配乐诗朗诵——服务随想

甲：公元一九九五年十月三十一日，北京。

共和国的史册上，第一次“全国金融系统优质文明服务先 进事迹报告会”在这里举行。

乙：在中国金融史册，留下了王世冬、贾鸿霞、鲁静、朱小芳她们的美名。

甲：她们是来自中国工商银行、农业银行、中国银行、建设 银行的年轻员工。

乙：她们满怀激情的发言，优质服务动人的故事，令在场的人们群情激奋，热血沸腾，还有那经久不息的掌声。

甲：这掌声，恰是惊蛰的春雷，召唤着金融界精神文明的春天。

乙：这掌声，犹如进军的鼓点，激励着全国三百多万银行员工。

甲：这掌声，象那大海的浪潮，波澜壮阔推动着银行优质服 务这一浩瀚的工程。

乙：它正以排山倒海之势，冲击着专业银行“客户围着银行 转”的经营模式。荡涤着“脸难看、话难听、事难办”的官行习气和作风。

合：这掌声，使得千千万万个营业窗口溢出了温馨的气息，露出了亲切微笑的面容。

甲：“服务出资金，服务出效益，服务是立行之本”。

乙：服务是主题，服务是商品，服务是根本。

甲：服务是技巧，服务是艺术，服务是精神。

乙：“客户是亲人，客户是朋友”新的经营理念已经深入人心。

甲：这理念，象一道冲破乌云的阳光把银行人的心照亮。

乙：这理念，象一把金钥匙，启开了优质服务的宫殿大门。

甲：这理念，象一双温暖的手把我们与客户的距离拉近。

乙：这理念，象一辆驶入快车道上的列车，载着我们的心飞 速前进。

甲：2002年3月11日行党委推出了优质服务“零投诉”的活动内容。

乙：4月26日枣庄市分行“优质服务工程”全力启动，将优质服务工作推向更深层。

甲：零是什么？

乙：零是一个空洞的数字，零也是百分百的体现。

甲：“他山之石，可以攻玉”，这是借鉴、这是发展。

乙：突破零，零的突破，这是一个即简单而又务实绝妙的起 点。

甲：你要想拥抱零的喜悦吗？你必须掌握服务技巧与艺术的 精湛。

乙：什么是技巧？什么是艺术？

甲：艺术是“十里埋伏”的琴声。

乙：艺术是“天鹅湖的芭蕾”

甲：艺术是“维纳斯的雕像”

乙：艺术是“蒙娜丽莎”的油画。

甲：农行员工那钞票翻飞、娴熟的点钞动作是不是？

乙：农行员工那落落大方，优雅得体得一蹙一笑是不是？

甲：农行员工为客户排优解难的良方妙法是不是？

乙：农行女员工浅施淡妆娇好的脸庞是不是？

甲：这难到不是一种独特的艺术吗？

乙：艺术就在我们身边。

甲：艺术就在我们平凡的工作之中。

乙：艺术无处不在，艺术是基本功的产儿。

甲：中医的基本功是：望、闻、问、切。

乙：烹饪的基本功是：煎、炒、烹、炸。

甲：相声的基本功是：说、学、逗、唱。

乙：国画的基本功是：笔、墨、水、色。

甲：银行的服务技巧与艺术的基本功是什么？

合：是“心功”“眼功”“说功”“做功”

甲：万事成功的秘诀是用心想出来的......

乙：入木三分的洞察力是用眼睛发现的......

甲：准确、巧妙、生动的宣传和解答是用语言交流出来的......

乙：让客户高兴而来，满意而归是用行动做出来的......

甲：让我们由浅入深的去感悟吧！

乙：让我们由表及里的去升华吧！

甲：服务是我们永恒的主题。

乙：客户是我们的衣食父母。

甲：微笑待客客如云，

乙：良言一句暖人心，

甲：三声服务见真情，

乙：桃李不言自芳芬。

甲：让我们紧紧抓住优质服务这一主题，

合：用爱心去打开服务技巧与艺术的宫殿大门。