如何维护企业形象？

2012年5月11－12日，连续接到公司大型战略客户可口可乐菲律宾工厂投诉，在我司两批无水柠檬酸中发现一叠我公司纸质文件和一本会议记录本。后经公司客服部门调查，认为此次异物是我司分厂员工故意所为。通过此次事件可口可乐公司对我司产品质量和管理控制提出了严重质疑，给双方业务合作带来了一定影响，同时给我们公司形象和中粮的食品安全形象也带来了一定的影响。

我们亚太销售部作为对可口可乐销售的直接业务部门，对我们公司出现此次员工恶意向产品中投放异物事件深表遗憾。收到可乐投诉后我们积极配合公司向可口可乐做好安抚和解释工作，最大限度的减少此次质量事故带来的损失，同时全方位保证此次质量事故对双方合作的影响降到最小。

通过此次恶意的质量事故，我们深刻体会到企业形象的建立，就如同鸟儿筑巢一样，从我们随手撷取的稻草和细枝末梢建立而成。别小看了这些稻草般的细枝末梢，正是他们奠定了一个企业形象的坚实基础。无论是公司领导还是生产线上的一名普通的员工，作为企业的一员，个人的行为自然而然会对整个企业的形象和声誉造成积极或消极的影响。中粮作为一个负责任的大公司，在公众中拥有良好的口碑，这样经年累月累积起来的良好形象需要现在和之后的每一位中粮人共同维护。而作为中粮的一员，更要有极强的品牌意识，每一个人都要为更好地维护公司的品牌形象而努力，不仅要提高自我的产品安全风险识别和防范能力，还要增强自我保护意识和应急处置能力。我们需要在日常的工作和生活中，在与客户和同事们的相处过程中，时刻展现最好的自己、时刻注意维护公司形象。维护公司形象体现在各种细微之处，比如拨打和接听电话时，你永远要注意语气，体现出你的素质与水平，展示公司的形象。微笑着平心静气地接打电话，会令对方感到温暖亲切。不要认为对方看不到自己的表情，其实，从打电话的语调中已经传递出了是否友好、礼貌、尊重他人等信息了。也许正是因为你不经意的冷淡和鲁莽，就会吓走一个潜在的客户，使公司利益遭受不必要的损失。

随着市场经济的逐步深化，市场竞争越来越强烈，一个企业，产品质量的高低，直接关系企业的发展和稳定，关系到企业在激烈的竞争中的胜负。正如宁董事长在《聚焦客户体验，提升产品力》讲话中提出的，“我们的产品出了些问题，虽然我们不是故意的，一定是非常小心却没做到位。但是，如果中粮这样做下去，就无法再谈战略、定位、品牌、渠道，因为没有真正的产品力。”但是今天更可怕的是我们安徽生化产品出了些质量问题竟然是我们员工故意的，这就要求我们必须注重提升我们企业员工的综合素质，进一步提高我们企业的管理力。使员工真正认识到个人行为和企业形象密切相关，诋毁、伤害企业形象，最先受影响的便是个人形象，因此，维护企业形象最终要落实到员工对个人的行为维护和管理上。员工要把企业当成自己的家，而维护企业形象便是维护自己的家人，只有这样，才能从细微之处着手，更加自然地维护企业形象。所谓“牵一发而动全身”，企业的每一位成员的任何一件小事都可能建立起良好的企业形象，当然，也能让企业苦心经营的良好公众形象土崩瓦解，而“皮之不存毛将焉附”，没有企业，个人的价值与利益将不复存在，所以，在日常的工作和生活中，我们要时刻谨记自己是中粮生化的一份子，通过自己的实际行动为中粮生化的产品质量和对外形象尽一份绵薄之力。