小小食堂,不算小的道理
文章由一个小食堂说到企业管理,二者进行比较,提出了管理上的问题。文章阐述的道理指出了问题的要害,值得我们关注和思考,特别是企业经营者,用什么方式留住顾客,这是关键。
为解决我等上班族的中餐问题,单位特办食堂以应急。
过去食堂的经营方法是和外面两家小餐馆签订协议,中午两家小餐馆开了车将做好的饭菜送了来,在负一楼车库里摆上两个小台,吃饭的人自由选择,愿意吃甲店的菜到甲台,愿吃乙店的菜到乙台,单位再和餐馆分别结账。后来单位觉得这种办法不太好,特别是不能保证食品卫生和早晚餐等问题,于是干脆花钱新盖了个食堂,专门请一家餐馆包下来,生火做饭设施一应俱全,窗明几亮,大家伙中午到食堂排队买饭便是,吃得舒心,领导也放心。但不知为何,这样一来,饭菜的口味却是比以往下降不少,提过不少次意见,但终究无大的改进。
细想道理却也很简单,以前两家餐馆同时做饭,自然有个相互竞争的关系在里面,谁家的菜不好吃,人们马上就会到另一家去吃,自然两家都不敢掉以轻心随便降低饭菜质量,而如今是只此一家别无分店,自然没有这个动力,油盐酱醋能省则省,口味自然不及当初。
小小一个食堂口味问题其实无关大雅,但仔细一想倒也折射出一个不算小的道理:市场经济条件下,效率产生于竞争之中,垄断必将带来低效率。眼下很多社会上的现象根子就出于此。比如社会上反应很强烈的私家车非法营运问题(即俗称的“黑车”,湘潭俗称“鸟车”问题),我想根子上是人们出行乘坐公交车不方便,有合法营运资格的出租车服务质量又太低(如繁忙时候人们搭不到车、拒载多搭、车况太差、司机素质太低等等),人们只能别辟蹊径。有需求就有市场,黑车、鸟车存在的原因就在于此,而将这些现象一味归之以“非法”、“违法”行为进行“打击处理”,显然是扬汤止沸、事倍功半,花了大力气,却取不到好成果。
当前遇到经营困难的局面的一些企业也是如此。很多这样的企业因是垄断性国企或是有“背景”的企业,他们把主要精力放在维持他们的垄断地位或“背景”上,没有认真去经营市场,一有风吹草动,马上乞灵于政府的扶植政策和投资推动,而不是因时而动去改善经营管理开拓新的市场空间,这自然难成大事,而且从另一方面,也滋生了腐败的温床,从而根本上背离了社会主义市场经济的方向和原则。所以我觉得,党和政府以经济建设为中心,要抓经济、保增长。到底要怎么个抓法?招商引资抓项目是对的,扩大投资放宽信贷也是对的,改善民生拉动内需更是对的。但关键的,还是要在培育市场公平竞争机制上多下一点功夫。