断理不问是非

－－浅谈处理学生纠纷的方法

很多教师处理学生纠纷都是很简单很草率的。经常纠缠于谁对谁错，谁有理谁无理，结果是说不清楚道不明白，反而引起学生的委屈感更强列，加重了学生的矛盾或者心里负担，甚至出现一些我们意想不到的事情。实际上，任何一件事的发生都是双方的，一个巴掌拍不响，只要任何一方在事件的任何一个环节把事情处理好了，矛盾都可能化解，不会升级。与其纠缠于是与非，不如绕开它，去教会学生处理问题。

教师行为简单草率的原因，就是没有想明白我们处理学生纠纷的目的是什么，学生要我们老师出面处理的目的是什么。

发生纠纷的原因和学生的想法是什么呢？学生纠纷往往是无意之中的伤害，学生自己处理不当形成的。他们找到老师的目的不是为了要老师责罚谁，有过错的一方是想通过老师的调解得到对方的谅解，受伤害的一方是希望这类事不再发生。学生在自己处理时，往往因为心情态度未调节好，方式不当，又增加了对对方的伤害，发展到双方为了争一口气而你不服我不服的地步，使矛盾激化，才闹到老师处。

学生纠纷处理不当会引起什么结果呢？我们的老师在处理这类事情时，往往也是问个谁有理谁无理，责罚一下无理者了事。结果违反学生双方的意愿，甚至把矛盾进一步激化，做到的只是面服心不服。有理方看到无理方受罚也过意不去；无理方也可能因为受罚而小题大做，记恨同学或老师，埋下报复的祸根。如果遇上愧疚心理重或逆反心理强的学生，以后有矛盾就不再找老师，私下解决，以致斗欧打架。这种结果是我们不愿看到但又经常看到的。

鉴于以上认识，这学期，我从初一新生开始，就利用新生纠纷的多发阶段，断理不问是非，着力培养学生面对纠纷的自辨、自制、自决能力。自辨，让学生分辨整个纠纷过程中的哪些行为不对，造成了矛盾的激化，以后该怎么办才能在发生矛盾时不让矛盾激化；自制，让学生自己分析发生矛盾后，在哪些环节上自己处理好了，矛盾没激化，哪些环节上是自己没处理好加深了矛盾，预想继续下去可能会出现哪些后果，双方如何做才能避免矛盾升级，不受到更大伤害，在以后有意识的控制自己；自决，培养学生彼此科学合理守法用法解决纠纷的能力，从而达到团结互助的教育目的，培养学生依法守法用法的思想意识。

具体处理学生纠纷要注意些什么？

（一）面上的教育。收集报章杂志上登载的纠纷案例，在班会上宣读分析，对全班学生进行教育。引导学生分析案件发生的原因、发展的过程，分析双方如何做可以避免发生，分析如何做可以避免发展得更严重，引导学生分析案件结果给双方自身、亲人、家人及国家带来的危害。把这种做法分阶段分轮次的贯穿于教育教学过程中，起到反复强化的作用，对提高学生的思想意识作用极大。当然，所用案例可以同类但不能同一，要是真实的，这样既有新意，又避免罗嗦繁琐造成学生反感。

（二）分析性质，区别对待。

对具体事件要分析性质。有的是故意伤害，但多数是无意的。如果是学生故意挑起事端的，应重点从法律角度引导认识，或者请法制校长出面教育，先制止其行为的再发生。无意伤害，鉴于双方的本意，主要起和解作用。但和解时，既不能各打五十大板，也不能“和稀泥”，一定要引导学生分析事情，从事情中明事理，做到心服口服。

（三）处理纠纷的步骤：

第一步，问清双方解决纠纷的目的，阐明双方的关系和教师的立场。生活中总是“朋友多了路好走”，“和气生财”，既是同学便不是仇人，老师希望你们能团结互助，成为真正的患难朋友，而不是相互利用相互勾结干违法之事的“酒肉朋友”，更不希望有点矛盾就要打架记仇。有了这种立场，就有了动之以情晓之以理的机会，缓解了双方初来时的“火气”，为下面解决矛盾作好准备。

第二步，悉心听取双方的述说。听双方讲述事情发生的经过，注意发生原因过程中双方的责任点，引起事件扩大的细节。遇到双方各说各有理的，不要纠缠。听完后，引导双方从事件发展的过程中分析各自的对和不对之处，引导分析各自在哪一环节时应当找到的合理的处理方法，分析事件恶化的原因，演绎事件继续发展会带来的恶果，肯定双方在事件发展中的一些正确做法。这种分析，既尊重了双方。满足了双方解决纠纷的心愿，又使学生增加了面对纠纷的理性。

第三步，分析危害性，用“换位思考法”想问题，化解矛盾。

骂人也好，打架也好，有的能从中明其害，有的则胡涂而过，这就需要教师从矛盾双方的角度引导学生认识到这种行为处理不当的危害，对自身、对家庭甚至社会可能造成的危害。再进一步引导学生“将心比心”，彼此站在对方的角度想一想，“我这时候希望对方对我怎么样”，该认错则认错，该原谅则原谅。如果是学生的一些经常性坏毛病引起的，还要引导学生联系将来认识到这种行为保持下去的危害，从而高度重视，努力改掉。这样，让学生心悦诚服。

第四步，联系法律法规，深化对行为的认识。如有一位同学借同学的自行车，又转借给别人，引起车主和另一同学的纠纷。这就联系法律，从法律的角度分析，在法庭上三方应付的法律责任。这样，使学生从情、理的角度认识行为过程中自己的对与错，更从法的高度认识到自己的对与错。

老师在调节学生纠纷中不是审判长，不一定要给纠纷双方就这件事上谁对谁错的鲜明答案，这不重要。重要的是引导学生从纠纷中加深思想认识，学会处理、学会团结，学会守法用法。教师要用的是情、理、法而不是“罚”。因此，在处理双方纠纷时，教师应与纠纷双方同坐同站，应以朋友的姿态出现，避免给双方不公平的感觉，增强学生对老师的信任。

当然，学生之间的纠纷与恶势力行为是两回事，对恶势力则不宜用上述方法，这一点必须让学生明白。对恶势力要用国家法律机关去解决

第五步，全班表扬会处理善处理纠纷的人和事，加强学生的团结意识。这样班上敢于认错改错就会形成风气了。