企业里又一道人文风景

——浅论企业公共关系

随着我国改革开放的不断深入和社会主义市场经济的逐步发展，企业公共关系受到越来越多的企业家们的青睐。他们在学习、探索和实践中逐渐认识到：开展企业公关活动.不是度过难关的权宜之计，也不是哗众取宠的时髦装饰，而是实施企业经营战略目标的一种长期的策略活动。从管理功能看，它是一门“内求团结，外求发展”的经营管理艺术；从经营观点看，它是一种溶“人情味”和“经营术”于一体的高层次的经营哲学。揭示和发挥企业公关的独特作用，对增强企业内部活力，扩大企业外部影响，提高企业整体决策、经营、管理水平，增加经济效益和社会效益，都有着举足轻重的作用。那么，怎样运用公共关系这个强有力的武器来发展企业经济呢？从一些成功企业的经验来看，就企业外部公关来说，必须紧紧掌握以下几个要点：

第一、 提高企业全员的公关意识，是搞好企业公关的前提。企业全员包括决策层、管理层、操作层。前者是龙头，决定企业的发展方向和战略；中者是龙身，是企业发展的中坚力量和参谋部门；后者是龙尾，它扎根基层，横贯四方，是企业发展的细胞。三个层次构成一个有机的整体。必须全员提高公关意识，全方位开展公关活动，才能收到事半功倍的效应。公关闻名全国的上海x冶公司的作法是：促领导——促使两级领导班子增强公关意识，坚持一个并重（经营战略与公关战略并重），做到一个同时（生产经营与公关同时开展）；带机关——要求机关各处室结合自己业务范围开展全方位、多层次的公关活动，扩大本企业影响；育基层——教育基层群众要懂得公共关系的内涵，克服那种认为“公关”就是“拉关系”、“走后门”、“吃吃喝喝”、“请客送礼”的模糊认识，充分认识到公关是企业生存发展的需要，是职工群众共同利益的需要，从而积极支持和参与企业公关。

第二、 制定正确的公关战略，是搞好企业公关的关键。企业的公共关系是为企业的生存发展和生产经营服务的，因此，公关战略与经营战略水乳相溶，相辅相成。公关战略的正确和公关实践活动的成功，不仅能为企业排忧解难，使其转危为安，而且能加快企业的发展，使其兴旺发达。例如，在宝钢一期建设中期，在一些专家、学者和青年学生中，流传着建宝钢“得不偿失”的说法，说什么“国家花了几百亿，买了一堆破铜烂铁”。宝钢领导抓住这一动向，及时制定出对外公关战略：打开宝钢大门，热情接客，把专家名人和北京、上海各大名校大学生一批批接来参观宝钢，从而取得了让社会了解宝钢，理解宝钢，支持宝钢，自觉宣传宝钢的舆论效应。有不少起初反调唱得最高的同志，后来成了宝钢建设的有力支持者和义务宣传员。

第三、 夯实内部工作，创造优质产品，坚持优质服务，是搞好企业公关的基础。质量是企业的生命，决定企业的兴衰。对外公关也好，广告宣传也好，必须是产品质量过硬。创造出一流的产品质量，一流的服务质量，才能使公关工作所向披靡。宝钢提出的“要好钢，找宝钢”的广告语，就一语道破了产品质量与工厂信誉的内在联系。为宝钢建设和保驾服务的宝冶，提出了“立足宝钢，建设宝钢，服务宝钢，依托宝钢”的指导思想，坚持“基建为生产”、“检修保生产”是自己天职的信条，在抢建宝钢工程和检修协力中，做出了“急生产之所急”、“想生产之所想”的表率，受到了生产厂的高度评价。同时也使自己在宝钢立于不败之地。

第四、 真实、及时、准确的宣传，是搞好企业公关的生命线。要使企业腾飞，产品和技术打入社会和国际市场，还必须创造一个双向信息畅通的外部环境，让社会了解你，让公众信任你。这就要靠真实、及时、准确的宣传活动。要想抓住这条公关的生命线，首先，企业本身要掌握生动形象的宣传手段，功能齐全的接待手段，现代化的通讯手段。例如宝钢的一报、一刊、一台；宝冶的“接待一条龙”。其次，企业要善于沟通和新闻界、文化艺术界的感情，使他们变成自觉宣传企业的行动公众，利用新闻媒体的特殊功能和文化名人的社会效应，扩大企业的社会影响，提高企业的知名度。在这方面宝冶公司有着深切体会。他们多次分别把著名作家吴强、茹志娟、峻青、杜宣、柯蓝、谌蓉、陆文夫、王若望、王也等，著名导演谢晋，著名演员陈道明、潘虹、陈述、向梅等，笛子大王陆春龄、唢呐大王任同祥等请到公司做客，详细介绍公司的关荣历史和现在担负的伟大使命，起到了极大的连锁的效应。他们把宝冶赞誉为“中国的吉普赛人”、“现代化的大篷车”、“不穿军装的野战军”，后来该公司的事迹被载入不少大型报刊杂志，还上了《人民日报》和《中央电视台》。

第五、 建立一支公关意识强、全面素质高的公关队伍，是搞好企业公关的决定因素。要求公关人员热爱本职、熟悉全面情况、懂得经营管理、文明礼貌、办事精干。在指导思想上，不搞“花瓶”式的公关小姐，不搞邪门歪道，而是以情动人，以事感人，用优质服务取人。例如宝冶公司，在公关队伍建设方面，还采取送出培训，请进辅导，实践练兵，以师带徒等多种方式，使公关水平不断提高。

企业公共关系是一个新鲜事物，大多数企业对其规律性的认识还不深，实践经验还不多。但我们深信，企业公关的生命力是强大的，企业公关的潜力是无穷的。虽然，它难度大，起点高，操作复杂，但它的重要意义和特殊功能一旦被人们所认识，就会出现突飞猛进的发展。