产品质量，根本上取决于执行者意识

很多时候，我们的质量不达标不过是一个小小的动作造成的，比如说某产品的型号有A型号和A1型号两种，却因为一时疏忽，在实验记录单上将A型号产品填写成A1型号，如果质检员的眼睛在检查产品的过程中也跟着不小心晕了一下，那可就惨了，因为这一定会引起客户对我们产品质量的投诉，这个错误太低级！表面上看，这是一个小小的动作甚至可以说是一个多余的动作造成的错误，然而深入追究，这是个人意识的淡薄与匮乏引起的。按理说我们常常讲质量，天天谈质量，至少说的上是有质量管理意识的，可最后还是出问题，为何？因为太多的直接执行指令者总习惯性地对我们每天所发出的提醒做出以下反应：

1、没事；

2、基本上可以；

3、我以前也这样；

4、我知道，别啰嗦；

5、就这，出错也没多大事等等。

很难想象有多少人在我们讲述到产品质量的时候是从未有过以上想法的，说实话，就这上面几条，我每一条都曾有过！很可能在现在的无意识的情况下也产生过类似的想法，又或者只是自己并未意识到。在公司里，质量问题大大小小出现过N多次，也被投诉过很多次，可结果不过是反复出现，区别仅仅在于质量问题产生的频次以及卑劣性——“高级”还是“低级”。我们公司如此之大，每天的产品如此之多，谁要说我们没有质量管理意识那是瞎扯淡，我们缺乏的是生产产品的执行者所应有的生产质量的意识，而不是生产产品的意识！那么我们如何提高产品直接执行者的生产质量的意识呢？我个人有如下几点非建设性想法：

1、教育；我们不要以为教育是学校的事情，我们也不要把企业教育作为洗脑的过程，我们要把企业教育直接联系在企业所属的每一位成员身上，比如，我们可以把每一次有记载的质量案例进行汇编，出一套分析或判断题（也可以从其他公司的实例中采集相关质量案例），然后以部门为单位组织一次考试，将各部门的优秀考分者实施奖励，事后将我们的考试目的分享给大家：执行者的优良意识对于生产者而言，在很大程度上决定产品的质量，甚至决定着一个团队的优劣性。

2、索要差错；每月向生产者索要一条生产出错实例，没有上线，对于出现的错误能够自查并自觉改之的，进行大众鼓励，为了能够鞭策大伙勇于爆料，一定要正面鼓励并实施一定金额的奖励，这里需要强调“正面”二字！一定有人会问，出错了没有处罚还奖励，是不是疯了？是的，不处罚，要奖励，拿这个奖一定要上台发表获奖感言，刚开始一定有人觉得这个奖励很好玩，但久而久之执行下来，我相信，没有人再会好意思上台令这个奖，因为能够进入我们公司的任何一个成员都有一定的自尊起点，这种方式一定能起到意想不到的作用与疗效。其实，不用说，迫于自尊以及莫须有处罚的心理上的担忧，一定不会有人提交，但我们的“质量意识激励”制度一定要有。

目前也就这两点建议。

一个生产车间的优劣性，集中体现在意识上，不仅仅是质量意识，很多。对于今天我个人阐述的质量意识，我想更多的应该在执行者身上下功夫。