程英的坦然与陆无双的抱怨

本来想把这个话题留在后面再写，因为归类到“领导力”板块，只得提前。作为员工，程英属于那种不与人“置气”的类型，显得自律而坦然；陆无双则属于偏激易怒、爱发牢骚的类型。

管理者碰到程英这样的员工，是他的福气，如果招聘到陆无双，那就得谨慎从事了，一招不慎，看似简单的牢骚就会使管理者陷入员工的信任危机。我就看过很多管理者因在处理员工抱怨时过于简单，结果让本来一个改善管理的好机会，反成了导致一个更大劳资矛盾的诱因。

陆无双在李莫愁手下是怎样混的，金庸先生只是寥寥数语地做了介绍，但我们可以从中推测大概的情形。且不说陆无双与李莫愁之间的灭家之仇，单从管理角度来说，陆无双的抱怨也是有根据的。比如“陆无双聪明伶俐，服侍周全，但李莫愁一直对她心存疑忌，并未将古墓派上乘武功传授，但得到师姐洪凌波的暗中指点”。这就好比一个员工无论怎么埋头苦干、忍气吞声，却始终得不到提拔和重用，焉能不生抱怨之心？实际上，李莫愁也并非没有化解陆无双抱怨的机会和条件，历史上“渡尽劫波、相逢一笑”的案例比比皆是，何况她对陆无双还有近十年的养育之恩，人非草木，孰能无情？赵炎以为，管理者的“心存疑忌”才是问题之所在，是故其门徒红绫波也对李莫愁产生信任危机，实在怪不得陆无双的抱怨。

老实说，陆无双不是一个讨人喜欢的女孩，当然也不会是一个好员工。从她跟杨过一路南行开始，抱怨、牢骚就未曾停止过。杨过负责护送她，算是她的老板吧，也可算是“亲密伙伴”。若不是杨过迷恋陆无双生气的样子以解对小龙女的相思饥渴，很难想象他们二人会平安走到终点。世间没有任何老板会喜欢爱抱怨的员工，他们整天遇到的烦心事已经够多了，积极解决问题才是唯一出路。所以，千万不要向同事随便抱怨，哪怕是和你一起进公司的“亲密战友”。

古话说的好，“直心是道场”，如果你能做到完全不抱怨，平平常常担起自己的责任，做好自己的分内事，其人生境界就非同一般。陆无双或许不敢在李莫愁面前抱怨，但“直心”就难说了，心中恨不得食其肉、碎其尸，这样的心思无论如何掩饰，总难免形于色，又怎能要求李莫愁不对她“心存疑忌”？员工和老板的信任是建立在相互的基础上的，任何单方面的信任，不是信任，是施舍和愚蠢。

程英的自律和坦然性格，在她九岁的时候就已经有所养成了，或许跟她寄人篱下的身世有关。纵观《神雕侠侣》全书，程英出现的主要场次不过嘉兴陆家、林外茅屋和绝情谷，但一个好员工的形象却塑造得很是丰满：话语不多，语意明了，周到大方，不与人争。跟陆无双、郭芙等人形成了鲜明的对比。

郭芙跟陆无双其实性格很像，也是偏激易怒型，但郭芙是“富二代”，家庭背景好，不必到职场混生活，自然不会牵涉出领导力的话题，所以忽略。之所以提到她，是因为在绝情谷的一场戏需要她来映出程英的坦然性格。

绝情谷中，裘千尺言讥乃兄慈恩，程陆退出大厅去寻杨过，陆无双和路上碰见的郭芙斗嘴。郭芙卤莽劲儿上来，说：“我外公名满天下，也不知有多少无耻之徒，想冒充他老人家的徒子徒孙。”这好比有人当面说：谁都知道清华文凭好，谁知道你手里的毕业证是不是假证贩子那里搞来的。现实职场中听到这话尚且令人难以接受，何况一言不合、拔刀相向的武侠世界？

谁知，程英听了这话虽然不禁有些生气，但挂念杨过，“无意争这些闲气”，只示意陆无双：还是去找杨过吧。金庸力度用在稍后的对话上，这句话笔致颇为舒散，似乎没用大心，却更让人回味喜爱：以这般年纪，程英却能分清轻重缓急，自控也就罢了，偏偏看出所争不过“闲气”。在这里，程英的隐忍，并非是逃避，而是向我们传递了“抱怨不如坦然”的职场理念，有古人“无云生岭上，有月落波心”的淡然遗风。程英似乎在提示我们：你的心胸有多宽，你的成就有多大。

程英才智并不超群，是以即便拜在东邪门下，也不过“于细微处钻研，学得一些本领”。可是，程英所谓的才智平庸，是几次三番和黄蓉比较的结果，试问，天底下还有哪个女子能够在才智上超过黄蓉？程英的坦然淡定一点不比黄蓉差。

在职场，程英是成功的。寄居在姨妈家，姨夫陆立鼎对她格外爱护；古怪的黄药师收她为徒，也能由怜生爱；狂妄至极的杨过，“除了小龙女，最服的便是程英”。能让杨过服，多么厉害！有道是“任劳不任怨，无功；任怨不任劳，无用。”程英是既任劳又任怨，比起小龙女的天真、完颜萍的可怜、洪凌波的心软、公孙绿萼的懵懂，除了不羁的郭襄，程英在神雕诸女中当属第一。

一个人，什么时候觉得自己开始不耐烦、不值得了，其前途也快差不多了，不能适应曾赖以生存的环境，将不摧自毁。就像陆无双那样，被师傅追杀，还到处跟人结仇，被全真教追捕，被天下第一大邦丐帮围追，任何人，哪怕再好的身手，当然都不会轻松好玩，何况陆无双那么一点微未功夫，如果不是杨过，她早已死了一百次了。再后来，遇上郭芙这位同样暴躁刁钻的大小姐，明知武功不是人家对手，却嘴巴就是不肯饶人，偏要激怒郭大小姐，如果不是程英，只怕她另一只脚也早跛了。

抱怨是人类的一种心理现象，也是一种自我防卫机制，要完全杜绝很难。必须明白，抱怨只是暂时的出气宣泄，可做心灵的麻醉剂，成不了心灵的解救方。其实，陆无双的情况并非少见，很多人习惯于把抱怨视为解决问题的良方。每每遇到一点挫折、烦恼、困难时，总能找出诸多理由来抱怨，结果适得其反，坏心情没有由阴转晴，却让自己的情绪一路千丈。与其说这类人是爱抱怨的人，不如说他们是爱逃避的人，和祈求怜悯与同情心的人。陆无双是有福的，前有杨过的护持，后有表姐程英的照料，会平平安安生活下去，但并非每个爱抱怨的人都有她这样的好运气。

大凡事业有成者，第一要达成的境界就是停止抱怨，面对一切的误解、攻击、诋毁、赞誉、过奖，都能做到以开放的心坦然承受。“不畏红尘遮望眼，月轮穿沼水无痕。”不抱怨是一条成功之路。（赵炎）