克制热情 保持冷静 妥善解决学校突发事件

学校是学生高度集中的地方。由于师生在年龄、心理、知识、理解承受能力、社会交往能力和认知、处理问题能力等方面存在着重大差异，因此，在教育教学的过程中，师生之间难免会发生摩擦、矛盾等突发事件。遇到学校师生之间突发问题的时候，作为学校领导，更应该沉着冷静，一定要耐心仔细地倾听各方诉说。只有这样，才能搞清事情的来龙去脉，才能使问题处理的有条不紊、合理公平公正，才能彻底消除矛盾隐患。

本人在刚刚担任校长的时候，有一次，一位老师在课堂上体罚学生。我听说后，及时赶到了事发教室并制止了老师殴打学生的粗暴行为，避免了事态的进一步恶化。同时，我发现，这位老师目光呆滞，神情麻木，表情怪异。我感觉这位老师可能有精神或者心理问题，于是，赶紧让人把这位老师送到了医院就诊。后来，又根据医院诊断书确诊老师患有精神抑郁症的实际情况，我积极主动上门慰问其家属，经过与教师家属的交流、沟通，了解了事情的真相，然后又赶到医院看望老师，并告诉他要安心养病，希望能够早日康复回到工作岗位，因此，及时地从根源上解决了老师的问题。同时，我又及时安抚被体罚的学生，并安排派心理辅导老师对其做心理疏导，告诉学生老师不是坏人，老师只是生病了，同时又登门向学生家长说明了情况并道歉，及时抚平了学生和家长的心理创伤，从而，彻底化解了因为老师精神精神抑郁而造成的师生冲突引起的家长和学生的不快。

其实，当时我赶到教室，也是怒火中烧，一进门就想发作。可是，我按耐住了自己，因为我突然想起了做老师时亲历的一件事。

那是我刚刚走上讲台的时候，虽然热情高涨，但是由于缺乏工作经验，课堂上和一位不好好听课偷看课外书的学生发生了冲突。校长也是一位刚刚走上工作岗位的年轻校长，听说我和学生在课堂上发生冲撞后，把我和学生叫到他的办公室，不问青红皂白，一场暴风骤雨，对我和学生进行了一顿狠批。学生见我挨了批，不由暗自得意，心想：校长批评你老师，活该，谁叫你狗拿耗子多管闲事，我不就是上课看课外书没有认真听你讲课吗，你要不是在全班当众批评我，我干嘛非去顶撞你？我挨了校长的批，很想辩解几句，可是校长始终不给我张口说话的机会，当时我心里满是委屈，心想：你是什么校长，课堂上管理学生是我的权利，他不认真听我讲课，我管他难道有错吗？他不仅不听我的管教，还在课堂上当众顶撞我，师道尊严何在？你不就是嫌我课堂上批评学生了吗，好了，以后，只要学生上课不捣乱，看书睡觉，我不管了行吧！省得再挨你的臭批！

校长凭着一时热情来处理问题，不知不觉中助长了学生的恶习，也打击了我的工作热情和积极性，使我很长一段时间走不出心里留下的阴影。表面看来，问题是暂时得到了解决，殊不知，却为将来课堂管理埋下了隐患。

正是这位校长的做法，一直深深刺痛着我，所以，在遇到这次师生之间突发冲突时，我才及时消除了怒气，保持了克制，使自己沉着冷静，细致耐心的做好师生心理工作，并及时发现了问题的结症，使师生之间的矛盾得到了公平公正的处理，从根本上使问题得到彻底的解决。

我深深感谢我的前任校长给我的教训，它不仅使我懂得了遇事要沉着泠静随机应变，更使我明白了遇事要善于倾听的重要！