优质服务

尊敬的领导，各位潘记同仁：

大家好！我是一部的收银员——11

爱在您身边，快乐每一天！

伴随着每日倍感亲切的迎宾曲，潘记总是最先迎来第一批顾客，潘记的同仁也总在辛勤忙碌着，我们每天做着应该做的事情，在平凡的岗位上重复着简单的工作，这就是服务行业。

服务是什么呢？服务，对我们潘记同仁来说绝不停止在理念的认识，绝不停止于业务技巧，服务对潘记人来说，体现在面对顾客时的每一份爱心，以及每一个细节。

伴随着消费者维权意识显著增强的今天，顾客对我们服务水平和质量的要求日益提高，对服务的要求不仅是面对面，更要心贴心。在消费过程中，越来越多的顾客重视购买过程中的愉快！顾客企盼的人性化、个性化、专业化服务，也就是我们潘记早已做到的“爱心”服务。

如果我们很热心，有耐心，却不够细心，纵使我们能够解决问题，但怎么能够得到顾客的信赖或者对产品的肯定呢？除了细心之外呢，我们还能做些什么会被我们的顾客认可呢？

“微笑！”对，就是微笑！

微笑着赞扬顾客使对方感到我们的真诚，微笑着讲出问题使对方感到我们的善意，微笑着拒绝服务之外的要求使对方体谅我们的难处。因此，我们所提倡的微笑服务，把我们的商品情感化、人性化，从而，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。

作为前台的工作人员呢！核对单据的编码、货号、价格是否与电脑一致的同时，高效流畅、准确的操作，做好唱收唱付。并叮嘱顾客妥善保管售后小票，以备商品退换时需要。

对于前台的工作人员来说，接待售后，这个流程，是不可避免的，也是必须的。我们不怕麻烦、不推诿，急顾客之所急，解顾客之所难。竭诚为您服务！

我们潘记人秉承“以潘记发展为导向，以客户满意为中心”的宗旨。来到潘记，我们用心，顾客放心！作为工作者，我们是美丽的，作为潘记的一名服务者，我们是快乐的。服务是我们潘记员工的一种情操，更是我们潘记人平凡而不一般的精神。

什么是服务？又何为优质呢？我们潘记人的爱心、微笑、以及对我们您的服务，将给您全方面的诠释！

爱心服务—潘记人，快乐购物—在潘记！在忙碌着又快乐着的潘记人的日常工作中，有理由相信，我们的工作，以潘记先进的理念作指引，在各级领导的带领下，将不断地跨越优质服务的新台阶。

谢谢大家！