商道与师道

有人说，商业竞争，不过是你多挣几块，我少挣几块的事。但是，你想多挣几块，我想少挣几块。那么生意都被少挣的人挣去了。多挣等于没挣。

教学也有相似的地方。有人对自己宽松，有人对自己严格；有人对他人宽松，有人对他人严格。从根本上来说，都有各自的好处，也都有各自的遗憾。如果对人过于严格，人都被吓跑了。如果对人过于宽松，人都懈怠了。如果对自己过于严格，那么人就累垮了。如果对自己过于宽松，人就浪荡了。

所以凡事存在都有道理，但过犹不及。可有些时候，是负负得正的。比如学生过于自我宽松，老师过于对人严格。他们一中和，对自己懈怠的人不懈怠了，对他人苛刻的人不苛刻了。其实这种事情很多。多半在于你指责我，我指责你；而后我自我反省，你也自我反省。这是一种很通用的成长模式。如果一个人不懂自我反省，那是很糟糕的。就像生意场上，最强力的生意人，不是常胜的生意人。而是能正确总结经验的生意人。因为能够总结经验，所以才能常胜。

在淘宝上，我有一家熟悉的宣纸铺，三年里买的东西加起来，都四位数了。我这个人熟悉我的都知道，特别爱发表意见，去买纸也是一样。每次总和客服聊，和他都很熟了。今天又去买纸，和客服聊天。他说：一些客人一张纸写一下感觉不好，就说纸的质量有问题。我说：这是他们不专业。当然了，我自己也是这样过来的。现在小弄弄、小玩玩的人很多的。客服说：网上买纸的人，70％都不专业。

我说：这就像我在文学网站教诗歌，一天到晚有人说，你写的诗要让大众都能看懂。听上去很有道理。那么以此类推，你跟毕加索去说，你画的画要让大众能看懂，你看他什么反应？贻笑大方。但是话说回来了，你要让那些人提高审美素质，太难了。

就好像那些不专业的顾客，要和他们讲道理是容易，讲不讲得通，完全是两说的。客服说：他讲他的，你讲的，他不懂。这就是现实。所以我告诉他们：你们的定位要准确，大面积撒网是要撒，但你们的主要业务，是留住我们这些真正懂行的熟客。客服说：您说的完全正确！虽然他们说，自己的网撒地已经很大了。但我说：真的，有些人他根本不是你们真正意义上的客户。

但是我同时教给他一件很重要的事情。评价生意好坏的唯一标准。是你这笔生意有没有积攒人品？你想一想，是不是？如果一笔生意做完，别人对你微词了。那下一笔就没有了。断根的生意不能做。生意经最重要的一点，就是可持续发展。

做生意是现实的，不像文人可以打笔仗。可以互相攻击，改天又握手言和。你攻击消费者的话，你会死得很惨。所以你不能正面冲突，只能说：我尊重您的选择。这样最好。客服一声叹息，说：您这是说到我的苦楚、说到点子上了。无奈啊……我说：江湖规矩，就是我尊重你，你也会尊重我。我先尊重了你，你再骂我就张不开嘴了。你这句话一说完，就代表你不想说了，一般人就没话可接了。但是生意也就到头了。所以不到不可挽回的时候，不要去说这句话。但是，很关键的一点，就是你不能把你的观点强加给顾客。如果顾客坚持不同意，你还说，顾客的感觉就不好了。我说，人品很重要。让顾客给你留下一个良好感觉，那下次他想通了，说不定还会再来。

但教学是不一样的。教学可以运用更丰富的手段。有人攻击你，你可以也必须要还击。还击之后是被还击，被还击之后是再还击。几个回合下来，很多东西都会被阐明。这对大家都有好处。这就是教学与生意的不同。你用生意场上的规则来规范教学，或者用教学场的规范来规则生意，都是很不妥当的。

然后客服很疑惑地问我：您觉的咱们做这个，能不能讲究原则？我说：当然可以，就看你的原则体系是怎样的？我的原则体系，是与人为善的话，那就可以。我的原则体系，是说明真相的话，那就不行。我的原则体系是在与人为善的基础上，尽可能地说明真相，这就很好。客服又是一声轻叹，说：有时候事与愿违啊……我说：这就是写文章和做生意的不同。写文章可以锋芒毕露，但是做生意就要圆滑软润。当然了，我当老师，碰到的问题学生也不少。但是当老师，可以恩威并施；可你做客服，只能旁敲侧击。

说个不恰当的比喻，客服工作就像诱捕。一只野生动物在那里，你先扔个水果试探一下。不吃，可能是吃肉的。扔只兔子。吃了，那再来下一步。关键就是要用顾客接受的方式，去跟他做讲解。这个需要你有强大的语言表达能力以及逻辑系统。就是你的脑子里，不能只有一种逻辑，而是要有ABC三套备选方案。A方案行不通，你就要用B方案。

听到这里，有些年轻的朋友就很自然地会说：既然老师懂得这个道理，那为什么不能在教育学生的时候也这样做呢？那是因为教学是一件复杂地多的事情。激发、激发，有些人需要被激。激怒、激怒，有些人也需要被激。激动、激动，有些人还需要被激。等那些一激就怒的人，不再怒了，那他身上傲气就消散了。等那些一激就长篇大论的人，说话前能认真地想想自己说话的逻辑和破绽时，他们身上的自以为是就被破解了。等那些一激就兴奋地不得了的人，不再那么容易冲动了，那他身上的不淡定也就痊愈了。

最后还是那句话，商道和教学是不一样的。消费者多数都是不专业的，但行业里将他们当做上帝，就注定了你要谦恭地灌输他们知识。而学生多数也是不专业的，可是老师是被尊重的。所以老师有资源优势，可以进行更大胆的教育策略。当然了，当老师要调整好心态。老师和学生的差别，就是老师总能理解学生的意图，而学生未必能理解老师的意图。等真的理解了，他自己就出师了。所以如果老师被学生误解，不必生气，反而要谢谢学生给自己一个指正错误，同时阐发自身道理的机会。

但愿被寄予厚望的一切，都能沿着良性的轨道前行吧！