“热炉法则”对企业管理的启示

西方管理学家认为，对于公司内部规章制度的管理与惩处，必须像烧得滚烫的炉子一样，让大家明白“一触即烫”、“谁触谁烫”、“热炉很烫”的道理，使其拥有即时性、平等性与警示性。西方管理学家们将火炉的三大特性在管理上的运用，称之为热炉法则。在发展社会主义市场经济的条件下，社会环境对企业的影响越来越大，加上西方思想文化的渗透，企业中容易滋长极端民主化、自由主义和极端个人主义，造成一些员工纪律观念淡薄和法规意识淡化，管理上的随意性和盲目性比较大，有法不依、有章不循、有令不止的现象习以为常，时有发生。从热炉法则的管理思想中可以汲取有益的借鉴和启示。

一、体现“平等性”－－只有维护公平公正，法规制度才能成为法宝。热炉法则强调：不论是谁碰到火炉立即就会被烫，因为火炉对人不分贵贱亲疏。管理制度也应如此，不分职务高低，适用于任何人，一律平等。古时就有王子犯法，与庶民同罪之说，自古以来，诸葛亮不因马谡是自己颇为看重的军中才子，挥泪而斩之；毛泽东不因黄克功身经百战、战功显赫，毅然下令予以枪毙；联想集团总裁柳传志不因自己身居高位，开会迟到同样罚站；中国政府不因英国政要、外交部屡次求情交涉，坚决处决英籍贩毒犯阿克毛，都体现了法字面前人人平等，没有平等，就没有铁的纪律、严的制度。管理中只有公平公正，才能让群众心服口服，维护好法规制度的权威。对于中国这个古老传统的关系社会，企业亦不例外会受到各种庸俗关系的影响，如果违反纪律去摆平，出了问题搞变通，法规制度则会成为一纸空文。要坚持原则，不畏权贵，秉公执法、不循私情，坚决克服权大于法、言大于法、情大于法的现象。要坚持从各级领导和机关严起，做到一碗水端平，一把尺衡量，防止严下不严上、严员工不严领导的偏向。

二、落实“及时性”－－只有讲究问责时效，依法管理才能落到实处。从热炉法则可以看出：火炉一触即烫从不赊欠。对于违反规章制度者的处罚若有延时，就不能收到好的惩戒、教育作用。没有对制度雷厉风行的实施，就等于没有制度。有时效性，才能体现规章制度的严肃性。否则，随着事态危害性减弱，官兵关注度淡化，留给官兵的只能是对领导、组织的悲观失望，对制度信任度的大打折扣。一是第一时间调查问责。以2009年重庆出租车罢运事件为例，清晨7时事发，10时新华社就已发出一系列报道。当日上午，重庆市政府召开紧急会议，主动邀请媒体参加第一场新闻发布会；下午4时30分，便举行第二场正式新闻发布会，向社会公布停运事件的原因和政府应对措施，较好地处理了突发事件。企业管理实践也是一样，发生问题时，要依照预案，迅速组织力量，评估危害，锁定责任人，并及时发布问题进展情况，力求是非分明，全程通报。调查处理过程中，要坚持从严执纪，做到执纪必严，违纪必究，对违纪行为敢于较真，敢于碰硬，一查到底，不能心慈手软，姑息迁就，大事化了，小事化了。二是第一时间公开处理。查明事实后，应准确定性、依法量责，并对处理情况公开公示、接受监督，防止暗箱操作，遮短护丑，对不负责任、当老好人的要严肃批评教育，失职渎职的也要追究责任。如果抱有侥幸心理，当断不断，反应迟钝，甚至遮蔽矛盾、欲盖弥彰，如湖北石首群体性事件从2009年6月17日事发到6月20日，经过近80个小时后，当地政府网站才第一次发布事件信息，最终只能导致失信于民，问题愈演愈烈。三是第一时间教育整改。即时处理并非目的，而贵在惩前毖后、治病救人，贵在举一反三、亡羊补牢，贵在坚持原则、维系制度，如黄克功事件中，毛泽东对问题处理并未一杀了之，而是在延安红军各单位组织了一次大讨论，以此教育红军各部队。因此，发生管理上的违规违纪问题，应借势组织好主题教育或随机教育，开展讨论辨析，落实检查整改，真正营造“违纪现象露头就打、违规问题人见人管”的良好环境。

三、强化“警示性”－－只有注重教育为先，官兵守纪才能自觉规范。热炉法则还揭示了危机管理的要义：火炉摆在那里，威而慑之，通红的壳体让大家知道碰触即会被烫，有明显的警示作用。即单位如果拥有一个立足于正反两面的教育引导机制，使人自觉地行动，管理机制才能发挥其优越性。教育警示的目的基于三点考虑，一是要敬畏法规。要视纪律法规为高压线，谁碰谁触电，而且是“很受伤”。通过学习和教育，使员工人人常怀律己之心，时时常绷纪律之弦，事事常思危害之处。二是要培养自觉。自觉遵规守纪来自于对法规制度的学习不懈、来自于对广大员工的教育经常，来自于对言行举止的自觉养成。俗话说：“纪律是个圈，自由在里边”。只有严格遵守法规纪律，自觉在条令条例的范围内工作办事，才能“畏法度者乐”，才能健康成长。三是互相提醒。少数员工受自身文化程度、性格心理等因素的制约，自制力较弱，需要员工之间彼此关心真诚帮助，相互提醒拉拉袖子，发现问题及时制止。为达到这一目的，要充分利用条令学习日、法制教育日，加强企业各类规章制度的学习理解，让员工普遍领会认同条令法规的意义、内涵和要求，特别是违反的危害和后果，分清是非、荣辱界限，知道什么可以做，什么不能做，增强员工的条令意识、法规意识。要设立警示室，对企业发生的事故案件和常见违规违纪问题进行疏理和展示，定期组织参观，经常敲响警钟。要突出重点抓住关键，在一些关键环节和容易诱发问题的时期有针对性地组织专题教育、法制宣传，扼止管理教育中的违规违纪苗头，通过强有力的教育引导，切实让法规纪律这个“炉子”红起来，热起来。