屋外的医生就给速速地盖上合格的章”。“全世界”忿忿不平地说着。

“别说你们学生了，我们老师检查时，有些医生的态度也是很差的，回答问题是爱理不理的。”“也不能说没透视，一般人透视都是没有情况的，所以不交换意见就是合格吧。”同事插话并开解到。

“是全体学生做体检吗？”我问到。

“就我们大四的，每个学生交30元，可那是什么质量的检查啊，而且真没必要强制我们做这个体检，在学校毕业时体检，联系工作时又要体检，左一个体检，右一个体检，重重复复。”“全世界”愤愤地说。

他的话语表现欲才刚刚开启，没有丝毫离开的意思。

他的所述，我还真分辨不出是他夸张呢，还是事实。从他的描绘中，我感受到那茫茫的排队人流，学生无耐又无助的等待，一些粗劣的检查……

我因为不久刚去医院看过病，感触了医生们的辛苦，写下了一篇“我眼中的一位好医生”，所以我站在医生的角度，也说了面对超量的学生检查人流，作为医生们的辛苦，无非是想让“全世界”站在不同的角度换位去看待这个体检。根据“全世界”的所说，我觉得他极为不满处落在了两点：一是体检不该强制人人参加，该自愿选择；二是既然学生交了钱，就该保证体检的质量。

第一点我不了解情况，没有发言权；而第二点，如果“全世界”反映的情况属实，这个“保证体检质量”的要求是极为合理的。我建议“全世界”向有关部门反映情况，可他却说“我哪里有这个闲心和时间，反映也是没用的……”

情绪的激愤是很符合他的年龄的，可是对于反映的建议，他的态度却是这么老练、世故。不满归不满，却只停留在语言、情绪创意地发挥，淋漓地发泄上，并不需要真的行动。这是当代大学生个性的缩影之一？

3、中山三院在解决看病人数众多的好的管理经验

听了“全世界”叙述，直觉上我认为有90％的可信率，那10％该化为他的夸张。我也在以一个“总理式思考”的惯性，积极地设想着一些解决大量学生体检、看病难的问题。对照起来，这里很想提一提我前一周到中山三院看病的感触。

我是头一次到中山三院看病，一进大厅，挂号人这个多啊！可是看病的人虽多，而我却强烈地感受到了医院管理工作的细致和有效。概括起来有这样几处：

－－挂号窗口众多，起码有8个以上，所以虽然挂号的人潮涌动，可是退潮的速度是很快的；

－－设有4－5个咨询小姐，这些咨询小姐穿梭于排队挂号的人群中，对于第一来看病的，主动递给填写资料，让他们在排队的空隙先填写资料，省却了临到窗口再填写从而拖延挂号时间。如果病人有什么不懂的，她们也都热情地解答。

－－挂号处设置的电脑大屏幕，显示各个医生、各种科挂号的即时情况，什么科、什么医生已经挂满，什么科还有几个空位都一清二楚。

－－在电梯设置3个排队监督员。这个更看出了医院管理的水平。由于看病人数众多，如果没有这些监督员，可以想见那拥挤上电梯的可怕情景，有了这些监督员，我看到大家都秩序井然地排队等候，无论是年龄大老人的还是抱着幼儿的妇女，没有一个插队的。

－－候诊室是明亮宽松的，相比挂号的人群，在这里有了分流和疏散。由于每个医生在半天内都有个看病数量的最高限制，这既是爱护了医生，也保障了患者。医生不能超负荷地工作，要具有充沛的精力；而只要挂上号的患者，医生是保证其在该半天内得到及时诊治的。

4、思考

从中山三院的管理中，我们不难得到很多启示。只要我们的领导能时刻体察民心，倾听民声，制定合理的、科学的、人性化的管理办法，我们就会看到一个秩序井然的和谐环境。