信访通道怎么这么窄？

近日，一起关于农村低保问题的小事真切地感受到了群众诉求的艰难。事情是这样的，一个农村老弱病残全占的家庭，竟然没能吃上低保。一问，村里有十几家都吃低保，应该说家庭条件要好得多。为什么贫困家庭反而吃不上低保呢，到民政所问，民政所人员说没有名额了。国家政策明明规定，达到条件就能享受国家政策，怎么到了基层，就成了名额。退一步说，既然名额有限，拿低保都给了谁，很明显，贫困家庭大都是弱势群体。相比于那些有本事有门路的人，他们或许不了解国家政策，或许压根就没有纳入照顾考虑的对象。因为可能“人情保”“关系保”都照顾不完，所以名额就紧张了。

就这一事件，到当地反映，说是呆在家里等吧，到时候通知。到啥时候通知呀，去上一级民政部门反映，网站上明明写的投诉建议、领导接访。链接也能打开，但当内容填好，就怎么也发不过去了。当时还以为是电脑问题，如是多次，依然不能打开。最后气愤之极，打开民政部投诉建议网站，遇到的确实这样几句话，更让人心寒：有问题请到当地反映，民政部不能跨级处理。到此，所有的渠道都堵死了。基层看关系不看人，上一级部门和你玩太极，再高的领导是无法越级过问，请到当地处理。问题转了一圈，还是原地踏步。

这不禁要问，群众的信访渠道怎么就这么窄？群众有问题能到哪里反映，基层负责人拿什么取信于民。政府的公信力怎么彰显？一连串的为什么反映出多少问题。

好在，国家新一届领导把民生问题放在了重要位置。国务院办公厅日前发布国务院工作规则，明确要求国务院领导同志及各部门负责人要亲自批阅重要群众来信，督促解决重大信访问题。这对群众来说是不是一个福音，还有待于在实践中验证，别又是上有政策下有对策，让歪嘴和尚念经，老百姓真正无计可施的时候，就可能对国家机器不再信任，那时候，就是真正难收拾的时候了……