笑脸，服务的真谛

前两天看到楼道门口贴着一张通知，是物业公司贴出来的。大概意思是：因为小区业主拖欠物业费，导致物业公司不能正常运营，要求业主自觉缴费，如到物业限定的时间还不能缴齐，物业公司将从小区撤出，不再为小区服务。看到这则通知，原本准备缴费的我有些犹豫。是交还是不交呢？如果不交，物业公司就要撤走；可是如果交了，其他人没有交，物业公司收不齐物业费，还是要撤走，那我的物业费不就白交了吗？于是我决定暂时不交等等看。

今天晚饭后，我正在电脑前玩游戏，听到一阵敲门声，老公赶忙去开门。我在里屋正纳闷：这个时侯谁会来我家呢？却听到客厅里一位女同志跟老公说：“收物业费！”老公哦了一声问道：“都交了吗？还有多少没有交？”就听到那位女同志恨声恨气地说道：“咋了？你是打算最后再交吗？”然后翻了翻本子说道：“交了一半了。”老公说道：“哦，交吧！”

我本来打算继续玩我的游戏不去理会缴费的事情，可听到这位女同志说话的口气，我坐不住了，赶忙出来。我也很不客气地问道：“交多少？”那位女士看了看本子上我们的门牌号说：“四百多！”抬起头来看了看我，看到我的脸色很不好，连忙低头看着自己手里的本子又说：“四百八！”然后又看了我一眼接着低头看自己手里的本子，嘴里念叨着算了半天说道：“四百七！”我知道这时我的脸色更难看了。我依然很不客气地问道：“我们交得物业费中包括什么费用？”她给我介绍到：公共设施费、管道维护费、卫生费、楼道电费等。我问她自行车棚算不算公共设施，为什么到现在我们还没有存放自行车的地方。得到的回答是：这是开发商的遗留问题，跟物业公司没有关系。他们也没有收取这方面的费用。于是我说：“好，我交！但是我要知道我享受了几项物业服务，每项服务收取的费用是多少，共计是多少，我要知道收费明细。”那位女士诧异的看着我说：“我们转了多少家，从没有人跟我们要收费明细，你是唯一一个。我们一直都是这样收费的。”我很生气地说道：“我要明明白白消费不对吗？我要知道我的钱花在什么地方，怎么花掉的不对吗？”被我问得哑口无言，那位女士气冲冲地转身走了。临走时还丢下一句话：“你们想自己上门去交，就自己去交，哼！”

关上门老公说我：“何苦呢！交给就行了嘛！”我说：“不行！我本打算交的，就冲她那态度，我不让她跑第二次我就对不起她！”儿子这时也过来劝我：“妈，你也体谅一下他们吧，他们也挺难的，跑了那么多家，肯定都不好收，态度能好吗？”我说：“儿子，什么叫服务你知道吗？永远记住，搞服务行业的，哪怕你跑了一百家都没有收到，也要有一个好的心态，因为你从事的是服务行业。”儿子点点头回屋去了。

一个人坐在沙发上不禁想起了在平房住的那段时间。那时，每年都会有街道办事处的人上门收取卫生费。敲开门第一句话就是热络的问候：“在家呢？没上班吗？”接着进屋就与你拉起了家常。絮絮叨叨说了半天，切入正题：“来收卫生费了。”我试着问一句：“能少收点吗？”换来的是花一样绽放的脸和无奈的回答：“不能啦！这是规定的，我们不能改的。”然后又开始唠叨着现在的物价太高、工资太低、打扫卫生的工人生活很艰难，工作量也大。唠唠叨叨的直把你说的感觉自己要是再不缴费，就太对不起劳苦大众了。然后以一种近乎赎罪的心情把钱掏了出来。临别时还要真心诚意的对两位大姐说：“不忙的时候，来串门啊！”亲亲热热地像送朋友一样把他们送走。

很少跟物业公司打交道，但经常听说某某小区业主与物业公司之间发生争议。物业公司卷铺盖走人的事情也屡屡发生。究其原因大都是业主不能按时足额缴费，导致物业公司不能正常运转。今天碰到的这位物业收费人员让我感觉到，业主与物业公司之间的矛盾不仅仅是业主不主动交纳费用的缘故。如果物业公司的员工能向街道办事处的大姐那样，遇到什么情况都是一张灿烂的笑脸，那么我想一切问题都是可以商量解决的。我们国家千年来的传统习惯：伸手不打笑脸人！如果服务人员有一个良好的服务心态，又有谁能够对着一张灿烂如花的笑脸而将自己的脸一黑到底呢？如果双方都有一个好的心态，又有什么事情是不可以商量的呢？