顾客永远都是对的么

临睡之前，想要完成这篇文，因为压在心里太久，所以，如果今天不吐出来，大概是不会安心的入睡了。可能自己真的是那种藏不住事的人吧。

很长时间一直在想这样一个问题，顾客永远是对的么？

记得西方传来这样一句话：顾客是上帝，所以每当我们超市里来逛的人鲜少的时候，课长都会开玩笑的说一句：我们的上帝呢？

是啊，我们的上帝呢？

从事服务行业一年多以来，可能我与顾客的立场是相对立的，所以，我所感受的最多东西，都不是服务员服务态度必须好，顾客给你钱，顾客就是大爷之类的，而是，作为一个服务员，在面对这些上帝时，受到的委屈，得到的侮辱。

服务行业并不轻松，节假日大家都在闲的时候，我们却是忙得晕头转向，特别是我们从事收银这一行，神经时时处于紧崩状态，所以我们常常都说，“节日什么的，是最讨厌的”，也就难免在为顾客服务的时候，偶尔会带有一点点个人的感情因素在里面，因为一个人的心情，有喜怒哀乐，开心与不快乐，真的说不准的，而且很多时候，都是很难控制的。

记得有一次，我病了，然后见了顾客也笑不出来了，连讲句话也相当困难，其实当时就算是一个最搞笑的小丑在我面前也好，我也是没有心情笑了，所以，在工作的时候，我一直是绷着一张脸，显得有气无力，一开始还能坚持，快下班的时候，就真的有些虚脱了，这时有一位男顾客很不客气的说：“你没吃饭啊？这么慢。”当时真的很生气，但是，还是忍住了，帮顾客打完包之后，这位顾客临走之前又说了一句话：“作为服务员，连一个笑容都没有，你这么不懂得服务，不如回家吃自己。”

当时我负气的把东西放在一边，不理他，彻底把他当了隐形人。真的很生气，但是基于我是一个服务人员，所以，我极力控制自己的情绪，对方怪我服务态度不好，我忍了，我觉得当时我做得最成功的，就是学会沉默，把想骂回他的话，全咽回了肚子里。

这一整件事，我真的不觉得我做错了什么，没错，我只是一位服务员，但是，同时我也是一个人，我吃五谷杂粮，我也会生病，也有自己的情绪，那天连七八十岁的老奶奶都会问一句：“小姑娘，你是不是生病了？”可是一个大小伙子，却是张嘴吐出这样的话，怎么不让人气愤？难道服务员就不是人了么？服务员就不会生病？又不是机器。

这人连对一个人最起码的尊重也没有，一副高高在上的样子，仿佛是封建社会重临这新一代一样，他就是爷，服务员就是最低贱的奴婢，随他辱骂，随他吆喝。后来同事都说，真亏得我忍得下来。

当时我在想的一句话就是，如果有一天，我被一只狗咬了，难道我也要蹲下去咬他一口么？答案是不，所以，我就当被狗咬，不计较。

我们超市内部流行这样的话：“这些上帝是老板的上帝，并不是我们的，赚钱的是老板，与我们无关，我们不过是吃人家的饭，所以，我们并不是这些所谓的上帝想侮辱便侮辱的，我们也懂得反击。”“顾客有什么了不起，不就有几个钱，我是没多少钱，但是我也有尊严，如果他不尊重我，我干嘛要好生好气对他？”

这从根本上表现出来顾客与服务员之间的矛盾。更体现了一个值得我们深思的问题，那就是，某些自喻为上帝的人，应该如何为人。

很多的道理，不用讲明白，大家都是心知肚明的，你也是人，我也是人，大家人与人之间多一点理解，多一点宽容，那么，又哪会搞出这么多的超市纠纷？

顾客永远都是对的么？

未必吧。我深深觉得，顾客是上帝这句话，让我们忘记了我们同时也是一个人，与人为善不会了，人人平等不懂了，总之，我们中华民族的美德尊重他人是抛在一边了，倒把一个西洋玩意儿顾客是上帝时时挂在嘴边，有时我真的很想问一句，到底，我们还要不要我们的老祖宗了？