杨过对客户有近乎偏执的完美追求

武侠小说中的那些大侠们，其共同特点就是他们创办了最具影响力的品牌，他们所领导的企业（门派）均取得了骄人成绩。他们一路走来，栉风沐雨，经历了艰苦创业。他们以常人难以想象的毅力战胜了一次次创业困境，又以卧薪尝胆的勇气从头再来。他们拒绝平庸无为，不断标新立异，争创一流。他们有着相似的经历，但有着不同的创业心得；他们有着让世人瞩目的骄人成绩，但有着不同的企业管理模式；他们有着相同的精英理想，但有着不同的精神气质。总之，他们的企业能够走到高水平是与过硬的实力息息相关，他们能在武林各种高端大会上发挥领袖作用，是他们的成就斐然所使。而神雕侠杨过正是他们中的杰出代表人物。

杨过曾经经历过许多近乎致命的人生危机，换了别人，早就在萧条的光景中沉没了，企业（古墓）也必然会倒闭。但杨过幸存了下来，凭着惊人的毅力练就了过硬的实力，时时居安思危、从不懈怠，终于使企业能承受更大的风浪。他把每次危机都当做一次不错的机遇，积极调整人生发展遇到的瓶颈和矛盾。他的实力来源于对完美的偏执，体现在对品质和服务的苛求，并脚踏实地坚持下去。为小郭襄过生日的那一次营销规划，就是一个典型的案例。

追求品质，近乎苛求。众所周知，品质是企业的生命线，越来越多的企业已经意识到品质的重要性。品质决定企业的生死存亡，品质关乎民族的兴衰，行业的崩溃，企业的灭亡。重视品质、提升品质是强企之本，强国之根。品质是中国企业崛起的必然之路。忽视品质只会付出惨痛的代价。品质体现企业的诚信度。随着市场经济发展的不断完善，市场秩序日益合理化，品质愈发显得珍贵。一个企业或组织存在的意义就是为了达成客户满意的目标，基于这个目标，品质优良的判定变成了客户是否满意，企业应全力以赴达成这个目标，那么对品质的苛求就显得更为重要。

从三枚金针开始，杨过的品质诉求已经在心中形成。整个“生日营销”的过程，我就不在此赘述了，有兴趣的读者可以去读原著来进一步印证我的观点。当郭襄拿出第二枚金针时，杨过就大为不满：我杨过岂是轻易许人的？这是对自己承诺的品质追求；为了达成完美的目标，杨过遍邀旁门左道、武林奇人异士齐聚襄阳，甚至还惊动了黄老邪，这是为保证品质的实现所做的努力；为郭襄采办的三个极其难得的贺礼，也无一不是大手笔，无一不彰显出高品质。神雕侠之所以能够名动天下，正是因了这一次营销计划的完美实施。

对杨过来说，与郭襄的四次见面，次次都是在表现他的高品质。第一次是在万兽山庄“排难解纷”，第二次是在生日现场“犹如天将军”，第三次是在绝情谷底的“绝对情圣”，最后一次是在华山之巅的“曲尽人散”。

面对杨过的四次高品质，金庸先生又是如何描写郭襄的感受呢？“其时明月在天，清风吹叶，树巅乌鸦呀啊而鸣，郭襄再也忍耐不住，泪珠夺眶而出。正是：‘秋风清，秋月明；落叶聚还散，寒鸦栖复惊。相思相见知何日，此时此夜难为情。’”如果郭襄是某超市的老板，杨过生产的任何产品，她将帮着卖一辈子。

完善服务，不懈追求。良好的售后服务能树立企业形象，有助于企业腾飞。在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为市场营销的一部分，已经成为众厂家和商家争夺消费者心智的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，更注重售后服务。企业在提供价廉物美的产品的同时，尽量向消费者提供完善的售后服务。在中国，相当一部分企业因售后服务做得好，而出现销售稳步上升的案例。杨过就是这样披荆斩棘，一路走来，从不甘落后，坚持为郭襄提供了完善的售后服务。

小郭襄接受杨过的服务，是在风陵渡的围炉夜话，后来又冒险跟着大头鬼去见杨过的面，经历了“排难解纷”等精彩桥段，从此就芳心可可，独属其人了。作为杨过认准的潜在客户，小郭襄对杨过提供的服务是相当满意的。杨过实施的“生日营销”，说到底有两个目的，一是实实在在为襄阳老百姓造福，二是切切实实为小郭襄挣面子，后一个目的显然就具有服务的性质，是对第二枚金针作出承诺的兑现，好比跟客户签了合约，就得完美地实现合约的每一个条款。

生日营销之后，绝情谷的忘情一跳，襄阳城下的人质搭救，以及杨龙二人，一个心性高傲，一个冷对旁人，独于郭襄爱护有加，这样的服务，焉能不让客户真诚“依恋”？因了杨过的售后服务，郭襄闯荡江湖，所到之处莫不受到各方青眼，正邪之人看在杨过的面子上，也从不跟她为难。襄阳城破之际，是杨过相赠的玄铁重剑之副产品保存了郭靖的绝世武功和武穆遗书，郭襄得倚天剑逃亡江湖，希望能与杨过再次碰面，却始终没能再见，四十岁那年，她大彻大悟，在峨嵋出家，从而开创了峨嵋派。

现如今，当“中国制造“已成为全球最大的出口产品时，它不再是为世界提供低廉产品的代名词。“中国制造”在不断提高产品层次，向高科技产品发展的同时，全方位把控品质和服务，显得尤为重要。学习杨过对客户的近乎偏执的完美追求，让每一个实际的或潜在的“小郭襄”这样的客户为“中国制造”颠倒终身，我国的经济建设必将更上一层楼。（赵炎）