留住顾客，我们要学的还有很多

销售这行业，的确很磨练人，顾客形形色色，挫折千奇百态，但这些，我们都要无所畏惧，只有不断的总结，思考，磨练，我们才会变得更强大。

我遇到过这样一位顾客，当我们笑颜以对，开始顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看，这时，我们应该怎么办呢？我们肯定不能顺其自然，只有争取每一笔销售，才会获得更好的业绩。首先，你应该微笑着说，老师，没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的新生换肤系列的产品吧，这个系列是我们专门抗老化的产品，从上市以来，我们这个系列全球平均每两秒就要卖出一瓶，并且我们的这款抗皱紧致的晚霜14天可以减淡皱纹，紧致面部轮廓，老顾客都爱不释手了……过了一会儿，顾客心动了，但还是不太相信，这样说着：“，价格到还是合适。不过你们卖东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢？“这时，我微笑着回答说：”老师，您说的这种情况现在确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们新世纪百货全国100多家连锁店，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚心去冒险。我相信我们一定会用可靠的质量和产品功效来获得您的信任，这一点我很有信心，因为，OLAY的这个系列的产品是经过上千例亚洲女性的肌肤经过专业的测试的，并且都很满意，并且这个牌子在中国都立足20年了，他的信誉，功效，成绩，是有目共睹，所以您完全可以放心使用，要不，老师，我给你试一下吧，这边请。“于是我一边给她试用，一边给她介绍起产品的功效和成分来。过了一会儿，我就说：“老师，您觉得我给你介绍的这几款产品怎么样了，我觉得非常适合您，要不就带上一套吧？”顾客看似懒痒痒的问着说（其实已经心动了）：“产品感觉还不错，就是不知道用了会不会过敏，或者有没有依赖性？”我微笑着回答说：“老师，您放心，刚才我在耳后已经给你适用过，直到现在也没得什么反应，您可以放心使用。如果您还是担心，没关系老师，我们公司有一个完善的售后服务电话，在家拨打电话，就给以解决一切售后服务问题”！过了一下，我又耐心而微笑的说：“还有老师，针对您担心的产品是否会有依赖性的问题，我非常理解你的想法，因为毕竟市面上功效性的产品的确很多功效过快，反弹很大，给许多消费者蒙下了一层阴影，但是，OLAY的每一个产品都是经过一层层的严格检验才能上市的，并且是打着保养而持久的理念，比功效性的产品慢，但是只有坚持使用，才能有效果，对你的皮肤是没有任何伤害的！”"那就开一套吧！"顾客说着。于是我还给她办了一张会员卡，并给她检查了商品。

过了大概一个月，她的脸上的确好了很多，并还带了一个其他的顾客来买了这个系列，这时，我很欣慰，也很感激，很自豪。更让我懂得，留住每一位顾客的意义，看客也许就是买客！