绝不下跪

梁美静大学学的是酒店管理专业，从毕业到现在都一年多了，也没找到份适合自己的工作。

这天梁美静又去应聘一家酒店经理的职位，这次梁美静一路勇闯，淘汰众多对手，可喜地进入了具有决定性的阶段：经理的职位将在她和一个叫王爱珠的竞争对手间产生。

又是一番比拼下来，老板也犯难了，她们两个竟是旗鼓相当，难分伯仲。最后老板决定让她们俩先实践一段时间，然后再做取舍。

正好酒店分有两个大的部门，一部和二部，老板就让梁美静和王爱珠分别负责这两个部门的管理工作，享有高度的管理自主权。

一些天过去了，梁美静和王爱珠按照各自的管理理念管理着自己的部门。

这天，酒店里来了个穿戴不俗的客人，她先来到梁美静负责的一部。迎接她的服务员温情款款地说：“您好，欢迎光临！”客人看了眼身姿玉立，彬彬有理，浑身透着朝气的服务员，不禁满意地点了下头。客人在服务员的引领下去看房间。房间里一切都整理的井井有条，床单看不出皱纹，被子理得舒舒坦坦，这里的一切似乎都像服务员挺立的娇姿，让人感觉干净，利爽，充满朝气。不过，客人好象十分挑剔，她看了卧室，看洗澡间，看了洗澡间，又看卫生间，还不时用手去摸摸，看有无灰尘存在。整个房间都看遍了，她不说不满意，可就是不住下，偏要再看看下一间。就这样一连看了好几间。服务员始终面含微笑，不卑不亢，保持着富有朝气的身姿和从心里流露出的热情。

最后这个客人还是没有住下，她说我想到二部看看，比较一下。服务员热心地把她引领到二部，直到和二部的服务员交接好方才离开。

二部的服务员低着头带着客人去看房间。这服务员开了门后，在一边跪了下来，说：“您请进！”待客人进去后，方才站起来，低着头跟了进去。二部的房间表面上和一部同样整洁，可不知为什么，客人总觉得这房间里缺少一点什么。另外在一些不显眼处，她还摸到了灰尘。看了几个房间，服务员烦了，低垂的脸上露出不悦的神色。

客人决定还是住到一部去。就在这时，王爱珠赶来了，她见客人要走，连忙竭力挽留，她想从一部出来的客人，无论如何也不能再让她住到一部去。她说：“尊敬的客人，请您相信，入住我们这里绝对不会错，我们一定会给你最一流的服务，让您感受到奴隶主般的滋味。”

“奴隶主般的滋味？”客人好奇地问。最终客人决定在这里住下。果然，晚上客人享受到了奴隶主般的滋味，比如服务员跪着给你脱鞋，跪着给你洗脚……等。

不过，第二天晚上，客人还是到一部又住了一宿。

几天后，梁美静和王爱珠才知道，这个客人原来是老板雇来的酒店试睡员，目的是对她们两人近来的管理效果做个客观评价。评价的结果怎么样呢？酒店试睡员说，一部和二部各有特色，二部表面上为客人服务的更多些，但住在一部心理上似乎更舒服些。

两相比较还是难分上下。老板决定对她们继续进行考察。

不知不觉又过了半个多月，眼看新年将近了。由于各类酒店越开越多，这个行业的竞争是越来越厉害了。对此，老板决定在年前举行一次答谢宴会，专门款待一些大客户和老客户。

宴会这天十分热闹。席间，老板还让员工们为客人表演了自编自演的节目，进一步拉深了和客人之间的感情。

宴会即将结束的时候，大家一个个都喝得有些醉了。这时老板又端起了酒杯，再次向客户表示最诚挚的谢意。

客人们乱哄一团，纷纷要求老板让服务员们给大家表演个刺激点的节目。

正在老板十分为难时，王爱珠站了起来：“最近网上纷纷报道给顾客下跪，以谢惠顾之恩的事情，我觉得挺好。顾客是我们的衣食父母，给父母下跪谢恩，是理所当然的事，也是最好的情感表达方式，我提议，我们全体员工给我们的衣食父母下跪谢恩，同时拜个早年！”说着王爱珠扑嗵一声带头跪了下去。接着二部的员工们唰唰地跪了一片。

客人们嗷嗷叫好，有个客人喝多了，伸手摸了摸跪在身边的服务员的脸蛋，猥亵地说：“小贱人，好好伺候老子，老子一定不会亏待你的。”说完放肆地哈哈大笑。服务员红着脸儿，将头垂得更低了。

二部的人全跪下了，一部却不见动静。老板晃着满含醉意的脑袋找到梁美静，问她为什么不跪。梁美静胀红了脸：“我们不能跪……要不，我们全体再给大家唱首歌，好不好？”

客人们却不答应，乱嘈嘈地喊着，有人大声说：“要不跪也行，你们给大家跳个脱衣舞！”话音一落，宴会厅里鼓掌的，怪叫的，吹口哨的……乱作一团，简直就象一锅煮沸的粥。

梁美静说：“大家都是文明人，你们看，这个……肯定不能跳，再说我们也不会。”

“不会就跪呀！”客人们又乱喊起来。

老板也醉颠颠地说：“跪呀！跪吧，人家二部都跪下了，你们一部还想特殊不成？得罪了顾客，我可要让你吃不了兜着走！”

梁美静望了眼老板，面向客人们冷静地说：“尊敬的顾客，我们非常感谢你们对我们的支特，但是我们的确不能跪。你们之所以喜欢到我们这来，我想绝对不是为了作贱我们。你们付出你们的金钱，而我们付出我们应付出的服务，这是双方互惠互利的事。但下跪，这是有损人格的，希望你们能够理解。”

客人们根本不听这些，还嫌她败了兴致，纷纷喊“滚”。这下老板也生气了，发狠话说：“今天如有哪个员工胆敢不跪，我就叫她走人！”

一部的员工都看着梁美静。梁美静紧紧地咬着嘴唇，跪还是不跪？跪，太有损人格，不跪，等于拱手把自己苦苦追求的机会让给了别人……

“跪！跪！跪！”客人们有节奏地喊了起来。

梁美静没有跪，一部的员工都没有跪，她们看到梁美静走出了宴会厅，一个个都跟着走了出去。

“反了！你们都反了！”老板生气地咆哮着。

“梁姐，我们支持你！”“梁姐，我们跟着你！”在外面，员工们围住梁美静纷纷表态。梁美静看着这一帮平时被自己严格管理的姐妹，不由感动地流下了眼泪。可是自己都无处投奔，她又能把她们带上哪呢？她尽力劝说她们回去，但没一个愿回去的，都说这样的老板炒了也罢，我们另寻它处去。

梁美静离开这家大型酒店后，一时也没有合适的工作，只得找个零时工，勉强维持生计。

这天梁美静接到一个电话，是那家酒店老板打来的。原来梁美都坚决不给顾客下跪的事，在网上又成了新闻，另外那个酒店试睡员在网上把梁美静的服务理念大大夸赞了一番，结果到这家酒店的顾客简直是络绎不绝。这些人多是冲着梁美静来的，当得知梁美静已不在后，又纷纷掉头离去。这下老板急了，只好恳求梁美静回去，并许诺让她坐经理职位，享有最大限度的管理自主权。

不料，梁美静果断地回绝了老板的请求。

不久之后，一个风险投资商找到了梁美静，答应和她合开一家酒店，酒店的名字就叫“尊严酒店”。梁美静高兴地把她原先的部下全都喊了过来。

在开业典礼上，梁美静说：“只有懂得自尊的人，才能做好自己的工作，也才能获得别人的尊重和认同。我们是有着几千年优良传统的中华儿女，唯有发扬祖辈们自尊自重的高尚精神，精益求精地做好自己的工作，我们才有可能在竞争中立于不败之地。我相信，财富是跪拜不来的！”

梁美静的话赢得了大家经久不息的掌声。