浅议质量

质量是与所有人、所有组织息息相关的事，是人人都关心，所有组织和单位都重视和谈论的话题。

质量除大家熟悉的产品质量、服务质量外，还应包括社会管理质量、公共服务质量、群众生活质量等全方位、多层次的内容。

质量是出品人素质的综合体现。

出品人包括员工和管理者，出品人素质包括职业道德素质、文化素质、业务素质，业务素质的核心是业务技能和工作经验。出品人素质的决定因素是人生观、世界观和价值观，人身观不正确，世界观扭曲，价值观跑偏的出品人很难生产出合格产品，提供满意服务。

出品人素质达不到要求，很难生产出优质产品、提供优良服务。无证驾车要出车祸，厨师修高速会成豆腐渣工程，“临时工”执法会干出违规、违法的事，不懂业务的领导会蛮干瞎指挥，经验不足的往往得“交学费”。

质量是出品人责任心的集中反映。

出品人没有责任心、或者不尽心尽职工作，就不能生产出优质产品、提供优良服务。有对自己负责，对人民负责、对社会负责的工作责任心，产品、服务质量就有基本保证。假冒伪劣产品、盗版侵权就是缺乏责任心的典型表现。手术后腹中留有刀、剪，就是不能尽心尽职。

质量是出品人管理水平的最终结果。

出品人管理水平包括产品、服务质量保证体系建立、健全、贯彻、执行、监管、检查。管理水平受到出品人素质的影响，出品人责任心会影响管理水平，同时，管理体制、管理制度、管理水平又会对出品人责任心产生影响。

质量是出品人素质和责任心环环相扣密切相关的整体效果。质量环节中的每一道工序，每一级出品人都必须有高素质和高度责任心才能生产出优质产品，任何一道工序、一级出品人出现失误，产品就可能不合格。

质量与投入成正比。

无论是产品还是服务、人力、物力、财力的投入是决定质量高低的基础和关键。质量不高最重要的原因就是投入不足。

质量与长期效益成正比。

“车道山前必有路，有路就有丰田车”，说明丰田车的质量过硬，所以售遍全世界，效益就自不必说。绿箭口香糖年销量600亿美元，质量是先决条件。麦当劳、肯德基、必胜客、奔驰，劳斯莱斯、劳力士、飞利浦、海尔、青岛啤酒能驰名中外，长久不衰，靠的就是质量和服务，越来越多的中外用户的长期钟爱，几十年甚至几百年如一日的青睐，这种广泛而又长期的效益是对优质产品和优良服务的最高褒奖。你时时处处为上帝着想，上帝自然不会亏待你。

质量与安全、与生命息息相关。

人们生产、生活所使用的物品、食品、药品若存在质量隐患或操作，使用不当，就会时时刻刻威胁着人们的安全甚至生命。车辆有故障运行、过期食品、药品，有毒食品，伪劣药品，违规操作机械，质量不过关的产品都可能造成安全事故，引起伤亡事件。

高品质的商品、优质服务取决于出品人的素质、工作责任心、组织与管理水平，还取决于人力，物力，财力的投入，它不仅影响产品的效益，还牵系着使用者的安全和生命，是产品可持续发展、企业可持续发展、社会可持续发展的基本元素。

重视质量就是重视自身的安全、重视自己的生命、重视自己的幸福、重视自己的发展。