银行里遭遇爱和恨

我们的生活与银行挂在了一起，而且不管我们愿意还是不愿意，有时会主动有时是被动地时常发生一些关系，比如工资卡、水、电、气以及有线电视、电脑入网交费等等，无一不与银行挂钩，与银行打交道成了公民百姓躲也躲不掉的事儿。于是，我们在银行的遭遇也就多了起来，忍不住便滋生了诸多的情绪，有时甚至有些无名火儿、窝囊气和无奈的苦笑，一切爱恨情仇都在里面了，真真能让人哭笑不得，说不清，道不明，也不知该爱还是该恨，更不知道该对谁来倾诉这种对银行的情感。不得已，我只好自我娱乐和调侃一下吧，把银行比做情人，这么想的时候，倒突然发现还真有几分相似，它花着你的钱不说，还在情感上很温柔地折磨你，可你还是不肯放手，因为你还有需要它的时候。

昨天我到银行办个十分简单的小小的业务，不过是从一张储蓄卡上取出一些钱，再转存到另一张卡，只是一取一存而已。因为数额不大，服务窗口的工作人员嫌麻烦，不给办，要我去厅内靠门口的自动柜员机上去办，对这种有计算机控制的持卡人自我服务型的金融专用设备，我并不陌生，也是多次使用了，我按照柜员机自动提示的步骤，丝毫不差地进行着，取钱这一步进行得很顺利，只是那弹出的钞票有点儿旧。我又按照它的提示，把取出的钱存到另一张卡上去，问题就出来了，柜员机拒绝了，提示说我放入的钱不符合要求，我刚从它里面取出的钱不可能有假吧，站在旁边的家人告诉我，钱旧了，或是不整齐，也同样不认的。于是我又把钱拿出，认认真真地把钱弄整齐了，再放进去，5000元它竟然只挑来拣去地选了800元，其它的是因为太旧了，居然存不进去！我就纳闷儿了，取钱的时候它不说给我的钱旧，存进去的时候，它反倒嫌钱旧了，刚取出的钱转眼之间成了它反脸不认帐的旧钱了，你说邪不邪性，跟谁抱屈去呢？我再一次按它的提示把钱拿出，还少了800元，又反复把钱码整齐，再放进去的时候，更骇人的一幕发生了，柜员机把钱活生生地吞了进去，关闭了取钞口，什么提示也不给了。我不知出现了什么故障，既不让取出，又不给存入，就那么不言不语地吞了钱，以它冷酷的沉默点燃着我一股无名的怒火，我压抑着恼怒，连忙求助厅里的服务人员。一位小姐走过来，冷冷地瞅了一眼，无丝毫同情和解释，爱搭不理地说：“明天下午再来吧，我只能给你记个卡号和数目。”我说我是急着转给急需用钱的我的兄弟的，我怎么能等到明天下午呢？人家工作人员转身就走了，象子弹一样射出一句话：“机器出问题，我也没办法！”

我傻眼了，人家什么都不理不睬不管啦！因为她心理明镜似的，看着急的是谁？反正不是她的钱！尽管怒火在我胸中炽烈地燃烧，我又能奈人何？一种在银行里遭遇打劫的感觉，杂在满腔怒火里。可是理智告诉我，我被这火烧死也没处伸冤的，你说算他杀还是应算自杀？我只能满脸陪笑地低三下四地再次求助银行大厅的那位女皇一样的工作人员，抑住自己的怒火、委屈还有些许的羞辱感，老老实实地按人家说的去做，除此之外我还应该向谁求助呢？整个银行大厅都贴满了花红柳绿的吸引百姓投资和买保险的海报，唯独没有一个应急求助电话，更不要说投诉电话了。我想起了服务短信提供的一个服务电话95533，我不知该怎么办，便拨通了它，人工服务台给我的建议更加邪乎，说要跟附近的服务人员联系，要等5到7天才能解决！我当时顿时觉得我是那么的无助和弱势，钱在瞬间没了，一点凭据也没有。这且不说，好在我的兄弟还可以缓几天用钱，也好在我还不至于因为这点儿钱影响生计，但我又想了，如果我急需这笔钱去救命呢？如果我是一个农民工兄弟，要用这些钱去生存呢？也要这样无奈地不顾生死地等下去吗？是的，死活都只得等下去，银行就这么做了，你又能怎样？这不是法律，但比法律还好使。

想必许多人也跟我一样，对银行并不陌生，它已经成为我们日常生活的一部分了，这是经济社会发展至今的必然结果。公民对银行业的服务需求也在日益增高，而银行业的服务水平的提高与公民的需求是不成比例的，这就造成了一种反差，这种反差就是产生公民与银行间各种矛盾的一个相当重要的因素。公民会在银行里会遭遇各种各样的事情，对银行就难免产生一点情绪，一种不知该爱还是该恨的感觉，伴着满腹的牢骚和无奈，除了忍受之外，还能做些什么呢？百姓之于银行，无疑处于弱势。好在民众的呼声和诉求，还是在各种媒体上以不同的渠道和形式多多少少地反映了出来，这也许可以起到促进银行业提高服务水平的作用，但这种作用力又有多大呢？银行真的很在乎民众的呼声和诉求吗？这让我想起媒体报道过的诸多事例，有老人去银行存钱，却在不知情里“被”买了保险，还有“被”买了各种基金的，导致这些老人用到钱时才发现，钱却一时取不出。当然还可以列举更多花样繁多的事例，至于遭遇到工作人员的冷脸和态度的恶劣，那已经不算什么了。

我不是搞经济学的，对银行的伟大作用还理解不透，但以我可怜的智力所能理解的，是我也知道：银行是靠拿着老百姓的存款再贷款或投资，从而取得大量的利差来维护生存的。银行之所以力大腰粗，是因为我们的国民不得不尽力地存款，这大量的存款让银行强大起来，并利用百姓的存款反手赚了太多的钱，银行本该感激众多的贮户的，但却反过来一再地对贮户趾高气扬。之所以会这样，无非是我们的银行体制使然。反映晋商奋斗和辛酸的影视作品《李家大院》、《白银帝国》里，都多少牵涉到了中国早期萌芽状态的银行业，讲述了他们的诚信经营之道和服务敬业精神，那种道和精神，现在的现代化的银行是继承了还是丢弃了呢？直观地讲，应该是难以看到了。

我们的银行在股份制改革以前都是国有的，对国营单位的服务态度和质量，年龄稍微大些的人都有体会的。因为公众对它的诟病实在太多，又加上银行自身内在和外在的诸多问题与当时对外开放的氛围和需求不适应，这便有了股份制的改造。应该说股改后的银行服务是有进步的，技术进步也尤其明显。但由于行业垄断地位的无可动摇，银行尽管一再努力地改，却也始终改不了霸王之相，更改不了霸道和霸气，还有那些名目众多的霸王收费条款。这些不只是我们的国民感触深刻，连老外也不得不自叹不如呢。巴菲特某年曾来中国，人家在中国的银行里转了一圈，就对我们的银行业给出了判断，中国银行业的服务水平和效率之低，还是让巴老先生这个明眼人大开眼界，仅凭这服务质量，巴老大概就不会掏钱投资中国的银行吧。一位有着几年国外生活经历的朋友告诉我，我们的银行业，单论服务这一条，与欧美国家相比，相差起码二十年。我不明白这二十年是多远，我只是奇怪，如果说拚技术，我们技不如人，是我们科技不够发达，得跟着人家屁股后面追；但这比一比没有多少科技含量的服务态度和那张脸，怎么就比不上呢？怎么还要相差二十年呢？况且这二十年的差距之说，也太武断，应该称作若干年，是不是更准确一些？

我对银行可谓是恨爱交加，尽管恨它牙根都痒痒的，但我还是离不开它呀。我又一副苦笑地想起，把它作为情人养的无奈来。不管你多恨它，更重要的是还得爱它。这是我们在银行里时常遭遇到的爱和恨。

我不在这里罗嗦了，我的钱已经卡在那里两天了，至今还没取出或是存入呢，我得办事去了。银行呀，我是该爱还是该恨哟？