“礼仪”随谈

有一位朋友曾经问我：“礼仪是什么？”我无言，因为我确实不知道怎样的一个答案才能让朋友满意，也因为我觉得生活中“礼仪”无处不在，说它有形，我们谁也看不见它，说它无形，有时它又充斥于我们生活的每一个角落。

西班牙的松苏内吉说：“礼仪是人类共处的金钥匙”。世界形象设计师英格丽说：“很多有价值的学习机会就存在于那些最不引人注意的小节中，如吃饭、穿衣、走路、站立等等。这些看起来如此平凡，无关大局的细节都是筑成你形象大堤的每一粒泥土。”

是的，礼仪就像空气、阳光、土壤和水一样，是我们每一个人生活之所必需。同时，它也是我们在现代经济飞速发展的社会中，在激烈的竞争中使我们能够树立良好的个人形象和组织形象的一个重要工具，是我们建立良好的人际关系的一种润滑剂，是我们和平共处的一把金钥匙。

从我们个人的穿着、举止、仪容仪表来说，礼仪就是整洁得体的服饰、从容优雅的举止、风趣幽默的谈吐以及诚恳大方、亲切随和的态度。与人交往的第一印象的好坏，往往取决于我们在外形上所展现的个人的气质与风度。我们不一定要长得漂亮、帅气，以此来展示我们的风姿，但是我们一定要穿得整齐、洁净，以此来表示我们对朋友的尊重；我们不一定要满腹经纶，以此来说明我们的多才多艺，但我们一定要彬彬有礼，以此来展现我们的文明；我们不一定要滔滔不绝，以此来卖弄我们的学识，但我们一定要幽默风趣，以此来证明我们的开朗；我们不一定要高高在上，以此来显示自己的威仪，我们一定要优雅从容，以此来表现我们的淡定；我们不一定要疾言厉色，以此来壮大自己的声威，我们一定要诚恳、亲切，才能真正走进别人的内心……

当你走在大街上，但所有的热闹都与你无关时，便会有一种说不出的孤独和感伤，而当你在熙熙攘攘的人流中，忽然听到一声亲切的问候，你的心是不是便开始有了一丝温暖？当你厌倦了尘世的尔虞我诈，对一切意兴阑珊，如果有一个人肯默默陪伴在你身边，即使没有任何的言语，你是不是也能感觉到一种宁静？当你为生活四处奔忙，每一天累得精疲力竭，回家时总有一杯飘着淡淡清香的茶水，或是一个甜美的笑容在等待着你，你是不是会感觉到特别温馨？当你在逢年过节过生日的时候，收到朋友的一条祝福短信，听到家人的一声亲切问候，或者看到儿女为你做的满满一桌子菜，你是不是觉得一切的付出都特别值得？当你走在校园里，有学生向你鞠躬问好的时候，你是不是感觉非常自豪？当你穿上新衣服，别人对你的品位发出赞叹的时候，你是不是感觉非常满足？当以上所有的这一切就在我们身边实实在在发生的时候，你能说礼仪和我们无关吗？你能说礼仪是看不见、摸不着的吗？

如果从我们的社会活动和交往来看，礼仪其实就是一种道德规范，不管是日常的社交礼仪还是服饰礼仪、会议礼仪、舞会宴会礼仪、庆典礼仪还是商务洽谈礼仪、涉外礼仪，甚至宗教礼仪，都会遵从一定的规则，用礼貌、礼节来为各种仪式做一个完美的展示。

你会在参加婚庆的时候比新娘子穿得更明艳照人吗？你会在参加丧礼的时候穿上大红的礼服吗？你会在派对上穿上你的职业装吗？你会在商务洽谈中穿吊带裙吗？你会在穿上西服、系上领带的时候穿一双旅游鞋去参加重要客户的约会吗？不会，因为你知道，尽管没有人约束你，尽管你有权利照着自己喜欢的方式去做，但是你的个人修养就体现在你的着装之中。

也许，你曾经因为没有时间观念而在开会的时候常常迟到，你曾经因为太过愤怒而在大庭广众之中呵斥你的员工，你曾经因为没有达成目标而在商务洽谈的时候大发雷霆，你曾经因为谋取同情和信任而在同事、领导的面前贬低他人……你反思过吗？你感到过自己的不足吗？

曾子曰：“吾日三省吾身，与人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？”很多事情，我们只有回过头来，好好观察和思考，才能发现自己能做的和要做的实在太多太多了，又岂止只是“礼仪”二字所能概括？

纵观中国几千年的发展史和文明史，“礼仪”和“道德”从来都是密不可分的。譬如老子的【道德经】云：“上善若水。水善利万物而不争，处众人之所恶，故几于道。居善地，心善渊，与善仁，言善信，政善治，事善能，动善时。夫唯不争，故无尤。”其实，我并不推崇道家的“无为而治”，但是，他们所提倡的道德规范却是千百年来为人们所接受和运用，这不也正符合我们现代社会“以人为本”的精神么？因为只有在和谐之中，才能真正构建一个稳定、团结的社会。

记得某天，在网上和朋友聊天，谈到中学时候的一件小事，说有一次数学老师给我提问，我答不上来，于是他取笑我，给我一个评语：“擀面杖吹火，一窍不通”。朋友问：“当时你怎么回答的”。我说：“我什么也没有说”。朋友又问：“你为什么不说？”我说：“那时候我胆子小，根本不敢说话”。朋友说：“我知道了，原来礼仪便是温柔的反抗。”我非常感激朋友，给我上了极为生动的一课。

其实，作为个人而言，真正开始学习礼仪是在进入某个企业之后，我的主管刘小姐给了我很多学习的机会。每一天，她都会穿着整洁、得体的西服套装或套裙来上班，化了淡淡的妆，人显得非常的精神和有气质。进门和出去的时候，不管有没有人在注意她，她一定会在门口稍停一下，然后鞠躬。去拜访客户之前，她会非常有礼貌地先打电话预约，见到客户的时候，总不会忘了适当的寒暄和赞美。而在我每一次情绪低落的时候，她总会安慰我，鼓励我。我总觉得，我能和刘小姐成为朋友，并保持良好的同事关系，和她的个人魅力是息息相关的，她总是用自己的一言一行、一举一动来感染我。比如我会自觉地穿上职业装便完全得益于她的言传身教。

感触非常深的一件事是我参加公司一位同事的客户感恩答谢会，我们为此做了精心的准备，在会场的布置上，桌长的安排上，会议的流程上，都想得非常周到。当会议开始，在主持人的宣布下，我们穿着一色整齐的职业装为我们的客户进行手语舞的表演时，我们获得了经久不息的掌声。这掌声，不仅拉近了我们与客户的距离，也让我们的客户对我们的企业文化产生了浓厚的兴趣，同时对我们的产品也有了更多的信心。那一次，同事的客户感恩答谢会非常成功，20多位新老客户，当场就签了13单。

其实，作为中职学校礼仪课的老师，我非常清楚，自己还有很多的不足，也非常明了礼仪之于我们中职生的重要，在我们的学生跨出学校大门的时候，如何让他们拥有更高的素质，如何让他们展示出自己的修养和礼仪，如何让他们成为受企业所欢迎的人，这是任重而道远的事情。不过，我有理由相信，只要我们注意了平时的一言一行、一举一动，学会了良好的沟通与交流，懂得了一些日常社交礼仪的常识，我们的学生一定可以做得很好。