换一份踏实，求一份平和

借调一个新的岗位上班，距离新单位有很远的一段路程，那地方不包吃住，一切需要自理。对于像我这样工资低的可怜的小职员来说租房子无疑是想都不敢想的事。新来咋到的我又恐怕迟到别人说闲话，所以一大早就爬起来赶公交车了。

还好，车上还没有多少乘客，我马上捡后门靠后边第一排紧邻窗户的位子上坐下。这也是别人传授给我的乘车经验。说这样的位子有三大好处：一是乘务员不会轻易给“六种人”让座位；二是安全系数高，风险小；三是沿路的风景尽收眼底，特别舒适。我也觉得这样的位置挺好，所以每次只要乘车去远一点的地方，我都会选择于此。

一路上，当班乘务员来回在拥挤的人群中穿梭忙于唱票、售票，提醒乘客注意安全，小心坐过站台，行李不要放在过道里，免得影响其他乘客行走等等。刚售完一拨乘客，马上又到了一个站台，像潮水一样涌上来一群人，塞得严丝合缝的，没有下脚的空隙。这个乘务员中等个头，瓜子脸，脑后扎一束独把辫子，声音听起来相当纯正好听。一路上真够辛苦的，正是高峰期，那么多乘客要赶早班车，谁上不去都会有意见，很显然，公交车司乘人员既是香饽饽，又是众矢之的，真不好伺候。一旦冒犯了哪位“客官”，不经意间打一个电话投诉你，你就会吃不了兜着走。看着乘务员忙碌的身影，我心里是暗暗佩服，诸如类似的服务工作，要是我做的话，我也没有那么有耐心，恐怕早就被炒鱿鱼了。

车辆继续在国道上平稳行驶着。每到一个站点就会有好多人下，同时也会有好多人上。乘务员依旧是忙的不亦乐乎。不一会儿，从三围路口上来一位气质高雅的小姐，一袭黑连衣裙装束，当乘务员千难万险接近她唱票时，对方很矜持地报了一个站名，声音很小，我距离她们很近也没有听到，乘务员再一次确认该站名并报了要刷金额时，对方也没有任何异议，当她听到乘务员上报刷卡数目及余额：“您本次刷卡5元，还有63元。”那位小姐急了，急忙辩解道：“怎么会刷卡5元呢，平时不是两元么？我是到某某地方呀！你刚才说那么小的声音，谁会听到呢？对方以没有听到乘务员的报站为借口，抱怨乘务员多刷卡了。这该怎么办？若是前面遇到稽查，就是跳进黄河也说不清啊！那位乘客还不依不饶地抱怨服务不到位，算了，小气好生，就补给她吧！于是乘务员又重新找回那位乘客2.5元，可对方还不罢休，说应该找回三元钱，怎么会是2.5元呢，乘务员就按照深圳通刷卡的规则给她算了一下，应该找2.35元，现在给2.5元，对方这才理直气壮地接过钱，嘟囔道：“我还没有见过如此马虎的人呢，今天真是见鬼了！”再看那个委屈的乘务员，嘴巴张了几张，几次想凑上前去找她申辩，我赶紧摆了摆手，示意不要再找麻烦了。

遇到这样的鬼难缠的乘客谁也没有高招，明明是对方报站模糊，乘务员确认时又不发表意见，出问题以后把全部责任推给别人，并要求乘务员为此买单，要说单纯的2.5元钱也没有什么，谁也不会在意，关键是乘务员还要承担很大的风险。一旦稽查上来查票，发现有2.5元钱无法说明原因，她就要承担二百元的罚款，还面临炒鱿鱼的危险。看着那个乘务员一脸无奈与茫然的样子，我心里也不是滋味，平时在办公室里经常处理投诉，既对那些蛮不讲道理的乘客的无理投诉气得义愤填膺，又为司乘人员划不来的投诉而惋惜。看到面前发生的鲜活的一幕，我对那位受委屈的乘务员表现出无限的同情与怜悯。距离火车站终点站还有很长一段距离，若真是遇到稽查，她就是浑身是嘴也说不清，我不想看到一个很本分，有很勤奋敬业的乘务员白白受委屈。

我拿出兜里的2.5元零钱，诚心诚意地给她，就算弥补那个刚才的窟窿，也算是为她情愿自己遭受损失的这种精神给予鼓励吧！

哪知道她说啥也不肯接，还很感激地说：“您始终都在场看着，若是有稽查查车，您帮俺作证明，俺就很感激了。真的，不需要您来垫支这2.5元钱，谢谢了，谢谢！”

在我临下车时，我把那2.5元钱塞到她手里，真诚地说：“你今天一点错都没有，遇到这样的乘客谁也没办法。我给你拿出来不为别的，就是想让你换一份踏实，求一份平和。请你拿着吧！”

我下车走了几步了，还听到那位乘务员十分感激地说：“谢谢您，我叫韩玉华，我会还你的！”