SISO：中国服务外包的布道者

何谓服务外包？可谓人云亦云。但其在中国发展的迅猛势头已成势不可挡的趋势，在其逐渐形成的新型产业之下，面对着中国成为全球第二大服务外包目的地的契机，如何为其发展注入持久的动力将是在国家“十二五”规划颁布之后面对的一个重要课题。国家相继出台《国家中长期教育改革和发展规划纲要2010－2011》、《国家中长期人才改革发展纲要2010－2020》之后，如何让教育服务于新型产业的发展，将是摆在高等教育和职业教育面前的一个重要任务。

服务外包业可以视作国际贸易的重要组成部分，其具备的特征恰如在中共十六大报告中指出，“坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走出一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的新型工业化路子”的理念完全契合。如何在中国发展新的经济增长点的同时，完成从“中国制造”到“中国服务”过度，需要的恰恰就是服务外包业的强力支持。从商务部提出的发展服务外包产业的“千百十”工程到今天商务部宣布中国成为全球第二大服务外包目的地，服务外包产业的发展已经跃居成为促进中国产业升级和经济增长的新增长点。

产业崛起的背后是人才培养的“瓶颈”，据麦肯锡《2008中国软件和服务外包调查》对中国14个城市的75家软件和IT服务公司调查显示，影响中国服务外包业务发展的障碍中，缺乏适用的人才因素占到48％。2011年6月9日，麦肯锡研究院正式出版《2011年中国大学生就业报告》。报告指出，2011年高职高专就业红牌警告专业包括：临床医学、法律文秘、计算机科学与技术、国际金融、工商管理、法律事务、汉语言文学教育、计算机应用技术、电子商务。部分红牌专业是供大于求造成的；部分红牌专业如计算机类是人才培养质量达不到产业的要求造成的，一方面应届毕业生找不到专业岗位，一方面企业招不到合适人才。

由于传统高等教育人才培养过程中，无论是专业设置不到位、能力与工作岗位不匹配，还是高校职责的缺失、校企合作不到位。种种因素直接导致服务外包业在高度发展的同时，面临着人才匮乏的窘境。那么，新型的人才培养模式呼吁新型高校的诞生。就是在这样的背景之下，位于中国－新加坡苏州工业园区独墅湖科教创新区的苏州工业园区服务外包职业学院作为一所新型高职院校“应运而生”。

苏州工业园区服务外包职业学院（简称SISO），是具有独立建制的公办普通高职院校，筹建于2008年2月，从建校之初，其便肩负着重要的历史使命和价值命运。苏州工业园区是第一个以园区为身份的“中国服务外包发展示范基地”，《长江三角洲区域发展规划》公布，苏州市政府和苏州工业园区政府对产业转型和优化升级的高度重视和关注，如何为苏州乃至全国输送高质量的服务外包人才是该校固有的责任。尽管，该校仅仅建校三年时间，但在三年的发展中，从专业设置上仅仅依托和关注服务外包业发展的前沿课题，在师资队伍的建设上仅仅依靠一支“双师型”队伍的建设，2011届第一届毕业学生获得了100％签约率的好成绩，所有成绩的取得，离不开学校“开放办学认真做事简单为人”的宗旨。

当今的世界是一个开放的世界，今天的中国高考生源总量处于下降趋势，中国宏观经济环境面临着从“中国制造”向着“中国服务”转型，高等职业教育也面临着激烈的生源竞争和人才培养创新压力。在这样的环境下，SISO可谓应运而生，无论是国内环境还是国际环境都是千呼万唤始出来。那么，SISO在时代背景下，该何去何从，肩负哪些使命，又有哪些价值，乃是我们需要细细思索的课题。

“中国服务外包第一校”的帽子委实不小，所谓“第一”不过是具有独立建制的公办高等职业学院再加上“服务外包”四个关键字眼。在一定意义上说，SISO是沾了“服务外包”的光。若想成为名副其实的“第一校”还有很多课题需要做。至少，需要从事如下几个课题的研究和实践：其一，构建服务外包人才职业素质内涵；其二，搭建服务外包人才培养模式；其三，探索高职教育领域内人才培养模式的创新体系；其四，如何在教育公平上贡献自身力量；其五，“双师型”师资队伍的建设；其六，事业单位，企业化运作的探索。

学校在发展的过程中，在人才培养模式上注重学生三方面能力的培养。从专业知识、职业素质和外语能力入手，打造学生“零公里”就业。这无疑是在教育公平的最后一环上对学生负责的态度，从第一届毕业生的就业就可以看出。为了落实这样的目标，学校从专业设置开始，形成了2＋3矩阵人才培养模式，在教学组织过程中落实教学办公室，努力模拟企业真实的情景化教学，加快校企合作步伐，将实习、实训和课堂教学结合起来。

在产业的转型下诞生这样的一所高职院校，迎接着产业升级的机遇，沐浴着高职教育发展的阳光，SISO正在茁壮成长中。当然，在传统的思维下，到底高职教育能不能培养出合格的服务外包人才仍旧是一个疑问。因为服务外包人才重要的就是外语能力的培养，而高职院校的学生外语能力都是比较差的。在基础差的情况下，培养具有外语能力的人才更是难上加难。由此可见，SISO也面临着巨大的挑战和压力。

在《国家中长期教育改革与发展规划纲要2010－2020》、《国家中长期人才发展规划纲要2010－2020》和《国家高等职业教育发展规划2011－2015》中，都强调大力发展高等职业教育，培养符合社会需要的生产、管理、服务和建设的第一线高级技能人员，实行“产学结合，政企合作”的高职教育模式创新。这是SISO面临的机遇，但是，从制度上，当高职教育不变成一个类型而仅仅是一个教育层次的时候，高职生源的危机就永远不会解决。若想解决，只有一个方法，那就是将高职教育办出自己的特色，而不是盲目扩招，更不是无限降分录取学生。

SISO的明天在哪里？在长三角腹地，在苏州，在苏州工业园区，在中国经济宏观转型的时刻。万事开头难。良好的开端是成功的一半。三年以来，SISO已经取得了让人瞩目的成绩，但这仅仅是万里长征的第一步。我们不能骄傲自满，更不能躺在功劳簿上沾沾自喜，只能在此基础上继续前进，筚路蓝缕，开启中国高职教育的新篇章，为中国经济的转型贡献自身的力量，这也是SISO存在的价值。

当然，一个产业的崛起仅仅依靠一所高校的崛起是远远不够的，作为“中国服务外包第一校”，不仅在人才培养成果上肩负着历史的使命，而且在如何塑造服务外包业人才专业素质、职业素质方面具有自身的使命价值。探索服务外包业人才培养模式，为中国经济转型贡献自身力量，从目前的现状看，“中国服务外包第一校”可谓任重道远。当其形成一种示范效应并积极塑造出服务外包领域人才的通用模式的话，这对于中国高等职业教育的贡献也将是功不可没的。