爱之火在下一站燃烧

把爱心送给一个人，这不是我们寿险人的神圣职责，而应该是把爱心送给每一个人。并将爱心之火能够继续的延续，使之燃烧得更旺，温暖到千家万户，这才是爱的真谛。

2007年4月16日下午下班时，韦某的妻子杨某乘坐由韦某的弟弟驾驶的摩托车在回家途中，光线不是很好，正到一个拐弯处时，突然从前方驶来的一辆南骏车刚好从旁边驶过，韦某的弟弟心慌，驾驶摩托车由于操作不当，连人带车直接翻到路边的水沟里面。两人当场受伤后被及时送往县人民医院住院治疗，我公司理赔查勘人员接到报案后及时前往医院进行查勘。韦某的弟弟受伤比较轻，医院诊断是多处软组织挫伤，提前几天出院；韦某的妻子杨某较重，医院诊断为左额骨开放性凹陷性骨折并伴有中度的脑震荡。住院时间2007年4月28日出院，并于2007年5月27日来我公司进行索赔。

经过调查，韦某全家人于2006年8月20日在我公司投有团体人身意外保险。在韦某提供杨某和韦某的弟弟的理赔资料中，理赔人员发现其未能提供其的弟弟的驾驶证和交警队的责任认定书，仅仅提供驾驶这辆摩托车的行驶证。经询问得知，因为是自家人由于自身的原因而造成的车祸，而未报交警部门备案，故未能提供做出责任认定书。而其的弟弟未取得驾驶证就驾驶摩托车。我们现场直接和韦某进行沟通，根据相关的法律法规和我公司的规定，被保险人酒后驾驶、无有效驾驶执照驾驶、或驾驶有效行驶证的机动交通工具，这是属于责任免除部分。刚开始韦某还是没有能够理解，通过我们仔细耐心的解释，最后想通了。于是我们没有接收韦某的弟弟的资料，仅仅接收了韦某的妻子杨某的资料，便由杨某本人作为申请人申请此次理赔保险金。杨某在这此事故中所花费的医药费是2273元，通过理赔计算得到的理赔金额1379.14元。2007.6.15我公司通过银行转帐方式把这笔理赔保险金转给杨某。

当时正逢着我公司个险部进行增员活动，我“顺便”将这个消息告诉韦某，没有想到他对此比较感兴趣，也对我公司的品牌也是略之一二，因为他的堂哥也在我公司做一名业务员！最后他“交代”我什么时候有培训告诉他一声，我欣然答应了。在今年的7月份在分公司进行的新员培训中发现了他的名字…….

这仅是在接手过众多个理赔案件中的一个，从以服务客户为中心，以身作则，用专业和微笑去感染每一个客户。虽然有时也会受到客户的误解，但是怀着一颗感恩的心，得到的将会是一片蓝天。